Senteo

In 2023, despite turbulence in Kazakhstan’s banking system, the assets and liabilities of financial institutions remained largely unaffected. However, Kazakh banks have increasingly migrated online, driven by a global shift towards digital innovation and technology, highlighting the importance of delivering great customer experiences to maintain a strong position in the market.  Alexey Veretenov (Алексей Веретенов), Managing Partner of Senteo Inc., explains the results of the latest Customer Experience Index (CEI) research to shed light on what makes customers choose their bank, banking trends in the country, the top rankings, and the development predictions for 2024. 👉https://lnkd.in/ddZ_sE5t _____ Турбулентность банковской системы Казахстана в 2023 году не повлияла на объемы активов и обязательств финансовых учреждений. Мировой тренд на цифровые инновации и технологии обусловил миграцию банков республики в онлайн, где особенно важно уделять внимание клиентскому опыту, чтобы занять уверенные позиции в рейтинге. Подробнее об этих процессах рассказывает управляющий партнер Senteo Inc. Алексей Веретенов. 👉https://lnkd.in/dTNUDJV7 #Senteo #CEI #BanksofKazakhstan #CustomerExperienceIndex #CustomerExperience #Banks #Kazakhstan #ИдексКлиентскогоОпыта #БанкиКазахстана #Банки

😅 It's a funny situation, isn't it?  That's what customer experience can lead to in a corporate culture where customer experience is relegated to the back and the main success of employees is considered to be just a strict adherence to processes and regulations. This once again shows how important it is for businesses to build the right corporate culture focused on a successful customer experience.  Interested in learning more about the topic of customer experience? We invite you to visit the Customer Experience section of the website  👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz Lots of useful material on this topic: articles, book reviews, videos and podcasts.  🎓 And for those who want to be trained and become an expert or upgrade their skills in Customer Experience, we invite you to our certified online courses and programs 🚀  ✨Grow and create a successful customer experience in your company!  #Senteo #SenteoTopics #CustomerExperience #CorporateCulture ___ 😅 Забавная ситуация, не правда ли?  К таким впечатлениям клиента может привести корпоративная культура, в которой клиентский опыт отходит на второй план, а главным успехом сотрудников является лишь четкое соблюдение процессов и регламентов. Это ещё раз показывает, как важно бизнесу выстраивать правильную корпоративную культуру, направленную на успешный клиентский опыт.  Интересны материалы на тему клиентского опыта? Приглашаем вас посетить раздел на сайте на тему Клиентский опыт  👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz Множество полезных материалов на эту тему: статьи, обзоры книг, видео и подкасты, сертифицированные онлайновые курсы и программы 🚀  #КлиентскийОпыт #КорпоративнаяКультура

On May 28, Ksenia Konstantinova (Ксения Константинова), Senteo's Director for Central Asia and the Middle East, spoke at the international conference “FinTech: Transformation of the Banking and Financial Industry in Uzbekistan” at the Management Development Institute of Singapore in Tashkent (MDIS Tashkent) with the topic “What changes await the banking system of Uzbekistan”. 👉 https://lnkd.in/dTSW-7Dy ___ 28 мая директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила на международной конференции «FinTech: трансформация банковской и финансовой индустрии в Узбекистане» в Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте (MDIS Tashkent) с темой «Какие изменения ждут банковскую систему Узбекистана». 👉 https://lnkd.in/dy-8np-q #Senteo #MDIS #Banks #BanksofUzbekistan #Банки #БанкиУзбекистана

✅ Five questions to help you evaluate the customer experience at your company across five key elements: Brand, Communications, Environment, Offering, and Culture. Scroll through the carousel to learn more 👇 💡 Want to learn more about the basic principles and elements of a great customer experience? 🎓 Welcome to our online course “Understanding the Basics of Great Customer Experiences.” This course will give you a general understanding of the basic principles and elements of great customer experiences as an economic offering and approach for businesses to gain competitive advantage and reduce sensitivity to price. Learn more 👉 https://lnkd.in/dspChjcm _____ ✅ Пять вопросов, которые помогут вам оценить клиентский опыт в вашей компании по пяти основным элементам — бренд, коммуникация, окружение, предложение и культура. Листайте карусель чтобы узнать больше 👇 💡 Хотите узнать больше об основных принципах и элементах отличного клиентского опыта как экономического предложения? 🎓 Добро пожаловать на наш онлайн курс “Понимание основ отличного клиентского опыта”. Этот курс даст вам общее представление об основных принципах и элементах, которые обеспечивают высокое качество обслуживания клиентов в качестве экономичного предложения и подхода для бизнеса, позволяет получить конкурентное преимущество и снизить чувствительность к цене. Подробнее о курсе 👉 https://lnkd.in/dspChjcm #Senteo #CustomerExperience #SenteoTopic #SenteoLearning #КлиентскийОпыт #Обучение

