Here's how you can effectively convey challenging or sensitive messages to your team.

Review and clarify your message before conveying it to your team. Understand and prepare for their responses, show empathy, and communicate your message effectively.

Step 1 - Prepare - Get in tune with your feelings and needs. Show empathy to yourself. Release any tension. Set intention for the conversation. That self-awareness will lay down the foundation for clarity and effective communication. Step 2 - Show empathy to your team. Before delivering the message, connect with your team in an empathetic way. Step 3 - Communicate clearly and directly.  Avoid sugarcoating or beating around the bush. Get straight to the point while remaining respectful.

Start with Heart. Everything in life feels personal, even in a business environment. When conducting a crucial conversation with the team, be prepared to express your own accountability and vulnerability first. Clearly define what is happening without excuses, finger pointing, back stories, or minimizing the topic's importance. Notice how your words are landing on the physical presence of each individual. Ask for them to express their thoughts, asking more questions to insure you understand them correctly. Listen carefully. Acknowledge their feelings without judgement. Give them the space to percolate the discussion and check back in with each team member later at a specified time. Some people take longer to process information than others.

Uma vez, participei de um processo de diligência na empresa em que trabalhava. Muito desse processo era sigiloso, mas precisávamos preparar documentos, reunir informações e entender nosso progresso em um curto espaço de tempo, sabendo que as diretrizes futuras poderiam mudar. Foi crucial fazer o time compreender que estávamos organizando a empresa, o que exigiria um exame minucioso dos dados, e que, em seguida, poderíamos estabelecer processos ainda melhores. O time pôde sentir minha transparência no que era e no que não podia ser revelado ainda. Isso nos motivou a trabalhar juntos e ainda mais empenhados.

Sentir movimenta pessoas. Abrir espaço para isso com o time é fundamental. Muitas vezes, a linguagem é não verbal, e o próprio sentir do líder gera perspicácia no entendimento das pessoas. Estimule conversas onde o time possa refletir sobre seus sentimentos diante de cenários difíceis. Alguns podem não conseguir expressar verbalmente, seja em grupo ou individualmente. Lembre-se: o caminho é para dentro. Ouvidos atentos captam mais do que palavras dizem. Promovendo momentos de reflexão, você constrói pontes de comunicação e confiança, fortalecendo laços e integrando pessoas.

You can share tough or sensitive messages with your team by being supportive and understanding. It's important to be kind and show that you care. Listening and offering help can make the message easier for your team to hear. Being honest and providing solutions or resources can also help them handle the situation better. Remember, showing support and being there for your team can really help them through difficult times.