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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

既存の CRL と連携する Copilot ファーストのコンタクト センターを通じて、チャネル間でインテリジェンス、オートメーション、効率性を実現します。
ガイド付きツアーに参加する
顧客との一連の対話、メッセージ、詳細を示すコミュニケーション パネル インターフェイス。
概要

Copilot を使用してコンタクト センターを変換する

サービス エクスペリエンスを再考し、すべてのエンゲージメント チャネルで効率を最大化します。
  • CRM データを使用して対話をパーソナライズしながら、音声、SMS、Web、モバイル、メール、ソーシャル チャネルを介してつながります。 
    携帯電話、チャット、メール、インターネットのアイコンが表示されたインフォグラフィックの中心で、電話で笑っている女性。
  • 魅力的でコンテキストに対応したチャットボットと、生成 AI を利用した仮想アシスタントを使用して、抑制を改善し、通話量を削減します。
    注文の追跡と迅速な配送について説明するユーザーと仮想アシスタントを示す電子商取引チャット ウィンドウ。
  • Nuance の技術を活用し、発信者の意図と複雑な指示を認識する最新の会話型 IVR を提供します。
    顧客サービス担当者の画像で注文の迅速化について話し合う Northwind Traders との通話を示す電話画面
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主な利点

Microsoft の違い

サービスに関する包括的なビジョン

Microsoft は、クラウド コンタクト センター、CRM、生成 AI など、サービスの包括的で構成可能なソリューションを提供しています。

エンタープライズ レベルの生成 AI を搭載

Microsoft のコンタクト センターは、セルフサービスからエージェントの対話、ラップアップ、レポート作成まで、サービス体験全体で Copilot を統合しています。

広範なスケールと信頼性のために構築

Dynamics 365 Contact Center は、最新のクラウド インフラストラクチャのスケーラビリティ、信頼性、セキュリティを実現するために、ゼロから構築されています。
価格

Dynamics 365 Contact Center の価格

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Dynamics 365 Contact Center

オールインワン ソリューションを使用して、デジタル チャネルと音声チャネル全体で顧客エンゲージメントを変革します。
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
詳細情報
Dynamics 365 Customer Service Enterprise ライセンスと一緒に購入すると割引価格が適用されます。

Dynamics 365 Customer Service Premium

すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
お問い合わせ
お客様事例

実際の顧客、実際の結果1

すべてのお客様事例を見る
  1. Flowers.com ロゴ
  2. Lenovo のロゴ
  3. Synoptek のロゴ
  4. Mediterranean Shipping Company のロゴ
マイクを持ってノート PC で作業している女性
Flowers.com ロゴ
"1-800-Flowers.com では、優れたサービスに誇りを持っています。Dynamics 365 Contact Center を使用して、クラス最高のソリューションを作成しています。"
1-800-Flowers.com、最高情報責任者、Arnie Leap 氏
ノート PC で何かを話し合う Google を身につけている女性と男性
Lenovo のロゴ
"顧客満足度とオペレーショナル エクセレンスのための変革的な関係を形成しました。」
Lenovo、カスタマー エンゲージメント センター、エグゼクティブ ディレクター、Lishuang Xu 氏
2 人のオフィス ワーカーがデスクに座り、ヘッドセットを装着し、ノート PC で作業しています。
Synoptek のロゴ
"Microsoft Copilot の統合により、チャネル間の通信が強化され、効率が大幅に向上しました。"
Synoptek、Teams Plus、プラクティス ディレクター、Ricardo Ordonez 氏
話し合う男性と女性
Mediterranean Shipping Company のロゴ
"MSC は、常にお客様に個人的なサービスを提供することで知られています。Dynamics 365 Contact Center は、そのアプローチの向上に役立ちます。"
Fabio Catassi 氏 (最高情報責任者、Mediterranean Shipping Company)  
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リソース

Contact Center as a Service の詳細情報

明るい屋内環境で Dell のノート PC を使用している人。
ホワイト ペーパー

Microsoft での生成 AI

Microsoft のカスタマー サポート サービスへの Copilot の社内展開から学んだことをご確認ください。
ホワイト ペーパーをダウンロードする
2 人の女性がノート PC を持って会議テーブルに座り、熱心に話を聞いています。
ブログ

Copilot がエージェント エクスペリエンスを向上させる

Microsoft のカスタマー サービス エージェントが迅速かつスマートな結果を提供するために、Copilot の機能がどのように役立つかについて説明します。
ブログを読む
2 人の人物が明るい照明のショールームに立って、配管設備について話し合っています。
ビデオ

Microsoft Dynamics 365 Contact Center の概要

Microsoft の新しい Copilot を利用したコンタクト センターで、サービス エクスペリエンスを変革しましょう。
ビデオを見る
ヘッドセットを装着している人がデスクに座り、キーボードで入力し、コンピューター モニターを見ています。
次のステップ

ガイド付きツアーに参加する

Dynamics 365 の詳細を確認し、チャネルを超えてエージェントの生産性をサポートする方法をご覧ください。
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Dynamics 365 エキスパートとチャットする

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。 
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Dynamics 365 スペシャリストに電話をする

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。 

 0120-167-400 に電話する

  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center は、Dynamics 365 Customer Service の以前の音声およびデジタル メッセージング チャネル アドインの機能を適応させ、Microsoft Copilot と Nuance の会話型 IVR で強化されたスタンドアロン製品で利用できるようにした新しい製品で、既存の CRM と Dynamics 365 Customer Service で動作するように設計されています。

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