Your customers demand more features than your product offers at launch. How will you meet their expectations?

First, appreciate that your customers trust your product, which is why they request additional features—no one asks for enhancements on a non-trusted product. Determine how a feature can benefit multiple customers rather than just one, distinguishing between a product feature and a custom solution. Utilize the MoSCoW and MVP approaches to understand and prioritize these requests appropriately. Regular, iterative delivery of features and functionalities will help bridge the gap between product capabilities and customer expectations.

📝 Feedback ativo: Esteja aberto ao feedback dos clientes e incentive-os a compartilhar suas necessidades e expectativas. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, grupos de discussão ou canais de suporte. Ao ouvir ativamente os clientes, você pode identificar as principais demandas e prioridades, permitindo que você trabalhe em melhorias futuras.

The popular belief is to make your first product accessible to as many people as possible at launch. This is not the best strategy. At the earliest stages of a product, your goal is to attract early adopters and repel everyone else. early adopters, by definition, have above-average motivation for achieving their desired outcomes. And, they are willing to jump through a few hoops to get there. This is why raising signup friction is a great way to screen for them. If you can’t deliver value to them, you have no chance with anyone else, and you know you should pivot.

Having customers that are passionate about specific features is a great place to be. Many startup try to launch with as many features as possible, only to find out that nobody cares about most of them. When your customers are all demanding certain features, you know what you need to work on and what is going to have the biggest impact on your business. Your customers are not unique. If they all want certain features, others will want them as well. Your customers will help you build a better product.

💬 Comunicação clara: É fundamental estabelecer uma comunicação clara e transparente com os clientes desde o início. Explique claramente quais recursos estão disponíveis no produto no momento do lançamento e quais estão planejados para futuras atualizações. Isso ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e a evitar decepções.

🔁 Atualizações regulares: Trabalhe em um cronograma de atualizações regulares para adicionar novos recursos e melhorias ao produto. Isso permite que os clientes vejam que suas necessidades estão sendo atendidas e que o produto está evoluindo para atender suas expectativas. Comunique claramente as atualizações e os benefícios que elas trarão aos clientes. 🔁 Roadmap transparente: Compartilhe um roadmap transparente com os clientes, destacando os recursos e melhorias planejados para o produto. Isso ajuda a criar confiança e demonstra que você está comprometido em atender às necessidades dos clientes. Mantenha o roadmap atualizado e informe os clientes sobre qualquer alteração ou atraso.

Educação e conhecimento é importante para conseguir deixar o seu cliente com o mesmo nível de relacionamento que a sua empresa inteira, sobre os seus produtos e serviços. Então dedicar um tempo para para conseguir detalhar o que você está entregando de valor da sua oferta para o seu cliente se torna essencial, pois sua oferta pode conter benefícios que são dificeis de serem identificados e até mesmo encontrados pelos clientes. Workshops, webinar online e até mesmo um manual prático com detalhes do que você está levando de benefícios para o cliente é uma ferramenta, que nesta etapa da sua jornada, não pode faltar.

Engaging continuously is the most important of all. Your customers are your lifeline. By building in regular communication with your customers, you can keep your finger on the pulse and continue to make your customers happy. Businesses start to lose when they forget about their customers or consider them inconvenient.