Here's how you can establish and sustain robust customer relationships as a retail sales executive.

Ever wonder how some salespeople turn shoppers into regulars? It's all about building connections! Here's the secret: listen closely to what customers really need, not just what they say. Think of yourself as a product wizard, knowing everything there is to know to perfectly match them with the right item. But it doesn't stop there! Be a helpful friend even after the sale, offering advice and remembering their preferences for next time. Top it all off with a friendly smile and a genuine interest in them, and you'll have customers raving about their shopping experience and coming back for more!

Knowing your product is extremely important, regardless of whether you're selling, marketing, supporting, or developing it. Here are a few reasons why: 1. Knowing your product allows you to clearly explain its features, benefits, and unique selling points to customers, investors, or stakeholders. 2. Understanding your product helps you troubleshoot issues, provide support, and offer solutions more effectively. 3. Knowing your product well enables you to identify areas for improvement, new features, or potential integrations that can enhance its value. In essence, knowing your product inside out empowers you to leverage its strengths, address its weaknesses, and effectively communicate its value to others.

Maîtrisez les caractéristiques : Ayez une connaissance approfondie de toutes les caractéristiques, avantages et spécificités de vos produits. Restez informé des nouveautés : Tenez-vous au courant des nouvelles tendances et des mises à jour de produits pour pouvoir informer vos clients en conséquence. Démontrez l’utilisation : Soyez capable de démontrer l’utilisation et les avantages de vos produits de manière convaincante.

While conducting any and all sales process, the best and the biggest advice that I can give is, you must know your audience...

Listening in my opinion can be done best in person. In a time of WebEx, Zoom and Teams we lose the human connection. There are several body movement cues that you may not pick up on a call or in a video. This also gives you the chance to look around, see the pictures on the wall, whose company coffee cup are they drinking from (is it your competition). Being there also gives you the time and means to find commonality and then when you listen fully you may gain some persepective of where the pain points really are and what really matters to the customer.

Many salesperson start pitching product directly, they are not interested to listen to customers. Because of that there is a possibility customer will not be call you again. You have to listen to customer attentively, what's his needs & requirements. They you will understand better. Maybe he is not planning to buy right now but still he can be a prospect after 6 months.

Pratiquez l’écoute active : Portez une attention particulière à ce que disent vos clients sans les interrompre, en reformulant leurs préoccupations pour montrer que vous avez bien compris. Posez des questions ouvertes : Encouragez vos clients à s’exprimer en posant des questions ouvertes qui révèlent leurs besoins et attentes. Prenez des notes : Notez les points clés des discussions pour vous en souvenir lors de futures interactions.

L'écoute active et la symétrie des attentions sont les bases de la vente. Accordez une attention totale aux clients, comprenez leurs besoins et répondez avec empathie. Cette approche montre que vous valorisez et respectez les clients, établissant ainsi une relation de confiance et de fidélité durable.

Listen to understand customer expectations and needs.Match their needs with value that's relevant to them.When you understand your customers, you position yourself at place where you connect at a personal level. This is crucial to building trust and long lasting relationships with customers.

Adaptez vos recommandations : Proposez des solutions et des produits en fonction des préférences et des besoins spécifiques de chaque client. Utilisez les données clients : Exploitez les informations disponibles sur les achats précédents et les comportements des clients pour personnaliser vos interactions. Créez des expériences mémorables : Offrez un service exceptionnel et des expériences uniques qui différencient votre marque de la concurrence.

Basically it means you have to build relationship with customers. If you remember basic details of them obviously they feel happy & appreciated not just a sales target. Don't pitch the product, don't push the client...first work on to build relationship with customer. They not only give you business but they also give you references in long run.

Personnaliser l'expérience d'achat peut transformer un achat de routine en un événement mémorable. Utilisez les noms des clients, mémorisez leurs achats passés, et faites des recommandations adaptées à leurs préférences individuelles. Proposez des initiatives innovantes comme des programmes de fidélité offrant des points pour chaque interaction, même en cas de rupture de stock. Organisez des ateliers exclusifs ou des événements VIP pour renforcer la connexion personnelle avec la marque. Ces touches personnelles montrent aux clients qu'ils sont reconnus et appréciés, augmentant leur satisfaction et fidélité.

