Time is ticking in retail sales. How do you navigate conflicts between team members efficiently?

Je pense qu’il n’y a rien de tel que la présence sur le terrain pour prendre la température, impacter positivement le climat social, détecter les problématiques en amont et faire preuve de leadership puis saluer les bonnes manières. En ayant la main sur ces sujet et en détectant les anomalies, puis en appuyant les bonnes pratiques/ les bons comportements, le statut de leader est redoré et la confiance n’est que renforcée. C’est une thématique qui me tient à cœur, je pense qu’il est important de se soucier du bien être collectif, l’équipe nous le rendra. C’est je pense aussi une belle preuve d’investissement et de conscience professionnelle.

Principais desafios de vendas da atualidade. Os maiores desafios de vendas são; Problemas ou dificuldade na prospecção. Entender a necessidade do cliente. Dificuldade na negociação. Gerenciamento de contas e clientes. Falta de habilidades em vendas. Esses pontos precisam estar alinhados para se ter uma estratégia clara. Resolvendo enxergarmos uma forma de abordagem resolutiva melhorando o foco e uma percepção de valor em todas as partes envolvidas.

L’écoute active est une compétence non négligeable dans le métier. Tant dans la relation clientèle pour cerner les besoins/motivation des clients et fidéliser, qu’avec les membres de l’équipe. En pratiquant l’écoute active, les collaborateurs se sentent entendu, compris, le leader gagne leur confiance et apaise le climat social. Il est important que chacun se sente à sa place et compris, non négligé, tout en ayant pour le leader à l’esprit l’objectivité et la neutralité pour garder le cap et y mener l’équipe.

Les solutions viennent majoritairement des collaborateurs ayant rencontré un problème, je pense alors qu’il faut leur donner la parole, pour proposer une solution en aval. La méthode DESC peut s’avérer particulièrement efficace pour résoudre des conflits et proposer des solutions lors d’un entretient personnalisé ou collectif (Décrire, Exprimer, Solutionner, Conclure). On peut également transformer le tout en objectif SMART afin de s’assurer du suivi et de la pérennisation de la solution apporté, j’ai également la conviction que l’exemplarité est indéniablement un facteur majeur à adopter dans son comportement, ainsi que la transparence et assurer le suivi pour faire preuve de sérieux et gagner la confiance des collaborateurs.

Je trouve important le suivi des actions entreprises, et notamment ici des solutions apportées. Le suivi permet avec les résultats de voir si les actions menées ont porté leurs fruits. Il est également essentiel de savoir se remettre en question tout au long du suivi, surtout si les résultats ne sont pas à la hauteur des attendus, pour de manière constructive proposer de nouvelles solutions, quitte à revenir à des solutions antérieures délaissées, si elles étaient plus efficaces et cela s’avérait nécessaire. C’est un processus d’apprentissage qui est certes un travail de longue haleine mais qui apporte tant, peu importe le champ d’action!