Senteo, in collaboration with the Marketing Association of Uzbekistan (Маркетинговая ассоциация Узбекистана) has summarized the results of a three-year extensive study on the Customer Experience Index (CEI) in the banking sector of Uzbekistan and other Central Asian countries. Several years ago, the Uzbekistani government announced the need to reform the country's financial sector. As a result of these reforms, the country's leadership expects the Uzbekistani banking system to improve in international rankings and attract foreign investment. According to the Strategy of Reforming the Banking System of the Republic of Uzbekistan for 2020-2025, several key measures aim to increase customer interest in banking products, including through a customer-focused approach. One such measure is the introduction of a system to assess the quality of banking services based on Customer Satisfaction Indexes. Find out more about the Customer Experience Index research in the Uzbek banking sector (CEI 2023), along with excerpts and conclusions, in our new article 👉 https://lnkd.in/dn9W2gZK ______ Senteo, cовместно с Маркетинговая ассоциация Узбекистана, подвели итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) — в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии. Несколько лет назад власти Узбекистана заявили о необходимости реформирования финансового сектора республики. Результатом этих реформ руководство страны ожидает рост позиций банковской системы Узбекистана в международных рейтингах, а также привлечение иностранных инвестиций. Как следует из Стратегии реформирования банковской системы Республики Узбекистан на 2020-2025 годы, есть несколько основных мер, конечной целью которых является повышение интереса клиентов к банковским продуктам — в том числе, за счет развития клиентоориентированности. Одной из таких мер значится внедрение системы оценки качества банковских услуг на основе Индексов потребительской удовлетворенности Основная информацией об исследовании Индекса Клиентского Опыта банковского сектора Узбекистана (CEI 2023) с выдержками, выводами в нашей новой статье 👉 https://lnkd.in/d9ca3WXE #Senteo #CEI #CustomerExperienceIndex #Banks #BanksofUzbekistan #MarketingAssociationofUzbekistan #marketinguz #Uzbekistan #ИндексКлиентскогоОпыта #БанкиУзбекистана #МаркетинговаяАссоциацияУзбекистана #Банки #Узбекистан

Swiftonomics is an economics course led by Paul Krugman, Nobel Prize winner and professor at the City University of New York. The curriculum uniquely focuses on the economic influence of celebrity Taylor Swift. Students explore fundamental economic concepts like supply and demand, monopolies, and cost efficiency through the context of Swift's impact on the economy. Reflecting on student engagement, Krugman remarked, “There’s always been a problem with principles books, where you have middle-aged authors trying to relate to college students.” This course stands out as a prime example of customer-centric education. Read full article 👇https://lnkd.in/gRqBXNsx Source: www.insidehighered.com _____ Swiftonomics - это курс по экономике под руководством лауреата Нобелевской премии Пола Кругмана в университете Гонзага, где учебная программа сосредоточена вокруг знаменитости Тейлор Свифт. Студенты исследуют экономические принципы, такие как спрос и предложение, монополии и эффективность затрат, через призму экономического влияния Свифт. Размышляя о вовлеченности студентов, Кругман отметил: "С книгами о научных принципах всегда была проблема, когда авторы среднего возраста пытаются общаться со студентами" Этот курс является ярким примером образования, ориентированного на клиента. Читать статью полностью👇 https://lnkd.in/gRqBXNsx Источник: www.insidehighered.com #Senteo #CustomerExperience #CustomerCentricity #Education #TaylorSwift #PaulKrugman #КлиентскийОпыт #Клиентоориентированность #ТейлорСвифт #ПаульКкугман

In the ever-evolving global marketplace, Azerbaijan's economy has witnessed substantial growth, driven by an expansion in foreign trade activities. This growth can be largely attributed to the surge in oil and gas prices, coupled with a strategic shift in energy supply dynamics, particularly the partial displacement of Russia as a significant energy supplier to Western European nations. In this new article, Alexey Veretenov (Алексей Веретенов), Managing Partner at Senteo Inc., offers an insightful scrutiny of the banking sector's response to these developments. Veretenov provides a pragmatic assessment of the digitalization efforts undertaken by banks in the country, offering valuable insights into their operational strategies and customer experience initiatives. Read full review 👉 https://lnkd.in/eAjwWtdK _____ В условиях постоянно меняющегося глобального рынка экономика Азербайджана демонстрирует значительный рост, обусловленный расширением внешнеторговой деятельности. Этот рост во многом объясняется резким ростом цен на нефть и газ, а также стратегическими изменениями в динамике поставок энергоносителей, в частности частичным вытеснением России из числа основных поставщиков энергоносителей в страны Западной Европы. Алексей Веретенов, управляющий партнер Senteo Inc., проводит глубокий анализ реакции банковского сектора на эти события. Алексей дает прагматичную оценку усилиям по цифровизации, предпринимаемым банками страны, предоставляя ценные сведения об их операционных стратегиях и подходах к работе с клиентами. Читайте полный обзор👉 https://lnkd.in/eCEFGhcW #Senteo #CEI #BanksofAzerbaijan #CustomerExperienceIndex #CustomerExperience #Banks #Azerbaijan #ИдексКлиентскогоОпыта #КлиентскийОпыт #БанкиАзербайджана #Банки #Азербайджан

