You're juggling urgent customer requests. How do you ensure quality service delivery?

toutes les demandes peuvent être considérés comme importantes. c'est le degré d'urgence qui change d'un client à l'autre. Utilisez le ticketing pour recevpoir toutes les demandes au même endroit. L'IA permet de questionner le client que sa demande et d'indiquer qu'elle est prise en compte. offrez aux clients la possibilité de voir l'état du traitement de leur demande. Ainsi vous êtes dans la gestion efficace et ne coulez plus sous toutes les demandes.

Every customer's request are all urgent and must be responded to promptly. First thing first , Categorize these request as some may be enquiry, follow ups, confirmations and emergency. After Categorizing, activate the prompt responder for frequent asked questions to handle the enquiries. Notify the follow- ups that they are being worked on and give a certain time to give feedback. Then concentrate on the emergency as to not miss any vital detail/information and respond promptly with right information

Toda solicitud de servicio, debe ser resuelta en el menor tiempo posible, recomiendo que el sistema de tiquetes o el CRM tenga disponible los tiempos establecidos para cada cliente según el SLA correspondiente en la llamada, de esta manera podemos ajustar el flujo de trabajo basado en datos y no solo en percepciones. Siempre debemos buscar que todo el trabajo salga a tiempo. Debemos apoyarnos en la tecnología actual por medio de alarmas y mensajes.

As a business leader - using the principle of 80/20 rule shall provide us the to-do-list for the specific day. In an emergency scenarios the leader can initiate the task and take necessary information from the client. Based on the severity of the concern, the customer can be informed about the SOP's along with information about the colleague who shall be soon in touch with them provided that the patron is assured about the best possible resolution in the best of their abilities.

Vous devez former vos équipes, en amont au traitement des demandes clients. L'écoute est ici essentielle : elle signifie compréhension. Ici l'empathie a toute sa place. Elle est indispensable car les membres de votre équipe sont des humains. rien ne vaut le contact humain passé le ticketing et l'IA. Apportez des répondes claires et précises sur les demandes. L'hésitation n'a pas sa place. Ainsi le client est rassuré car sa demande est prise en charge. Vos clients se souviendront toujours des prises en charge efficace. cela fidélise et crée des ambassadeurs qui feront la promotion de votre service client.

Always follow -up the prompt responder with a personalized response after dealing with the emergency. That way they will feel valued and that their time is respected.

Una comunicación transparente, genera confianza entre las partes, el personal debe utilizar herramientas de escucha activa para lograr la conexión empática con el cliente. Dentro del proceso se debe tener en consideración las llamadas o mensajes de seguimiento al cliente, esta acción le brindará tranquilidad y fortalezara la confianza en que le solucionaremos pronto.

Comme précisr plus haut, l'IA et les chatbots sont des outils essentiels pour gérer les demandes clients. Ils s'avèrent très efficaces lors de gros volumes de contacts. Le client est gagnant, vos équipes également et vous l'êtes tout autant. Le CRM est également indispensable. N'en faites jamais l'économie. C'est un outil indispensable car il conserve une trace des interactions avec les clients. Ce qui facilitera les demandes de futures de mêmes natures et émanant de mêmes clients.

La matrice d’Eisenhower :Un outil que j'apprécie et suer lequel je forme mes clients. Tout n'est pas urgent. la matrice d’Eisenhower segmente les tâches dans 4 cases : Urgent et important : à exécuter ( avec le temps et le transfert de compétences, vous pourrez planifier et déléguer) Urgent et non important : tâches à déléguer et qui ne requiert pas vos compétences de mieux gérer leur temps. Non urgent et important : à planifier Prendre un pause n'est pas un crime : au contraire vos équipes en ont besoin. une flexibilité du temps de travail permet également aux équipes Non urgent et non important : à éliminer (ce sont surtout les tâches dont on peut se passer)

Importante. Urgencia vs. Importancia: Diferenciar entre problemas urgentes (que requieren atención inmediata) e importantes (que impactan en el largo plazo) es crucial. Satisfacción del cliente: Priorizar las tareas que generen mayor impacto negativo en la satisfacción del cliente, como reclamos o problemas técnicos críticos. Agentes disponibles: Considerar la disponibilidad de agentes para asignar tareas de manera eficiente y evitar cuellos de botella. Canales de comunicación: Atender primero las solicitudes en canales urgentes como chats o llamadas, antes de pasar a mails o RRSS. Monitoreo constante: Revisar periódicamente el estado de las tareas y ajustar las prioridades según sea necesario para garantizar un servicio de calidad.