You're faced with a client rejecting a care plan change. How do you navigate this challenging situation?

Listening and remembering at all times that it is their life and choice to make. You are there as a support and guide but not to make and set their goals. Honesty is critical here too.

Listening is the first step. You would need to understand why the patient is rejecting the plan, educate them as needed, and make adjustments to the plan where possible. This will allow the client to be involved in the decision that will impact them personally. Unfortunately, sometimes the client will make what may be considered "poor decisions." It is their right to do so even if we feel it is an inappropriate or unsafe plan.

As practitioners, we should try to listen more than we speak. I would want to find out why the client has rejected the plan, listening deeply to what they are saying and what they are NOT saying. This would enable me to understand their position and move forward with this in mind. A client-centred approach is essential to practice and care.

Understanding why the person has rejected is the first step this will require listening and may require considerate prompting to get to the core issues...not appearing to be judgemental is absolutely esential

As relações humanas deveriam ter como base a empatia, pois ela não só contribui para um melhor entendimento, mas também enfaja a outra parte durante a comunicação. Isso irá contribuir grandemente para chegar a um senso comum e para abrir um canal de comunicação em eventuais necessidades.

Objetivo: Informar al cliente sobre el cambio de manera clara y sensible. Acción: Proporciona información detallada sobre el cambio y sus beneficios, utilizando un enfoque educacional que no sea condescendiente. Asegúrate de que el cliente comprenda cómo el cambio se alinea con sus objetivos. Ejemplo Personal: Recuerdo una situación en la que un cliente estaba preocupado por una nueva política de cobertura. Utilicé ejemplos prácticos y comparaciones con su plan actual para ilustrar los beneficios. La clave fue hacerlo de manera que resaltara las ventajas sin minimizar sus preocupaciones. Este enfoque educacional ayudó al cliente a ver el valor en el cambio propuesto.

Mudanças podem ser decorrentes de vários fatores, isolados ou em conjunto, que podem também impor ou pressionar um determinado segmento a adotar novas atitudes diante dos mesmos estímulos; podem ser de ordem legal, conjuntural, e não só por otimização de ganhos, por exemplo. Podem, inclusive, ser necessárias para a continuidade segura da atividade. A resistência não deixa de ser um aviso de quem não assimilou tais alterações, não raro pela não percepção das circunstâncias que as exigiram. Compartilhar os fatores, apresentando-os de forma ampla, completa e imparcial e transparente, pode ser uma estratégia eficaz para o convencimento de que tais mudanças são benéficas.

To educate a client tactfully, start by actively listening to their concerns, showing empathy. Provide clear, simple explanations about the care plan change using relatable examples. Focus on how the change benefits their goals and overall well-being. Encourage them to ask questions and express any remaining concerns, ensuring they feel heard. Frame the discussion as a collaborative process, emphasizing that their input is valued in shaping the plan. This approach helps make the information more accessible and fosters a supportive dialogue.

It is vital that individuals are fairly educated on positives and negatives of their decisions. Informed consent is a process that helps people feel respected as adults and make choices that fit for them.

A escuta ativa é crucial, mas depois eduque com tato. Explique a lógica das mudanças em termos leigos, vinculando-as diretamente aos objetivos do cliente. Use exemplos para esclarecer equívocos e mostrar como as alterações atendem aos melhores interesses dele. Seja claro e relacionável, evitando jargões confusos. O objetivo é fornecer uma compreensão clara das modificações propostas.

Entender a preocupação do cliente e valorizar sua visão são passos fundamentais. A mudança no plano de cuidados foi sugerida com base em evidências para melhorar seu bem-estar. É importante ouvir as preocupações específicas do cliente para, juntos, explorarem alternativas que atendam suas preferências sem comprometer a qualidade do cuidado. Seu papel ativo é crucial para o sucesso do tratamento, e a equipe está comprometida em garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Objetivo: Trabajar en conjunto con el cliente para encontrar una solución aceptable. Acción: Involucra al cliente en el proceso de adaptación. Escoge una solución que equilibre sus necesidades y preocupaciones con los objetivos del plan. Ejemplo Personal: He trabajado con clientes para ajustar sus planes de atención de manera colaborativa. Por ejemplo, cuando un cliente rechazó un cambio propuesto en su plan, colaboramos para personalizar la solución, ajustando ciertos aspectos para que se alinearan mejor con sus preferencias. Este enfoque participativo ayudó a fortalecer la relación y aumentar la satisfacción del cliente.

É possível classificar os desafios em três tipos: aqueles que só a organização pode enfrentar, aqueles que somente outras instituições podem enfrentar, e aqueles que o enfrentamento conjunto com seus iguais, clientes e ou colaboradores podem enfrentar. É claro, já se torna um desafio identificar cada um deles. Quando uma mudança tem impacto sobre a cadeia de negócios, ou sobre os colaboradores da instituição cliente, o acompanhamento pari passu das causas, das questões legais/normativas envolvidas, das consequências indesejadas pela rejeição às mudanças, promove uma maior sinergia entre as organizações, que tendem a convergir favoravelmente na direção da assimilação, adaptação e mesmo proveito das alterações.

