Octolo.tech’s Post

[Savoir dire non] 💡Nos clients sont pleins d’idées … quelques fois un peu trop.🛑 J’ai souligné récemment l’importance que nous accordons chez Octolo.tech aux retours utilisateurs. Nous profitons tout particulièrement de l’été, pour échanger avec eux. 🌻L’été ? Même si nous récupérons des retours utilisateurs toute l’année, l’été est une période propice parce que plus calme, mais aussi parce que nos nouveaux clients sortent de leur première assemblée générale sur Octolo. Personnellement, j’adore ce moment. 🥇 - Déjà parce que le plus souvent c’est bon pour le moral : on aime nos clients et manifestement ils le sentent. Certains retours sont une source de motivation et d’énergie pour l’année. 🥈 - Ça nous permet de rester l’outil le plus adapté au besoin des gestionnaires de la #gouvernance, 🥉 - Parce que nos clients sont une source d’inspiration … intarissable. Ils ont plein d’idées de fonctionnalités et développements possibles, parfois un peu trop ! 🚫 En effet, malheureusement, même si j’en ai très envie, impossible de dire oui à tout ! 1- Ce serait contre productif parce que notre équipe ne pourrait pas faire face aux demandes, ce qui aurait un effet déceptif. 2- Cela nous empêcherait d’avancer sur notre propre feuille de route et risquerait de faire perdre sa cohérence à notre projet. ℹ️ C’est d’ailleurs l’une des premières choses sur lesquelles on met en garde les primo entrepreneurs qui se lancent : pour acquérir ses premiers clients, on ne doit pas changer son projet du tout au tout. 👩💻 Alors comment gérer ça ? 1️⃣- Lorsqu’on construit sa feuille de route, y garder une place pour les demandes clients ; toujours mettre en perpective les demandes clients par rapport au projet global et à la feuille de route. 2️⃣- Distinguer les demandes venant de clients variés, des demandes trop personnalisées ; 3️⃣- Pour les demandes personnalisées : vérifier si c’est un besoin que d’autres utilisateurs n’auraient pas exprimé, ou si c’est un point bloquant pour le client dont il est prêt à financer le développement. 4️⃣- Avant de se prononcer, toujours valider avec l’équipe #tech la faisabilité et le temps nécessaire à une évolution. ⚙️Et d’un point de vue organisationnel ? 🗃️ Enregistrer, classer et cataloguer les demandes. Une demande peut paraître farfelue sur le moment ou non adaptée à la phase de développement, et ressortir plus tard comme essentielle. 🗣️Communiquer : la transparence est une force. Nos clients savent sur quoi nous travaillons et ne sont pas surpris lorsqu’une nouveauté sort. Ils font partie de l’aventure, alors autant les intégrer. Que nous disions oui, non ou peut-être, nous leurs expliquons les raisons et les tenants et aboutissants. Nos clients sont notre force. Grâce à eux nous restons fidèles à notre mascotte, comme le poulpe, Octolo s’adapte, se transforme. Remerciements particuliers Charlotte MAZUR, Sylvie ZANELLA, Mathilde Barthélemy, Anne-Sophie Gendry #userexperience #startup #tech