DigitalCMO Insight

En partenariat avec les salons solutions nous avons le plaisir de partager les résultats de l’étude réalisée par la société d’études Spoking Polls « Regards croisés entreprises et éditeurs sur le CRM en 2024-2025 à l’ère de l’IA ». Cette étude permet de croiser les réponses apportées par les éditeurs et les entreprises à différentes questions en matière de satisfaction, usage, investissement, intégration de l’IA, relation avec les métiers des applications de CRM. Vous pouvez télécharger gratuitement les résultats de cette étude sur https://lnkd.in/eJRvJ43g

Vous souhaitez recevoir tous les #insights de cette étude n’hésitez pas à nous contacter DigitalCMO Insight

3 insights quali pour catégoriser vos investissements en IA.

Selon un insight tiré de l’étude en cours pour Salons Solutions le taux de satisfaction global du CRM se situe à 6,1 (sur une échelle de 1 à 10) mais à seulement 4,2 dans l’usage par les commerciaux. Salesforce a 25 ans (déjà :-)) et les usages avancent toujours plus lentement qu’on ne le pense. On en parle le 10 octobre avec Fabrice Frossard Frossard dans un regard croisé sur le sujet entre #éditeurCRM et #entrepriseCRM

Un insight CRM sur la pression publicitaire : https://lnkd.in/eCxRRSDv

[Insights marketing pour CMO] : les chiffres du télétravail par fonction selon Zoom : Toucher les décideurs B2B chez eux sera de plus en plus un challenge : https://lnkd.in/efF2hdcn

Service client : les banques & assurance en tête et le commerce traditionnel rattrape le eCommerce. Quick Survey sur le CX réalisé en Mars auprès du panel Norstat Express : https://lnkd.in/eFHptidt

Insight étude CX 2024 : « 60 % des responsables de l’expérience client estiment que l’IA leur conférera un avantage net sur la concurrence. En effet, en interprétant rapidement chaque retour d’expérience reçu sur différents canaux, l’IA propose de prendre instantanément des mesures correctives et ciblées. «  Virginie Delage Qualtrics Voir les autres Insights #CMO dans cet article : https://lnkd.in/efdNfriF

L’insight du futur pour les #CMO et des directeurs de Com c’est celui de l’information de confiance https://lnkd.in/eGEfqWBY

Comprendre le marché #CX en 2024 ! Des insights études, clients, experts pour vos futurs projets https://lnkd.in/dNdcqXUQ