WCES | World Customer Economic Science

Você sabia que existem três modelos principais de empresas que influenciam diretamente a experiência do cliente? Entender qual desses modelos melhor se aplica à sua organização pode transformar a forma como você e seu time de CX operam. Confira os três enfoques mais comuns: 1️⃣ Eficiência Operacional – Prioriza a entrega rápida e consistente. 2️⃣ Produto – O cliente é cativado pela inovação do próprio produto. 3️⃣ Cliente – O foco total no atendimento personalizado e resolução rápida Estude o DNA de sua empresa e encontre o melhor caminho para otimizar a experiência do cliente. Quer saber mais? Faça agora mesmo a Certificação Internacional em Experiência do Cliente https://lnkd.in/dwMtmmC

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Você já se perguntou se está gerenciando seus processos internos ou realmente acompanhando a jornada do cliente? Muitas empresas focam apenas em seus processos, como publicação de vagas ou aprovações internas, sem perceber que isso pode comprometer a experiência do cliente. A verdadeira diferença está em entender que os processos servem para suportar uma jornada muito maior. A jornada do cliente vai desde o primeiro contato até a fidelização e envolve diferentes estágios de necessidades e expectativas. Quando a empresa alinha seus processos com essa jornada, cria uma experiência que retém e conquista. Afinal, mapear essas jornadas garante que os processos internos estejam sempre a serviço de uma experiência de cliente excepcional. Quer saber mais? Venha fazer a Certificação Internacional em Jornada do Cliente https://lnkd.in/dZ4U4eGj

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