Thompson Madrid, part of Hyatt reposted this
Los desafíos recientes nos han llevado a mirar más allá de las puertas de nuestros hoteles. Uno de ellos han sido las obras de transformación de la Plaza del Carmen, justo delante del Thompson Madrid, part of Hyatt que conllevan un gran desarrollo y remodelación del entorno. Hemos podido ser partícipes y un apoyo a la instituciones reforzando nuestro compromiso con el barrio y sus vecinos con los que hemos trabajado de la mano. Cabe destacar la compleja gestión que supone mantener una alta calidad de la experiencia del huésped en un entorno de transformación, y decimos transformación por no decir una gran OBRA con sus ruidos, cortes en la circulación, cortes de suministros... No solo nos hemos enfocado en mitigar las molestias de nuestros huéspedes, sino en crear experiencia y aportar notas de cariño inesperadas, mantener un contacto muy directo, anticipándonos a sus preocupaciones y colaborando para mejorar la convivencia con todos nuestros vecinos, agentes sociales e instituciones. Esto lo hemos hecho, y continuamos haciéndolo con el mismo objetivo: colaborando con el Ayuntamiento de Madrid, la Comunidad de Madrid, asociaciones vecinales y empresariales y de vecinos, e incluso con vecinos individuales. Da gusto ver como TODOS trabajamos en la misma dirección, para que el Centro de #Madrid se ponga en valor, donde vecinos, turistas y negocios convivan y continúen creciendo para seguir escribiendo la historia de Madrid un espacio tan auténtico. Por otro lado, el aumento del turismo, con tanto impacto positivo genera retos que debemos seguir gestionando entre todos. El volumen actual de visitantes requiere una cambio en el cambio de la gestión de la zona (limpieza, seguridad, ….) para poder satisfacer al nuevo “turista” y mantener viva la tan autentica y única de vida de barrio; esto nos preocupa y nos ocupa. Por eso, hemos liderado reuniones, creado equipos de trabajo con los principales agentes sociales y políticos, y hemos estado en contacto directo, reportando al Ayuntamiento de Madrid cualquier incidencia de limpieza que hemos encontrado durante meses, con informes diarios. Además, hemos contactado con las asociaciones de taxis para lograr una mejor comunicación y tránsito, mejorando tanto su servicio como el nuestro. Todas estas acciones nos han llevado a actuar, si cabe, de manera más proactiva, ya que cada pequeño gesto, cada reunión ha dado resultados y ha creado relaciones sanas y colaborativas. En definitiva, nuestros esfuerzos van más allá de lo estrictamente comercial. Como parte de la vecindad del centro, asumimos un rol activo en la revitalización del entorno. Estos esfuerzos no son siempre visibles o inmediatos para el negocio, pero son esenciales para crear un espacio urbano más habitable y acogedor para todos. Quiero agradecer a todos los agentes mencionados anteriormente por su apoyo y colaboración. ¡𝗦𝗲𝗴𝘂𝗶𝗿𝗲𝗺𝗼𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗯𝗮𝗷𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼!
Head of Controlling, Organization and Processes - Hesperia World, S.L.
2wQué magnífico trabajo manteniendo la excelencia cuando bajo la fachada del hotel hay una obra de esa envergadura. Y también implicándose en equilibrar los intereses del turismo y de la comunidad local en un tiempo de tanta sensibilidad. Dos retos que no son nada fáciles. Fantásticos ejemplos de que la influencia de una buena gestión hotelera ni empieza ni acaba en las puertas del establecimiento.