You're tasked with improving marketing operations. How do you ensure the KPIs meet stakeholder expectations?

To ensure that KPIs for marketing ops meet stakeholder expectations, start by engaging with stakeholders to clearly understand their goals and priorities. Align these insights with the overall business objectives to define relevant and measurable KPIs that accurately reflect performance and progress. Implement a robust system for tracking these KPIs, using reliable data collection and analysis tools to ensure accuracy and accessibility. Regularly review and adjust the KPIs based on feedback and changing business needs. Communicate ongoing results transparently to stakeholders through regular reports and meetings, facilitating open discussions.

A importância de alinhar os KPIs às expectativas das partes interessadas não pode ser subestimada. A sugestão de começar com uma avaliação completa das necessidades e envolver ativamente essas partes é fundamental. Este diálogo inicial não apenas esclarece os objetivos de negócios, mas também garante que todos estejam na mesma página quanto ao que constitui sucesso. Traduzir esses objetivos em resultados mensuráveis permite que as operações de marketing tenham uma direção clara e objetivos tangíveis, promovendo uma visão compartilhada que é essencial para o sucesso contínuo. Este processo fortalece a colaboração e aumenta a eficácia das iniciativas de marketing.

Evaluate KPIS with the task force first and then inform stakeholders about this, it is important to understand the value of the organization, the goals are close and far-reaching, and the tone , perception by the stakeholder, helps a lot in choosing how to view KPI

Sabendo as necessidades dos envolvidos e com os dados em mãos é hora de trabalhar os KPI's com foco em sanar as prioridades elencadas. A dinâmica desenvolvida deve ser de fácil compreensão e aplicável. Acompanhar todo processo em tempo real e gerenciar o KPI com foco no resultado do negocio, irá gerar uma percepção favorável dos esforços de marketing.

Choose performance indicators that are relevant to the goal and vision. They vary if they are oriented towards sales analysis, consumers and customers, and you will ask about social communication and others. Determine the most priority and choose their own view method.

I couldn’t agree more, Greg!

Collect and analyze data. Performance indicators depend heavily on data. They are their main source. Ensure the credibility of the data and the ways in which it is collected, because their damage means relying on unrealistic facts.

Meeting stakeholder expectations is absolutely a KPI -- make sure they are included in creating them. Set and stick to your SLAs, and when you review both, you'll have defined metrics and descriptions to refer to.

Not only should you review your metrics, but you should socialise them too. Bringing people along as part of the improvement journey is crucial to driving real change.

Sempre falo que trabalhar com marketing é estar em ação a todo momento, isso significa que há uma necessidade de revisão regular dos KPI's. Ter em mente que acompanhar todo processo, fazer revisões contínuas é entender que os objetivos de negócio evoluem, o que reflete automaticamente nas métricas. Ajustas os KPI's é essencial para garantir o sucesso da ação e a satisfação do envolvidos. Assim há um incentivo a adaptabilidade e resultados satisfatórios nas operações de marketing.

Trabalhar em equipe requer uma interação constante com toda envolvidos e consequentemente, com as partes interessadas. Dito isso importante compreender que há uma necessidade constante de análises de desempenho e prontidão para receber feedback. A colaboração das partes mostra que há uma sinergia e interesse dos envolvidos e isso se refletirá em melhorias contínuas, entendendo que existe um sentimento de pertencimento ao projeto. Automaticamente o engajamento se torna bastante evidente melhorando os processos.