Transformar as experiências de serviço com IA
Capacite as equipes para personalizar a participação, trabalhar de forma mais inteligente e aumentar a eficiência usando soluções da plataforma AI.
VISÃO GERAL
Entregue experiências modernas aos clientes
Veja como personalizar interações em todos os pontos de contato, melhorar a produtividade e aumentar a eficiência operacional com o Dynamics 365.
Reimagine o serviço com o Dynamics 365
- Direcione rapidamente cada cliente para o representante de serviço mais adequado através de qualquer canal que eles preferirem.
- Resolva problemas automaticamente e reduza o volume de chamadas com chatbots da plataforma AI que oferecem experiências envolventes.
- Identifique oportunidades de participação e adapte as interações com base em insights em tempo real e na análise do percurso do cliente.
- Acelere a resolução com o Microsoft Copilot e forneça contexto em tempo real com visibilidade nas conversas ativas com os clientes.
- Agende reuniões, gerencie tarefas e facilite a colaboração para representantes de serviço e técnicos com a funcionalidade integrada do Microsoft Teams.
- Descubra novas oportunidades para impulsionar métricas-chave e melhorar a produtividade dos representantes de serviço com o Copilot.
- Simplifique o gerenciamento de ordens de serviço e ajude os funcionários da linha de frente a encontrar informações mais rapidamente com o Copilot no Dynamics 365 Field Service.
- Acompanhe os principais indicadores de desempenho e detecte tendências emergentes em um relance em um único painel abrangente.
- Consolide os dados de atendimento ao cliente de todos os canais de interação e engajamento em um único sistema para fornecer aos representantes de serviço um contexto completo.
- Equipe os funcionários da linha de frente com ferramentas que fornecem diretrizes, simplificam a colaboração e melhoram as experiências dos clientes.
Produtos
Melhore as experiências de serviço e a eficiência operacional
Dynamics 365 Atendimento ao Cliente
Apoie os representantes de serviço com ferramentas impulsionadas por IA que os ajudam a acelerar a resolução.
Dynamics 365 Contact Center
Envolva os clientes de forma eficiente em todos os canais de participação usando uma central de contato com Copilot como prioridade.
Dynamics 365 Field Service
Capacite os funcionários da linha de frente com ferramentas baseadas em IA que oferecem um serviço excepcional.
Dynamics 365 Customer Insights
Entenda seus clientes e orquestre experiências de marketing conectadas usando dados de clientes.
Microsoft 365 Copilot para Serviços
Modernize as centrais de contato com experiências de IA projetadas para o atendimento ao cliente.
Microsoft Copilot Studio
Crie chatbots de IA sofisticados que ajudam suas equipes a interagir com clientes em aplicativos e canais.
Serviços de Comunicação do Azure
Ajude seus representantes de serviço a se conectarem com os clientes por meio de aplicativos e dispositivos usando APIs de comunicação multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração em toda a sua empresa, capacitando suas equipes para fazer mais.
Power Automate
Reduza custos em toda a sua organização automatizando tarefas e processos que consomem muitos recursos.
Power BI
Centralize seus dados em um hub seguro que ajuda toda a sua empresa a agir com base nos insights.
Insights de pesquisa
Microsoft reconhecida por analistas do setor
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The Forrester WaveTM: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2024.
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Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para o Centro de Participação do Cliente de CRM.
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Histórias de sucesso
Clientes que prestam um serviço excepcional
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