Your team is struggling with conflict affecting agency morale. How will you address it effectively?

Addressing team conflict is crucial for maintaining morale and productivity. First, acknowledge the conflict and create a safe environment for open discussion. Listen actively to all parties involved to understand their perspectives. Identify the root cause and facilitate a constructive dialogue to find common ground. Establish clear communication channels, set ground rules for respectful behavior, and offer conflict resolution training. Develop a resolution plan and monitor its implementation. Lead by example, demonstrating empathy and fairness. By fostering a positive team culture and encouraging collaboration, you can effectively resolve conflicts and improve overall team dynamics.

A mediação é um processo que retrata a intervenção profissional do assistente social na prática, e que teve início com o movimento de reconceituação do Serviço Social, contribuindo para o resgate do debate das reflexões das mediações ontológicas, e que culminou com a consolidação do Projeto Ético-Político da profissão. A reflexão em torno da categoria de mediação traz à tona as principais determinações dialéticas da mediação, cuja concepção se caracteriza por meio da perspectiva da totalidade da realidade, ou seja, das estruturas e conjunturas pertinentes às demandas apresentadas aos profissionais. A mediação tem como objeto o ser social.

1. Talk it out: Let everyone share their thoughts and feelings openly. It's important for everyone to feel heard. 2. Listen carefully: Understand everyone's point of view. This helps us see things from different angles. 3. Be fair: Make sure everyone gets a chance to speak and be heard without interruption. 4. Find solutions together: Once we understand each other, we can work together to find solutions that work for everyone.

Estratégias utilizadas para assegurar a intervenção profissional por meio da mediação: Escuta ativa: técnica que gera confiança, segurança e proximidade. Exige atenção de modo a criar um elo entre o indivíduo e o profissional. Empatia: envolve afeto e a capacidade de compreender o sentimento ou reação de outra pessoa ao se colocar no lugar da outra. Clareza: capacidade de se comunicar de forma simples e sucinta, sem induzir ideias ambíguas e que facilite a comunicação. Perguntas bem elaboradas ajudam no esclarecimento dos fatos.

1. Put our plan into action: We'll start making the changes we agreed on. This might mean changing how we work, learning new skills, or adjusting our roles. 2. Clear communication: Everyone needs to know what's happening. We'll be clear about the changes and what's expected of each person. 3. Stick to the plan: We'll make sure everyone follows through. This is important so we can build trust and improve morale. 4. Keep checking in: We'll see how things are going and make changes if needed. Your input is super important, so let's talk about what's working and what's not.

Após o procedimento de acolhimento das partes envolvidas mediante a escuta ativa, o profissional deve identificar os reais interesses que geraram o conflito, expondo resumidamente os fatos narrados pelos indivíduos com o objetivo de se chegar a um consenso sobre a solução para o conflito.