Afi reposted this
🔊 Cambios en el Servició de Atención al Cliente de entidades financieras en 2024 Las entidades financieras, incluyendo entidades de crédito, entidades de pago, ESI y SGIIC, están obligadas a contar con un Servicio de Atención al Cliente (SAC) para atender y resolver quejas y reclamaciones de clientes en el plazo establecido en la normativa vigente. Para 2024, se prevén modificaciones en el SAC, enfocadas a ofrecer un servicio más ágil, eficaz, accesible y no discriminatorio. El Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, remitido a las Cortes Generales por el Consejo de Ministros, busca mejorar la protección de los consumidores y garantizar sus derechos. Entre las novedades más destacadas, se encuentra la reducción del plazo de resolución de quejas y reclamaciones a todo tipo de clientes a 1 mes, salvo que la norma establezca otro plazo, y la exigencia de mayores requisitos formativos para el personal del SAC. Desde Afin Compliance, ofrecemos asumir la titularidad del departamento del SAC, asegurando una separación efectiva del resto de la organización. Nuestros servicios comprenden: ✅ Titularidad del Servicio de Atención al Cliente ✅ Gestión y resolución de quejas y reclamaciones ✅ Registro y seguimiento continuo de quejas y reclamaciones presentadas ✅ Cumplimiento de obligaciones de información a clientes ✅ Atención a requerimientos de organismos supervisores ✅ Elaboración del informe anual del SAC. También brindamos apoyo en la gestión, análisis y respuesta a las quejas y reclamaciones recibidas por el SAC de su entidad. #compliance #regulación #SAC
