The production team is frustrated with quality control feedback. Are they being too harsh on your work?

O controle de qualidade segue apenas os critérios previamente estabelecidos pelo cliente ou Departamento de Engenharia. Esses critérios estabelecidos, antes de serem padronizados, foram meticulosamente estudados, testados e aprovados como condição ideal para então serem padronizados e utilizados no processo produtivo.

The best way to resolve conflicts between quality engineers and production engineers is through communication. Having worked as a quality engineer in an automobile factory, I understand this conflict well. Production aims to boost output numbers, while quality wants to slow down and ensure extra steps are followed. Having conversations to clear up confusion and understand each other's goals is necessary. Ultimately, our goal is to reduce costs and increase revenue. Viewed this way, quality and production are complementary, not a trade-off.

Do ponto de vista da produção, entende-se que tudo que for produzido está em conformidade com os critérios estabelecidos, por esta razão, o processo produtivo concentra seu foco na produtividade, atendimento das metas de produção e otimização dos processos produtivos. Ou seja, diante de muitas "prioridades" e preocupações, é natural que o link de conexão com a qualidade pode passar batido e não funcionar como deveria em alguns momentos. Nessa hora pode ser tarde para corrigir lotes já produzidos e para o processo produtivo ter que justificar essa perda para a gestão pode ser muito constrangedor.

Os gestores de departamento produtivo e departamento de Qualidade devem entender e repassar aos seus colaboradores que para atender os critérios estabelecidos de acordo com a exigência do cliente, o esforço, a colaboração e principalmente a comunicação de ambos os setores deve melhorar. Nessa hora, o foco deve ser voltado para as causas raiz dos problemas e entender o que deve ser melhorado, porquê o produto não está atendendo os critérios estabelecidos e o que deve ser feito para que este produto atenda os critérios estabelecidos pelo cliente.

Built-in Quality is the best way to achieve both production efficiency and quality assurance without sacrificing either. When setting up a new production line or product, I suggest making quality your top priority. If it’s not considered from the start, it will come back to haunt you later with extra work and complications. Additionally, KPI targets should serve as guidelines to find the optimal balance between production efficiency and quality assurance.

Se o processo não está atendendo os critérios de qualidade, é obvio que alguma coisa deve ser ajustada ou melhorada. Os colaboradores inseridos no processo devem observar com muita atenção estes desvios que ocorrem no processo para atuarem de maneira preventiva. Se o problema repete-se com uma certa frequência, deve ser informado imediatamente aos gestores e também ao departamento de Qualidade para que juntos possam buscar o melhor caminho para resolver o problema.

Estabeleçam canais de comunicação, grupos de whatsapp, email e etc. Não esquecendo que a realização de diálogo presencial semanal entre as equipes é mais que necessário para estimular o contato com todos os envolvidos nos processos produtivos.