Leren van Klanten Gisteren weer de allermooiste leiderschap module mogen verzorgen; leren van klanten. Voor dit dienstverlenende MT betrof het leren van de interne klanten. Hebben we een opdrachtgever-leverancier relatie, zijn we partners, wie voelt de pijn als het project uitloopt in tijd en/of kosten. Wat is eigenlijk de vraag achter de vraag van de interne klant. Weet de interne klant wel echt wat hij wil of is de vraag veel te hoog over, te ambitieus. Zeer duidelijk werd gisteren dat we elkaar in een veel eerder stadium (“pré embryonaal”) moeten opzoeken. Samen vooraf de juiste business case maken en ook tijdens de implementatie dichter bij elkaar blijven. De klant keerde energiek huiswaarts en voelde zich echt gehoord. Het MT scoorde een relevante ontwikkel/aandacht lijst op team- en persoonlijk level. Nu de uitdaging om de belofte waar te gaan maken. Het beste compliment was “deze klant/leer sessies ga ik standaard opnemen in mijn jaar planning, waarom heb ik dat niet eerder gedaan”. #vertragenomteversnellen #verbindenmetklanten #leiderschap #leadershipjourneys
