You've encountered a customer with unresolved issues. How can you ensure their satisfaction?

Indeed, once you have offered the customer the solutions to the unresolved issues, follow up and getting feedbacks from the customer is paramount. The solutions you offer must be within an acceptable time frame and once this is achieved, you gain the customer's trust and confidence in your brand again.

Você encontrou um cliente com problemas não resolvidos, como garantir a satisfação deles? O ideal é desenvolver a escuta ativa, deixar de lado distrações, como o celular ou outros pensamentos, demonstrar interesse através da postura, mantendo o contato visual e utilizando acenos de cabeça ou expressões faciais que indiquem engajamento, aguardar o outro terminar o que tem a dizer para somente após responder, sem interrupções, questionar sobre eventuais dúvidas, reafirmar de modo resumido o que entendeu sobre o que foi dito, utilizar feedback positivo, se colocar no lugar do outro (exercendo empatia e alteridade), evitar julgamentos imediatos, observar contextos e oferecer respostas relevantes sobre as questões discutidas.

Quem trabalha de frente para o setor de atendimento sabe que isso pode acontecer muitas vezes, só que muitos dos atendentes ficam naquele jogo de empurra empurra com o cliente, um exemplo: Quem foi o atendente que disse isso... Sempre procurando culpados, quando o cliente está com um problema que ja foi "tratado" e não resolveu, ele já está fadigado, por isso sempre foque na solução, não use scripts, prazos surreais e promessas inviáveis.

Yo al ser un cliente, debo saber que me gusta cuando me atienden, es por eso que siempre debemos estar con un buena actitud, mirar a los ojos para mostrar interés en lo que necesita el cliente, escucharlo atentamente y tratar de resolver de manera dinámica o explicar el problema la solución del problema de una manera pedagógica. De esta forma nuestro cliente puede entender las posibles causas que causaron el problema y su solución.

Si un cliente tiene un problema, lo mejor es darle el espacio que necesite para expresarlo. Escuchar lo que dice, tanto verbal como gestualmente, para interpretar lo que siente. Si el cliente detecta que nuestro interes en ayudarlo es genuino, nos abrirá las puertas para que podamos indagar un poco más allá de lo que "pretendía" contarnos y de esta manera tendremos posiblidades de ayudarle, reforzando el vínculo.

Showing empathy to customer can calm down them and you can use different phrases like i can understand your feelings if i was in your place i could feel same that so the customer will get calmer and can fully express their feelings without getting more upset.

Já sabemos que empatia e atendimento precisam andar juntas. Mas seu time sabe mesmo como transmitir de forma clara esse sentimento através de uma ligação, uma mensagem ou e-mail? Exercite a troca de papéis, crie cenários que coloquem seu time na posição de realmente vivenciar aquela dor. Assim será muito natural expressar frases como "eu imagino como está se sentindo com esse problema, vou te ajudar a resolver.".

When giving a solution make sure don't promise them about exact time in other words you can say that you will try your best that they can get the solution as soon as possible and also give them an alternative solution if the first one doesn't seem to work

In the case of a repeat complaint in which a similar solution has been offered, it is best to be honest and give them a Turn Around Time for the resolution.

Yes, in addition to attentive listening. Progressive updates to the customer, whether via email or phone call, will provide reassurance that his or her issue is now being addressed. Customers' dissatisfaction is frequently caused by a lack of updates from the service provider, which leaves them feeling lost.

You must follow up immediately with a solution that address directly the issue concerned. Repeating what they say together with the solution

One thing I've found helpful is following up with customers by calling to ask if the issues have been resolved and whether they are satisfied with the solutions.

Algumas vezes o além do esperado pode ser cumprir o que se promete. Não repetir erros de atendentes anteriores, ler o histórico, evitar retrabalho, dar um acolhimento verdadeiro ao problema. Sei que algumas culturas empresariais que não tem o cliente no foco podem dificultar que o time, que tenha esses profissionais mais conscientes, exerçam sua atividade com ações de fidelização, se estiver neste tipo de empresa, tente pensar com os recursos que estão em sua mão, seja "melhor"do que o anterior...garanta que ao menos a confiança de uma solução seja criada no cliente. Dependendo do negócio, fazer o arroz com feijão bem feito, será surpreendente!

Maintaining positivity gives hope and raise the faith within someone, the best way to encourage to show positive vibes whatever the situation

Ouça, aprenda, mapeie, conheça, treine... levante os dados e comunique dores, acompanhe melhorias, cobre áreas responsáveis! Seja o verdadeiro guardião do cliente. Pois se ele não ficar mais satisfeito com o produto ou serviço da sua empresa, pelo menos terá uma boa experiência com seu atendimento. 😉