You're facing unexpected delays in service calls. How can you keep efficiency high all day long?

Priorizar tarefas é fundamental para manter a produtividade, determinar o quê, quem e quando é básico para uma boa gestão; além de ser extremamente importante ser realista quanto ao prazo e objetivos.

Concordo com a priorização por criticidade, mas adicionaria uma importante avaliação, que é entender o que é crítico para um setor se for serviços internos, ou no caso de clientes, avaliar a criticidade do segmento, visto isso, é organizar a lista, fazer uma rápida "war room", corrigir as falhas do processo e retomar.

Para manter a eficiência em meio a atrasos, priorize tarefas críticas, comunique-se proativamente com clientes e equipe, seja flexível e adaptável a mudanças, colabore na resolução de problemas, otimize seu tempo com planejamento e automatização, e cuide de seu bem-estar físico e mental para lidar com o estresse.

Perfeita colocação, comunicação é tudo e adicionando transparência a ela fica perfeita. Se compartilharmos com o cliente e ele souber das dificuldades momentâneas que estamos tendo naquele momento, pode inclusive indicar caminhos temporários, aliviando a carga de todo time.

Priorize a comunicação transparente com clientes e equipe em caso de atrasos, informando sobre mudanças nos prazos e oferecendo suporte para minimizar frustrações e manter um bom relacionamento.

Para otimizar seu tempo e enfrentar atrasos com mais eficiência, utilize aplicativos de mobilidade para encontrar a melhor rota e ferramentas de diagnóstico remoto para agilizar o atendimento, mantenha seus clientes informados sobre qualquer imprevisto, seja flexível e adaptável a mudanças, tenha um plano B para imprevistos e cuide de sua saúde física e mental para lidar com o estresse do dia a dia.

As engenharias de processo e métodos, aliadas a inteligência artificial na atualidade, pode e deve recorrentemente avaliar as falhas nos atrasos , bem como ajustar os inícios para termos o máximo possível automatizado, ganhando tempo na arrancada e trazendo novas possibilidades na sequência.

Para otimizar seu tempo e evitar atrasos, prepare-se com antecedência, levando todas as informações e ferramentas necessárias, utilize checklists e técnicas eficientes de diagnóstico e solução de problemas, e concentre-se em resolver o problema de forma rápida e eficaz.

Para manter a confiança e reduzir o estresse, seja realista sobre o que você pode realizar em situações de atraso, comunique prazos viáveis aos seus clientes e priorize a entrega dentro do tempo prometido, em vez de estabelecer metas ambiciosas que podem não ser cumpridas.

O gerenciamento de expectativas vem de encontro com o que foi descrito na comunicação, pois estão intimamente ligadas. Manter a expectativa bem alinhada e retroalimentada, contribui com a satisfação do cliente.

When facing unexpected delays in service calls, adapting and learning quickly is crucial. I remember a day when our team encountered a major delay due to a traffic jam. Instead of panicking, we reassessed our route, shifted tasks around, and communicated with customers about the new timeline. By being flexible and learning from the situation, we kept efficiency high and even found better ways to handle similar issues in the future. It's all about staying calm, adapting on the fly, and improving with each challenge.

Uma coisa que acho bem útil, são as lições aprendidas, ainda mais se usarmos a empatia avançada, tentarmos ao máximo mergulhar nas possibilidades que levaram ao atraso.