Transformer serviceopplevelser med KI
Gi teamene mulighet til å tilpasse engasjement, arbeide smartere og øke effektiviteten ved hjelp av KI-drevne løsninger.
OVERSIKT
Lever moderne kundeopplevelser
Se hvordan du tilpasser samhandlinger på tvers av alle berøringspunkter, forbedrer produktiviteten og øker driftseffektiviteten med Dynamics 365.
Tenk nytt om service med Dynamics 365
- Diriger raskt hver kunde til den beste tjenesterepresentanten gjennom en hvilken som helst kanal de foretrekker.
- Løs problemer automatisk og reduser samtalevolumet med KI-drevne chatroboter som leverer engasjerende opplevelser.
- Identifiser engasjementsmuligheter og skreddersy samhandlinger basert på sanntidsinnsikt og kundereiseanalyse.
- Oppnå raskere løsning med Microsoft Copilot og gi sanntidskontekst med innsyn i aktive kundesamtaler.
- Planlegg møter, administrer oppgaver og forenkle samarbeid for servicerepresentanter og teknikere med innebygd Microsoft Teams-funksjonalitet.
- Avdekk nye muligheter til å styrke viktige måledata og forbedre servicerepresentantens produktivitet med Copilot.
- Effektiviser administrasjon av arbeidsordre og hjelp Frontlinjearbeidere med å finne informasjon raskere med Copilot i Dynamics 365 Field Service.
- Spor viktige ytelsesindikatorer og oppdag nye trender med ett blikk på et enkelt, omfattende instrumentbord.
- Hent kundeservicedata fra hver samhandlings- og engasjementskanal til ett system for å gi tjenesterepresentanter full kontekst.
- Utstyr Frontlinjearbeidere med verktøy som gir veiledning, forenkler samarbeid og forbedrer kundeopplevelser.
Produkter
Forbedre serviceopplevelser og driftseffektivitet
Dynamics 365 Customer Service
Støtt servicerepresentanter med KI-drevne verktøy som hjelper dem med å finne løsninger raskere.
Dynamics 365 Contact Center
Engasjer kundene effektivt på tvers av alle engasjementskanaler ved hjelp av et Copilot først-kontaktsenter.
Dynamics 365 Field Service
Gi Frontlinjearbeidere KI-drevne verktøy som leverer enestående service.
Dynamics 365 Customer Insights
Forstå kundene og organiser tilkoblede markedsføringsopplevelser ved hjelp av kundedata.
Microsoft 365 Copilot for kundeservice
Moderniser kontaktsentre med KI-opplevelser utformet for kundeservice.
Microsoft Copilot Studio
Bygg avanserte KI-chatroboter som hjelper teamene dine med å kommunisere med kunder på tvers av apper og kanaler.
Azure Communication Services
Hjelp tjenesterepresentantene dine med å komme i kontakt med kunder på tvers av apper og enheter ved hjelp av API-er for kommunikasjon i flere kanaler.
Microsoft Teams
Forenkle samarbeid i hele bedriften, slik at teamene dine kan få mer gjort.
Power Automate
Reduser kostnadene i hele organisasjonen ved å automatisere ressursintensive oppgaver og prosesser.
Power BI
Sentraliser dataene i én sikker hub som hjelper hele bedriften med å handle på innsikt.
Innsikt fra forskning
Microsoft anerkjent av bransjeanalytikere
Finn ut hvorfor Microsoft ble utnevnt til ledende aktør i
The Forrester WaveTM: Kundeserviceløsninger, 1. kvartal 2024.
The Forrester WaveTM: Kundeserviceløsninger, 1. kvartal 2024.
Finn ut hvorfor Microsoft er utnevnt til ledende aktør i
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center.
Suksesshistorier
Kunder leverer enestående service
Neste trinn
Prøv kostnadsfritt
Få praktisk erfaring med Dynamics 365-forretningsprogrammer i 30 dager.
Få en veiledet omvisning
Se hvordan du kan støtte produktiviteten blant servicerepresentanter på tvers av kanaler med en nærmere titt på Dynamics 365.
Få svar fra eksperter
Be om ytterligere veiledning fra Dynamics 365-teamet.
Følg Dynamics 365