Transforming a routine transaction into a memorable event is all about personalization. Use customer names, remember their past transactions and make tailored recommendations. This personal touch shows customers they’re valued as individuals, not just sales targets. By making each experience unique, you increase satisfaction and foster loyalty, encouraging them to return where they feel recognized and appreciated.

Effective follow-ups in business are crucial for maintaining relationships, closing deals, and ensuring projects progress smoothly. It is an essential business tool that contributes significantly to success in various aspects of business operations. Consistent follow-up portrays professionalism and reliability. It builds trust with stakeholders, reinforcing your credibility and commitment to delivering on promises. In short, follow-up is not just a formality but a strategic tool that contributes to customer retention, business growth, and overall success. By prioritizing follow-up activities, businesses can foster stronger connections, improve customer experiences, and capitalize on opportunities for continuous improvement.

Effective follow-up is an art and a balancing act. It means not showing up too much, which could be perceived as needy or stalking, and showing up in meaningful ways at times when your client would be most receptive to a check-in. Notes are great because they can be viewed on demand. Timely tips, feedback about a recent event or white paper, and observations about your industry, are ways of demonstrating your interest without expecting anything in return.

Behalten Sie wichtige Termine im Auge, um Ihre Kunden zu besonderen Anlässen oder Jubiläen zu kontaktieren und Ihre Wertschätzung auszudrücken. Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über neu eingetroffene Produkte, Sonderaktionen und besondere Ereignisse, um sie stets auf dem Laufenden zu halten. Bitten Sie regelmäßig um Feedback, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern und den Bedürfnissen Ihrer Kunden noch besser gerecht zu werden.

Rappelez-vous des dates importantes : Contactez vos clients lors d’événements spéciaux ou anniversaires pour montrer votre appréciation. Envoyez des mises à jour : Tenez vos clients informés des nouvelles arrivées de produits, des promotions et des événements spéciaux. Demandez des retours : Sollicitez régulièrement des retours pour savoir comment vous pouvez améliorer votre service.

Gehen Sie Beschwerden sofort an: Reagieren Sie schnell und effizient auf Kundenanliegen, um zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden wichtig ist. Bieten Sie Lösungen an: Seien Sie proaktiv und schlagen Sie konkrete Lösungen vor, um die Probleme Ihrer Kunden zu beheben. Verfolgen Sie den Fortschritt: Überprüfen Sie nach der Bearbeitung einer Beschwerde, ob der Kunde mit der bereitgestellten Lösung zufrieden ist, und stellen Sie sicher, dass alle seine Anliegen vollständig gelöst sind.

Lorsqu'un problème survient, résolvez-le rapidement et efficacement. Les clients apprécient que leurs préoccupations soient prises au sérieux et traitées urgemment. Cela atténue les sentiments négatifs et peut transformer une situation difficile en opportunité pour démontrer votre engagement envers un service exceptionnel. Gérer les préoccupations avec grâce et professionnalisme renforce la confiance et peut transformer un client insatisfait en un défenseur de la marque.

Traitez les plaintes rapidement : Répondez aux préoccupations des clients de manière rapide et efficace pour montrer que vous vous souciez de leur satisfaction. Proposez des solutions : Soyez proactif en offrant des solutions concrètes pour résoudre les problèmes rencontrés par vos clients. Suivez l’évolution : Après avoir traité une plainte, vérifiez que le client est satisfait de la solution apportée.

When you adopt a customer like yourself You tend to give out a listening hear to their complaints which can in turn change to strength on your own end.. Feedbacks are essential in business because it puts you the edge most especially when it involves FMCG...

Programmes de fidélité : Mettez en place des programmes de fidélité qui récompensent les clients réguliers avec des réductions, des points ou des offres exclusives. Offres spéciales : Proposez des offres spéciales et des promotions exclusives aux clients fidèles pour les remercier de leur loyauté. Reconnaissance personnelle : Remerciez personnellement vos clients pour leur fidélité avec des notes de remerciement ou des cadeaux personnalisés.

Formez votre équipe : Assurez-vous que toute votre équipe partage votre engagement à fournir un excellent service à la clientèle et qu’elle soit bien formée pour répondre aux besoins des clients. Utilisez la technologie : Exploitez les outils CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les interactions avec les clients et personnaliser les communications. Engagez-vous dans la communauté : Participez à des événements locaux et soutenez des causes communautaires pour renforcer la relation avec vos clients et montrer votre engagement envers la communauté.