Raus aus dem Büro und unterwegs bei unseren Kundinnen und Kunden. Das ist für jeden im Telekom-Management Pflicht, aber vor allem auch Vergnügen. Kürzlich war ich in Düsseldorf: In unserem Flagship Store und mit dem Außendienst beim Glasfaserausbau in einem Mehrparteienhaus. Diese Erfahrungen geben mir tiefe Einblicke in die Herausforderungen unserer Kund*innen und Mitarbeitenden und ich lerne viel. Man erkennt unmittelbar den Zusammenhang zwischen den großen Zahlen und dem täglichen Erfolg.
Im Shop in der Schadowstraße erwartete mich ein außergewöhnliches, junges Team – hundertprozentig kundenorientiert, hochmotiviert und perfekt aufeinander eingespielt. Das ist wichtig. Wussten Sie, dass unsere Teams jährlich 16 Millionen Kundenkontakte in den Shops bundesweit haben? Am meisten Spaß haben mir die Beratungsgespräche gemacht. Zwei Verträge konnten die KollegInnen und ich direkt verbuchen! Das beste Netz und das beste TV-Angebot sind natürlich hilfreiche Verkaufsargumente.😉
Im #Kundenservice spielt auch #KünstlicheIntelligenz eine große Rolle. Über 6,5 Millionen Kundenkontakte im vergangenen Jahr sind über den Frag Magenta Chat eingegangen. Und mehr als 500.000 Anliegen hat unser digitaler Sprachassistent Frag Magenta Voice gelöst.
Weiter ging es zu einem Mehrparteienhaus mit bereits vorhandenem Glasfaser-Anschluss. Jetzt ging es darum, die Glasfaser-Leitung in die Wohnung zu legen. Die berühmte "letzte Meile" bereitet mir stets gemischte Gefühle: Freude über die bevorstehende Lichtgeschwindigkeit für unsere Kund*innen, aber auch Sorge angesichts der noch nicht immer reibungslosen Prozesse in einem milliardenschweren Industriezweig. Wir lernen täglich! Positiv sind Innovationen wie das "Stecken statt Spleißen" und die Verwendung kleb- und biegbarer Kabelkanäle.
Danke an Marc Rettinghausen, Torsten Winkler, Peter Meier van Esch, Soufian El Mansouri, Christian Niedworok, Tim Grashof und Steffen Schlaberg, dass ich euch begleiten durfte. Danke an alle unermüdlichen Techniker*innen, die Glasfaser in Kellern und Wohnungen verlegen, und an all diejenigen, die in direktem Kontakt mit unseren Kund*innen stehen. Das Selbstbewusstsein, die Freundlichkeit und die unerschütterliche Ruhe bei der Lösungsfindung hat mich sehr beeindruckt und inspiriert.
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Director | Business Strategy
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