I would invite the client to be part of where they would want to see changes, and what the “why” is behind their change avoidance. This could look like “I understand you’re feeling uncertain about the proposed change in your care plan. It's important to explore your concerns together. Can you share what specifically worries you about this adjustment? This will help me address your concerns and explain how this change aligns with your goals. Sometimes, understanding the rationale behind a plan can make it easier to accept. Let’s work through this together and ensure you feel comfortable and informed about your path forward.”

Voeux pieux ça. Il faut obtenir quelques engagements réciproques avec des conséquences positives et négatives. Ne soyez pas infantilisant ou ridicule avec des conseils de référencement sans savoir.

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"Para oferecer suporte e apoio verdadeiros, é necessário manter sempre o canal aberto e estar disposto a ouvir com atenção." - Inspirado por Carl Rogers. A verdadeira ajuda começa com a disposição de ouvir ativamente, proporcionando um espaço seguro e receptivo para que as necessidades e preocupações dos outros sejam expressas e compreendidas.

Objetivo: Asegurar que el cliente se sienta respaldado durante el proceso de cambio. Acción: Proporciona apoyo continuo durante la transición al nuevo plan. Establece canales abiertos de comunicación y muestra disponibilidad para resolver cualquier problema que pueda surgir. Ejemplo Personal: He encontrado que ofrecer un apoyo constante es esencial para la aceptación del cambio. En un caso reciente, después de implementar un ajuste en el plan de atención de un cliente, mantuve un contacto regular para responder preguntas y abordar cualquier inquietud. Este apoyo continuo ayudó a que el cliente se sintiera seguro y valorado

O suporte, em muitos casos, é requisito essencial para a contratação de uma organização por outra. E não é sem motivo: a especialização tem como consequência natural a delegação, pela contratante, do uso dos conhecimentos a serem aplicados pela contratada, a fim de que tais serviços sejam viabilizados com eficiência e celeridade. Em especial com mudanças que impliquem em alterações nas rotinas ou nas condutas, dentro e fora da organização. O suporte, então, configura-se em elemento fundamental para que seja possível realizar transições, adaptações, transformações, com a segurança que o tema exige. A rejeição é um sintoma que, dentre outras ações, exige quase sempre o suporte para que se restabeleçam as condições mínimas de normalidade.

Objetivo: Monitorear el impacto del cambio y la satisfacción del cliente. Acción: Realiza revisiones periódicas para evaluar cómo el cambio está afectando al cliente. Asegúrate de que el nuevo plan esté funcionando según lo previsto y ajusta si es necesario. Ejemplo Personal: En mi práctica, suelo hacer seguimientos después de implementar cambios importantes. En una ocasión, un cliente estaba preocupado por cómo el nuevo plan afectaría su cobertura. Realicé revisiones regulares para asegurarme de que el cambio estuviera cumpliendo con sus expectativas y ajusté algunos detalles según sus comentarios. Este enfoque proactivo ayudó a mantener la confianza del cliente.

Listening to truly understand the client perspective is the most critical step in this process. Once you understand the barriers from the client's perspective, you are more likely to be able to help patient overcome those barriers and meet their goals. While we are not always able to help our client's make what we feel are the best choices, we must also respect the client's right to make their own decisions. Providing education, so the client is able to make informed decisions, is often how we are able to make the biggest impact in helping clients meet and adjust their goals when necessary.

Évidemment, si vous êtes professionnel, ça va de soi. En bonus, trouvez les angles morts, prévoyez l'improbable, ça sera plus complet comme réflexion.

By respecting the client’s wish we are already rolling with the resistance. I’d assess for severity of presentation and suicidal ideation to determine risk of self harm. If it is clear, I’d ask the client to help me understand how they came to their decision. Then I’d move, with client’s consent, into problem solving or brainstorming potential other solutions to ensure they know where to get help elsewhere if not with us. I’d invite the client to a follow up after a collaborative agreed time to review their position or just check in for a friendly chat.

Objetivo: Evaluar la efectividad del enfoque y realizar ajustes para mejorar la gestión de cambios futuros. Acción: Reflexiona sobre la situación y los resultados obtenidos. Utiliza esta reflexión para adaptar tus estrategias y mejorar tu enfoque para futuros cambios. Ejemplo Personal: He aprendido que la reflexión post-cambio es crucial para el aprendizaje y la mejora continua. Tras un desafío reciente con un cambio en el plan de atención, revisé el proceso y los resultados obtenidos. Identifiqué áreas para mejorar, como la comunicación inicial y la flexibilidad en las soluciones. Aplicar estos aprendizajes en situaciones futuras ha sido fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia en la gestión de cambios.

As a therapist, it's crucial to listen actively and empathetically when a client rejects a care plan change. Validate their concerns and fears while providing clear explanations for the proposed change. Collaborate on alternatives that address their worries while aligning with their goals. Remain flexible in adapting the plan based on their input and monitor progress closely to ensure it continues to meet their needs effectively. This approach strengthens trust and promotes successful therapeutic outcomes.

A capacidade de adaptabilidade é fundamental para enfrentar desafios e mudanças constantes, permitindo que você se ajuste rapidamente e prospere em novas situações. "Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças." - Charles Darwin.