On May 7, 2024 the "Finance trends – FinTech and banks, anti-fraud, popularization of Islamic banking" conference, organized by the Association of Banks of Uzbekistan in partnership with CBATS, convened industry leaders and experts to discuss key topics shaping the present and future financial landscape. Founder and President of Senteo Michael Ruckman spoke on the impact of leadership evolution and corporate culture, and Ksenia Konstantinova, Director of Senteo in Central Asia and the Middle East, told about results of three-years research of client experience in banking in Uzbekistan and other Central Asian countries (CEI).. The conference featured an esteemed lineup of speakers, including representatives from Banking Associations of Turkey, Azerbaijan, Uzbekistan, Kazakhstan, and Kyrgyzstan. Additionally, notable industry players such as OTP Bank (Hungary), NETinfo Plc (Cyprus), Bank CenterCredit (Kazakhstan) alongside representatives from leading technology firms specializing in AI, FinTech, and cybersecurity, contributed their expertise to the collective discourse. We extend our sincere gratitude to the organizers, participants, and guests for the excellent, productive and inspiring atmosphere! The conference became a great place for discussion of topical issues and sharing of the best international experience. We look forward to continued collaboration to drive innovation and progress within the global financial ecosystem. _____ 7 мая 2024 г. конференция "Тренды финансов – ФинТех и банки, антифрод, популяризация Исламского банкинга", организованная Ассоциацией банков Узбекистана в сотрудничестве с CBATS, собрала лидеров отрасли и экспертов для обсуждения ключевых тем, формирующих нынешний и будущий финансовый ландшафт. Основатель и президент Senteo Майкл Ракман в своём выступлении рассказал о влиянии эволюции лидерства и корпоративной культуры, а директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила с обзором результатов трехлетних исследований клиентского опыта в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии (CEI). На конференции выступали представители Банковских Ассоциаций Турции, Азербайджана, Узбекистана, Казахстана, Кыргызстана, а также представители OTP Bank (Венгрия), NETinfo plc (Кипр), @Банк ЦентрКредит (Казахстан) и других банков, представители технологических компаний в области ИИ, ФинТех и кибербезопасности. Благодарим организаторов, партнеров и гостей за прекрасную продуктивную и вдохновляющую атмосферу! Конференция стала отличной площадкой для обсуждения актуальных вопросов и обмена передовым международным опытом. Мы надеемся на продолжение сотрудничества для совместного развития финансовой экосистемы. #Senteo #Banks #CBATS #UBA #Uzbekistan #FinTech #ФинТех #Банки #АссоциацияБанков

🔝 Essential Reads on Customer Experience: Don't Miss These Titles!    💡 The Experience Economy, Updated Edition by Joseph Pine II and James H.   💡 Customer Experience Strategy: The Complete Guide From Innovation to Execution by Lior Arussy  💡 Designing Experiences by Designing Experiences and J. Robert Rossman,  💡 Game On: Energize Your Business with Social Media Games by Jon Radoff  💡 Mass Customization: The New Frontier in Business Competition by Joseph Pine II  💡 Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier by B. Joseph Pine II and Kim C.  💡 Connected Strategy by Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch    Discover more about each book with our Customer Experience book reviews!   👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz _____ 🔝 Подборка лучших книги на тему клиентского опыта от Senteo     💡 The Experience Economy, Updated Edition by Joseph Pine II and James H.   💡 Customer Experience Strategy: The Complete Guide From Innovation to Execution by Lior Arussy  💡 Designing Experiences by Designing Experiences and J. Robert Rossman,  💡 Game On: Energize Your Business with Social Media Games by Jon Radoff  💡 Mass Customization: The New Frontier in Business Competition by Joseph Pine II  💡 Infinite Possibility: Creating Customer Value on the Digital Frontier by B. Joseph Pine II and Kim C.  💡 Connected Strategy by Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch     Узнайте больше о каждой книге в наших обзорах книг на тему Клиентского опыта на сайте Senteo  👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz #Senteo #SenteoBookReview #BookReview #CustomerExperience #КлиентскийОпыт #ОбзорКниг

🌟 The customer is our only boss! 🌟 That's why we've curated a library of resources on the topic of customer experience including articles, engaging videos, and podcasts, along with insightful book reviews—all crafted to empower you on your path to excellence in customer experience. Explore courses and specialized programs designed to nurture your expertise and elevate your impact as a customer experience leader. 👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz Subscribe for free to the customer experience listing and elevate your business with customer experience best practices! 💼🚀 _____ 🌟 Ваш клиент - ваш главный босс! 🌟 На нашем сайте мы собрали множество полезных материалов на тему клиентского опыта в формате статьей, видео, подкастов и обзоров книг на данную тему. Кроме того, мы предлагаем сертифицированные курсы и программы, которые помогут вам стать экспертом в области клиентского опыта. 👉 https://lnkd.in/dDXJYqqz Присоединяйтесь к нам и улучшайте свой бизнес с помощью лучших практик клиентского опыта! 💼🚀 #Senteo #SenteoTopic #CustomerExperience #КлиентскийОпыт