Analista de Suporte ao Produto Marketing Cloud - Jr

Job Description

O time de Suporte ao Produto Marketing Cloud tem como objetivo garantir aos clientes, times internos e parceiros a melhor experiência de uso das plataformas de Marketing Cloud, transformando problemas em soluções, assegurando máxima qualidade nos serviços prestados.

Como Analista em Suporte ao Produto Marketing Cloud você dará apoio na resolução e investigação de dúvidas e problemas relacionados às Plataformas.

Auxiliará na interface com os times Globais (partners) na criação de Tickets para resolução de issues de Produto e configurações de novas features.

Você terá a chance de trabalhar ao lado dos melhores profissionais de Marketing Digital da indústria.

Responsibilities and assignments

• Criar Service Request / Tickets para partners com informações relacionadas a Issues de Plataformas;
• Realizar testes e validações de funcionamento de Campanhas de plataformas de Marketing Digital para canais de E-mail, SMS, Push e etc;
• Realizar testes e validações de funcionamento de features de plataformas de Marketing Digital;
• Atendimento em N1 de chamados de clientes Internos e Externos com dúvidas relacionadas à plataforma de comunicação de Marketing Digital;
• Interface com o time de negócios para alinhamento de dúvidas do cliente relacionadas às plataformas Campaign Manager;
• Analisar, validar e testar o retorno dos partners relacionados às dúvidas e issues das plataformas de Campaign Manager.
  
  

Requirements And Qualifications

• Graduação em cursos como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Comunicação Digital e áreas correlatas;
• Habilidade em resolução de problemas;
• Facilidade de aprendizado;
• Perfil organizado, flexível e com bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em HTML, CSS e Javascript;
• Lógica de Programação;
• Tecnologias Web (Certificado SSL, API, Formulários, FTP);
• Conhecimento em funcionamento de Banco de Dados;
  
  

Diferenciais

• Experiência prática em plataformas de Marketing Cloud (Braze, Salesforce, Responsys, Emarsys, etc.);
• Inglês intermediário para o entendimento de documentação técnica.
• SLAs e processos de áreas de Suporte;
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Análise de Currículos2Análise de Currículos
• Step 3: Bate-Papo Inicial3Bate-Papo Inicial
• Step 4: Entrevista Comportamental e Técnica4Entrevista Comportamental e Técnica
• Step 5: Avaliação Técnica5Avaliação Técnica
• Step 6: Você aceita ser Pmweber? 🤘🏼🚀6Você aceita ser Pmweber? 🤘🏼🚀
• Step 7: Hiring7Hiring
  
  

#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL 🚀

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica

• As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
• Pertencemos ao mundo.
• A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
• Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
  
  

Entendimento Em Todos Os Sentidos

• Entender o contexto, além da atividade.
• Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
• Dados são o combustível para a escala.
• Relacionamento é o nosso negócio.
  
  

Evolução Constante

• Buscamos sempre estar preparados.
• Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
• Somos curiosos para criar o futuro.
• Acreditamos na inovação.
  
  

E quais benefícios a Pmweb oferece?

🩺Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

🚀 Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

🕗 Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

👏🏽 Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.