Here's how you can navigate difficult conversations and negotiations as a team manager.

Cuando uno escucha a los demás entiende sus necesidades, miedos y salen nuevas ideas que posiblemente no hemos contemplado. Sin duda una escucha activa enriquece los procesos!

Ao conduzir uma conversa difícil, é imprescindível um forte “estado de presença”, sem deixar-se ser dominado pela razão, por sentimentalismo ou por vontades. O “estado de presença” pressupõe um alinhamento entre o nosso pensar, sentir e a nossa vontade. Requer uma condição de calma interior, para que não nos deixemos dominar pelas variáveis externas. E com isso teremos condição de estar integralmente com o outro, numa troca saudável de experiências e sentimentos, podendo chegar à construção de novos caminhos.

When you enter into a negotiation, pay attention to body language and tonality. Never assume it is over until it is actually over. Defend your position as if your life depends on it, and at the same time, make your counterpart feel heard and understood.

Ouvi dizer que um bom acordo ocorre quando ambas as partes fazem concessões. Isso só é viável quando existe empatia, que Daniel Goleman descreve como a habilidade de sentir as emoções do outro. Se partirmos do princípio de que não devemos oferecer ao próximo o que não gostaríamos de receber, o resultado tende a ser muito mais positivo.

Attentive Listening & Demonstrating Empathy: Deep listening involves more than just hearing words. It requires fully concentrating on your colleagues, understanding their message, and acknowledging their emotions. For example, during a recent negotiation, I noticed their hesitation about specific clauses. By actively listening, I understood their concerns about creative control and was able to address them directly, leading to a warm outcome. Empathy means recognizing and respecting others' emotions . In a corporate setting, I once had a team member who was struggling with work/life balance. By empathizing with their situation, we managed to maintain their morale as an internal "therapist, benefiting the entire team over time.

A negociação não se ensaia e reproduz conforme foi planejada. Pelo contrário. O grande trunfo dos bons negociadores é justamente conseguir se adaptar a cada cenário distinto. Bons negociadores são, acima de tudo, bons ouvintes. Eles prestam atenção no interlocutor para entender suas necessidades, demonstram que se importam com elas, conseguem captar as reações do outro lado e, a partir daí, decidem o que fazer.

Building Trust: Validating concerns when team members express their worries, acknowledge them sincerely. This shows that their input is valued and helps build trust. For instance, during a corporate merger, there were widespread concerns about job security. By openly discussing these fears and providing as much information as possible, we eased anxiety and built trust among the staff. Foster a setting where team members feel comfortable sharing their thoughts without fear of negative repercussions. During a project pitch with a group of clients, I encouraged everyone to voice their creative ideas. This openness led to a collaborative atmosphere where innovative concepts flourished, enhancing the project's quality and future input.

Motivar el equipo es la primer norma para llegar a los resultados esperados, aceptando errores y llegar a una solución positivamente, influyendo de manera que el equipo se sienta acompañado por el líder.

What I try and do is teach my team that by creating a strategy which includes the optimal result, an average result and a terrible experience including anticipation of objects. Preparation is key, listening, putting oneself in the client's position, would you buy from yourself?.... Using real examples once the team feels comfortable is massive from my experience.

A preparação meticulosa é essencial antes de iniciar qualquer negociação desafiadora. Antecipar objeções e preocupações, munindo-se de informações relevantes, é crucial para apresentar seus pontos com confiança. Essa abordagem não apenas facilita a resolução de problemas com respostas ponderadas, mas também ressalta o valor de cada membro da equipe no processo.

Dar ejemplos de situaciones que se presentaron anteriormente, con argumentos, con nuevas ideas, con sugerencias, siempre desde un lugar de transparencia y honestidad.

Comece entendendo os interesses do outro lado. Reserve um tempo para descobrir com o outro (ou dentro do setor) o que está acontecendo. Em seguida, tente enxergar além das demandas para vislumbrar opções criativas, que são soluções que podem satisfazer ambos os lados. Em negociações muito difíceis, a pessoa não deve esperar semear e colher ao mesmo tempo, ela deve preparar o negócio e amadurecê-lo gradualmente.

Não se pode alcançar bons resultados em uma negociação sem a devida preparação. As palavras de Sun Tzu são pertinentes: "Conhecendo o inimigo e a si mesmo, não se temerá o resultado de cem confrontos. Conhecendo-se, mas não ao inimigo, para cada triunfo haverá também uma derrota. Sem conhecer o inimigo nem a si mesmo, será inevitável a derrota em todas as batalhas."

Conocer el cada uno de los integrantes y pulirlos a cumplir el rol donde se destaque su personalidad, saca su mayor potencial. Cada uno somos personas, nos destacamos en habilidades, que en el desarrollo para un proyecto motiva y a la vez trae los resultados esperados para la empresa y/o proyecto.

Explica como si la persona no supiera nada de la situación. Recorre paso a paso los objetivos y alinea expectativas a la vez que repasas lo sucedido. Esto siempre enriquece la conversación

Pratique a empatia. Não julgue o que a outra pessoa estiver te falando, tente entender o seu ponto de vista e sentimentos. Enfrentar conversas difíceis de frente é fundamental para o crescimento e o sucesso de uma negociação, pois evitar essas situações, impede as oportunidades de alinhamento e compreensão honesta dos sentimentos, necessidades e expectativas das pessoas. Formular questões que não podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”, é uma técnica para a outra pessoa compartilhar seus pensamentos e sentimentos detalhadamente e de forma mais reflexiva, gerando oportunidade de uma aproximação.

Thorough Preparation: Before engaging in a challenging discussion, prepare extensively and communicate the information as concisely as possible. Understand the context, the stakeholders involved, and their likely positions. When negotiating several high stakes deals, I researched the client's past projects and their strategic goals, which helped me present tailored solutions that resonated with them, and the fluid communication of these "reminders" was noted. Express your points clearly and avoid complex language that could confuse the issue. During a corporate presentation, I simplified the financial projections into easy-to-understand visuals, which helped stakeholders grasp the potential benefits quickly and make informed decisions.

La comunicación es uno de los valores mas destacados en función a los equipos, una mala comunicación puede hacer efecto domino logrando que el trabajo que se realice no sea el esperado, y frustración.

Always try and get the whole team involved... not just the usual suspects. This is a delicate process but if done well it can be ultra effective

Un líder, tiene que estar en continua actividad y ser las parte mas importante de animar a cada integrante con reglas de comunicación claras, dialogo directo y escucha constante.

Active listening is an important skill to develop. It's also very different to: - just hearing - waiting for your turn to speak - looking for something they've said that suits you or suits a proposal you've prepared Active listening requires presence of mind, pausing to urge to jump in and being interested in learning what matters to the other party. Active listening will really help you to develop long term relationships.

Às vezes, as negociações podem ser infrutíferas, pois, apesar de todos os argumentos e evidências apresentados, uma das partes se recusa a mudar de posição. Nessas situações, é responsabilidade da liderança fazer o que lhe é exigido: tomar uma decisão. E, claro, lidar com as consequências. Afinal, um líder não é mais bem remunerado por trabalhar mais, mas por assumir mais responsabilidades. Além disso, é impossível fazer omelete sem quebrar alguns ovos.