Senior Business Analyst

About TELUS International

TELUS International (NYSE: TIXT) focuses on the value of human connection to design, build and deliver high-tech, high-touch customer experiences powered by next-gen digital solutions. With almost 75,000 team members and delivery centers across 30 countries in Africa, Asia, the America’s, and Europe, TELUS International empowers customer experience innovation through digital enablement, spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. The company's solutions cover customer experience, content moderation, digital transformation, IT lifecycle, advisory and digital consulting, risk management, and back-office support. Fueling any stage of company growth, TELUS International partners with some of the world’s most disruptive brands from fast-growing tech, financial services and fintech, games, travel and hospitality, healthcare, and ICT industries. The company serves clients in over 50 languages. Learn more at: telusinternational.com

This unique role offers the right candidate the opportunity to work with two diverse and challenging technology streams: service management on the ServiceNow platform, and generative AI involvement leveraging services and applications being developed by TELUS. An articulate and skilled communicator who thrives in a fast-moving environment and demonstrates a growth mindset, will succeed. It is essential to have demonstrable and recent experience with agile delivery and working with remote teams in a global setting.

You will be an essential member of scrum teams working actively on a host of solutions related to enabling service management and generative AI solutions for operational TELUS Digital Experience teams. The ability to solution, work autonomously and collaborate effectively is critical. Attitude and aptitude are as valuable as the technical skills you’ll bring. Curiosity, a desire for problem-solving and a passion to drive yourself and others towards a high standard of excellence are vital qualities.

Responsibilities

• Collaborate with cross-functional teams to define and analyze business requirements for new initiatives involving generative AI and ServiceNow.
• Define processes, workflows and features on the ServiceNow platform in support of our service desk
• Perform user acceptance testing to verify and validate developed solutions
• Demonstrate awareness and interest in generative AI capabilities and innovations that can inform and improve our delivery
• Engage and develop strong relationships with internal stakeholders who require generative AI or service management-related solutions
• Scope management, effective epic and user story development
• Problem-solving related to this area of the business
• Act as a liaison between technical teams, management, and stakeholders to ensure effective communication and alignment with business strategy.
  
  
  

Qualifications

• Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Information Systems, Computer Science, or related field.
• Minimum of 5 years of experience as a Business Systems Analyst or similar role with a track record of successful projects.
• In-depth knowledge of the ServiceNow platform, including certification(s) as a ServiceNow Administrator or Implementation Specialist (preferred).
• Strong understanding and ideally hands-on experience with generative AI technologies, machine learning algorithms, and data analytics.
• Experience in implementing business solutions that integrate AI technologies with enterprise systems.
• Proficiency in configuring and customizing ServiceNow applications to fit the business needs.
• Excellent analytical and problem-solving skills with the ability to work on complex projects.
• Strong communication, presentation, and interpersonal skills.
• Agile/Scrum certification or experience working in an Agile environment is beneficial.
  
  
  

Location: Remote position located in Canada

TELUS Values:

TELUS International recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:

• We passionately put our customers and communities first
• We embrace change and innovate courageously
• We grow together through spirited teamwork
  
  
  

At TELUS International, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

Analyste Commercial Senior

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) crée et offre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques internationales et innovantes.

Nos services couvrent tout le processus de transformation numérique de nos clients, ce qui leur permet d'adopter plus vite les nouvelles technologies et d'améliorer leurs résultats commerciaux.

Les solutions intégrées et services proposés par TELUS International couvrent divers domaines tels que : la stratégie numérique, l'innovation, la consultation et la conception, la transformation numérique, et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, et l'automatisation intelligente, ainsi que les solutions CX omnicanales qui incluent des solutions de modération de contenu, de confiance, et de sécurité et d'autres solutions gérées.

Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS International s'associe à des marques dans des secteurs à forte croissance, notamment le numérique et les jeux en ligne, la communication et les médias, le e-commerce et la e-finance, les soins de santé, ainsi que les voyages et l'hôtellerie.

Avec près de 75 000 employés, des services dans plus de 50 langues différentes et des centres de livraison dans 30 pays en Afrique, en Asie, en Amérique et en Europe, TELUS International favorise l'innovation en matière d'expérience client grâce à l'habilitation numérique, au travail d'équipe enthousiaste, à la pensée agile et à une culture du détails plaçant ses clients au centre de ses préoccupations.

En savoir plus sur : telusinternational.com .

Le rôle

Ce rôle offre l'opportunité de travailler au sein de deux domaines technologiques différents et stimulants : la gestion de services de la plateforme ServiceNow ; et la gestion et l’exploitation de l'IA générative développée par TELUS, ainsi que ses services et applications.

Nous recherchons un communicant compétent qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et démontre un esprit de croissance. La candidate ou le candidat idéal se doit d'avoir une expérience récente dans la gestion de projets Agile à l’international et le travail en équipe multinationale.

Vous serez un membre essentiel des équipes Scrum travaillant activement sur une gamme de solutions liées à l'activation de la gestion de services et aux solutions d'IA générative pour les équipes opérationnelles de TELUS Digital Experience.

Votre capacité à proposer des solutions, à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement est cruciale pour ce poste. Votre attitude et vos aptitudes sont aussi précieuses que les compétences techniques que vous apportez. La curiosité, la volonté de résoudre des problèmes et votre recherche de l'excellence sont des qualités vitales à ce rôle.

Responsabilités

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour définir et analyser les besoins métiers pour de nouvelles initiatives impliquant l'IA générative et ServiceNow.
• Définir les processus, flux de travail et fonctionnalités sur la plateforme ServiceNow en soutien à notre service desk.
• Effectuer des tests d'acceptation utilisateur pour vérifier et valider les solutions développées.
• Montrer une sensibilisation et un intérêt pour l’industrie et les innovations IA génératives afin de participer à l'amélioration de notre produit.
• Engager et développer de solides relations avec les parties prenantes internes
• Gérer le périmètre des applications et développer efficacement les parcours utilisateurs.
• Résoudre les problèmes liés à ces produits
• Agir en tant qu'intermédiaire entre les équipes techniques, la direction et les parties prenantes pour assurer une communication efficace et un alignement avec la stratégie commerciale.
  
  
  

Qualifications

• Licence ou Master en Administration des Affaires, Systèmes d'Information, Informatique ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'Analyste des Systèmes Commerciaux ou rôle similaire avec un historique de projets réussis.
• Connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, y compris des certifications en tant qu'Administrateur ServiceNow ou Spécialiste de la Mise en Œuvre (préféré).
• Bonne compréhension et idéalement expérience pratique des technologies d'IA générative, des algorithmes d'apprentissage automatique et de l'analyse des données.
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions commerciales intégrant des technologies d'IA avec des systèmes d'entreprise.
• Compétence dans la configuration et la personnalisation des applications ServiceNow pour répondre aux besoins commerciaux.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes avec la capacité de travailler sur des projets complexes.
• Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Certification Agile/Scrum ou expérience de travail dans un environnement Agile est préférable.
  
  
  

Lieu de travail :

• Poste en télétravail/remote - Canada
  
  
  

Nos valeurs :

TELUS International reconnaît et valorise des valeurs d’entreprise fortes. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent ces valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan et ce avec passion
• Nous embrassons le changement et innovons avec courage
• Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe dynamique au coeur de toutes nos décisions
  
  
  

Chez TELUS International, nous nous engageons en faveur de la diversité et d'un accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des capacités de chacun.

Additional Job Description

EEO Statement

At TELUS International, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS International is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS International, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.