Die drei wichtigsten Sales-Kennzahlen im E-Commerce
Oft haben wir miterlebt, dass einzig und alleine das Marketing für die Auswertung bzw. die Beobachtung der relevanten Kennzahlen innerhalb eines Unternehmens verantwortlich ist. Im E-Commerce gibt es aber gefühlt unendlich viele Kennzahlen, die relevant sind. Daher bewährt es sich, die Kennzahlen nach ihrem Verwendungszweck zu unterscheiden und sie auf Marketing, Vertrieb, Controlling, Logistik, Geschäftsführung usw. aufzuteilen.
1. Transaktionen
Wenn man einen Onlineshop betreibt, ist die „beliebteste“ Kennzahl meist die Transaktion. „Wie viele Stücke haben wir diesen Monat verkauft?“, ist die erste Frage, die man sich im E-Commerce stellt. Dabei ist die Zeitperiode je nach Unternehmen unterschiedlich: Verkäufe pro Tag, Woche, Monat, Quartal oder jährlich.
Zusätzlich bietet diese Kennzahl eine sehr wichtige Info: In welchen Zeiträumen entstehen Peaks und wann werden die meisten Verkäufe erzielt. Hier kann es sich neben bestimmten Zeiträumen auch um Kampagnen handeln. Diese Info ist größtenteils auch für Abteilungen wie Logistik, IT und dem Einkauf wichtig.
2. Average Order Value
Die AOV gibt an, wie hoch der durchschnittliche Wert eines Warenkorbes bei einer durchgeführten Transaktion war. Hierbei werden, wie der Name schon verrät, die gesamten Umsätze einer Periode durch die Anzahl der Transaktionen dieser geteilt.
Dabei ist es zusätzlich wichtig, die minimalen und maximalen Warenkörbe im Auge zu behalten und zu beobachten, wie diese sich entwickeln. Ein häufig auftretendes Problem kann ein Überfluss an sehr profitablen Kunden (hoher Warenkorb Wert) sein, da dadurch Gefahr auf Wettbewerbskampf entstehen kann und dies mittelfristig die Akquisitionskosten steigen lässt.
3. Conversion Rate
Die allseits bekannte Conversion Rate (CR) zeigt, wie häufig ein Besuch auf einem Onlineshop tatsächlich zu einem abgeschlossenen Kaufvorgang führt. Diese Kennzahl gilt es jedoch auch in anderen Abteilungen zu beobachten, da die CR auch Aufschluss über die Qualität des Shop Auftritts und der Werbekampagnen geben kann.
Eine Agentur kann dabei helfen, alle wichtigen Kennzahlen im Überblick zu behalten.
Oft ist es schon hilfreich ein internes System zu implementieren, welches dem Personal die Ermittlung der relevanten Kennzahlen vereinfacht und eine abteilungsübergreifende Übersicht schafft.
Welche ist deiner Meinung nach die relevanteste Kennzahl im E-Commerce?