Your client is confused about your project deliverables. How can you clarify the situation effectively?

To clarify project deliverables with a confused client, start by scheduling a meeting to review the project scope together. Clearly outline and document each deliverable, providing specific details on what is included and the associated timelines. Use visual aids such as charts or project plans to enhance understanding. Encourage questions and address any concerns they may have. Follow up with a written summary of the clarified deliverables and agreed-upon next steps to ensure both parties are aligned and have a reference for future discussions.

I’d immediately schedule a call or meeting with the client to discuss their concerns. This creates a space for direct communication and helps avoid further misunderstandings. During the meeting, I’d encourage the client to explain their confusion or concerns. Listening actively without interrupting ensures that I fully understand their perspective.

Estude novamente o projeto e suas possibilidades, limitações, alinhe com a sua equipe todo o escopo e esclareça de forma presencial ou através de uma comunicação assertiva e clara todas as metas e suas etapas.

Momentos como esses são delicados e podem colocar não apenas o projeto em descrédito como também a empresa e as pessoas. Importante estabelecer a conexão com o cliente, detalhar todos os passos, prazos, entregas e garantir que a execução seja feita a risca. Garantir que tudo saia conforme o combinado e fazer follow-up de todos os momentos, trazendo segurança ao cliente e também tranquilidade ao time sobre os passos que cada responsável está seguindo. Transparência é essencial assim como garantir o cronograma e entregas entre todas as partes.

I’d then provide a clear and concise explanation of the project deliverables. Using specific language, I’d outline what has been completed, what’s in progress, and what’s to come, linking back to any documentation or agreements made earlier. If the deliverables are complex, I’d use visual aids like a project timeline, flowchart, or a deliverable checklist. Visuals can make abstract ideas more concrete and easier to understand.

Sempre que entregar uma etapa, posicione o cliente sobre os prazos das próximas etapas para que ele possa ir acompanhando sem ficar ansioso. Se coloque disponivel para qualquer eventualidade a ajuda que ele precisar e para mais esclarecimentos em caso de dúvidas.

After clarifying, I’d ask the client if they have any further questions or if there’s anything still unclear. This ensures that I’ve addressed all their concerns.

Following the meeting, I’d send a summary email detailing what was discussed, the clarified deliverables, and any next steps. This serves as a reference point and reinforces our alignment.

Going forward, I’d provide more frequent updates to the client, breaking down deliverables into smaller, more manageable milestones. This helps to keep the client informed and reduces the chance of future confusion.

Comunique se periodicamente ao longo do processo. Muitos clientes acabam ficando inseguros porque tem o retorno somente na conclusão das etapas ou projetos. Cada feed back de acompanhamento ajuda a construir uma relação profissional de confiança.