🆘🆘🆘6/13　小委員会の回答　　6/27　全文。理解。AI の回答。　長文ですが読んでください。-タイたまだーくらし

บริษัท ดราก้อน เลียง เทรดดิ้ง จํากด***********************

Date 27/06/2023

Title Clanfy the facts

To Mr. *******

As you have complained to the Office of the Consumer Protection Board, informing that on November 11, 2021, ordered a mobile phone.Brand Xiaomi, model redmi10 with the Lazada application of Lazada Co., Ltd., distributed by the Xiaomi TH-Store, registered as a corporate entity in the name of Dragon Xiang Trading. Order number 466774368355172 price 4,788 baht (four thousand seven hundred and eighty eight baht). Later, on November 11, 2021. I was informed by you that The properties of the product do not match what was ordered, therefore wishing to request a refund but got rejected. So you asked for the faimess.

From the above facts I would like to clarify the following facts:

1) In the case of the properties of the disputed product. The cause was due to　misidentification information and I have solve the problem by making correctionsabout the properties of the disputed product to prevent such incidents in the future.

2) After receiving a complained from you, we have checked and willing to return the product. but due to language limitations with the reason for returning the product and

requesting a refund causing the request to be denied. But later, Lazada Co., Ltd. offered a full

refund to you, but got rejected.

3) From such cases that occurred, may be caused by misunderstanding and limitations in linguistic communication. Therefore, we sincerely apologize deeply and affirm that there is no intention to mislead or deceive. Anyway we willing to receive feedback. Your comments will be used to improve the service in the further.

4) The reason why we did not meet with the Consumer Complaint Mediation Subcommittee on June 13, 2023 was due to missing documents, so we did not know that there was an invitation to mediate complaints from consumers.

Sincerely apologize deeply

消費者保護委員会に苦情を申し立てられたということで、2021年11月11日にLazada Co., Ltd.のLazadaアプリを使用してXiaomi TH-Storeから注文した、ブランドXiaomiのredmi10という携帯電話のことを報告しました。注文番号は466774368355172で、価格は4,788バーツです。後に、2021年11月11日にあなたから製品の特性が注文したものと一致しないため、返金を要求したが拒否されたとの連絡を受けました。そのため、公平さを求めました。

上記の事実に基づき、以下の事実を明確にしたいと思います:

1.問題のあった製品の特性の場合、誤った情報によるものでした。今後このような事案を防ぐために、特性に関する修正を行い問題を解決しました。
2.あなたからの苦情を受け、製品を返品する意思があったが、製品の返品と返金の理由が言語の制約により理解されず、要求は拒否されました。しかし後に、Lazada Co., Ltd.はあなたに対して全額返金を提供しましたが、拒否されました。
3.このような事案が発生したのは、誤解や言語のコミュニケーションの制約が原因かもしれません。したがって、深くお詫び申し上げ、誤解や欺瞞の意図はないことを断言します。どうかフィードバックをいただければと思います。お客様のご意見は今後のサービスの改善に活かされます。
4.2023年6月13日に消費者苦情調停委員会との面会が実現しなかった理由は、書類が欠けていたためであり、消費者からの苦情の調停の招待があることを知りませんでした。

深くお詫び申し上げます。

「misidentification information」の正確な意味は、商品のカタログと異なる商品が届いた場合、誤った情報や誤った特徴が提供されたという意味ではなく、誤って配送された商品を指しています。

送った後で間違っていたことに気がついたということですね

この場合カタログを見て商品を送った、いわいるNFC対応の商品を送ったつもりが非NFCであった。から、「misidentification information」だと言いたいのですね。

しかし、店は、11/15に、はっきりと非NFCの商品を送ったと書いています。

また届いた商品も非NFCである事を確認しています。送ったつもりではなく、非NFCを送ったです。「misidentification information」と言うのは、事実確認をしていません。

誤認情報（Misidentification information）とは、虚偽の情報を受け取った側が情報を誤って認識することです。

誤報（misinformation）とは意図的または非意図的に誤った情報を広めることですどれが虚偽の情報 NFC 対応と書いてあるカタログ。これが誤った情報だとすると、これは詐欺です。これは私が最初に懸念していたことです。 NFC 対応というカタログを表示して非対応商品を送る。非 NFC の商品が届いた。これも事実で誤報でも誤認でもありません。

TH-store description

1) In the case of the properties of the disputed product. The cause was due to　misidentification information and I have solve the problem by making correctionsabout the properties of the disputed product to prevent such incidents in the future.　　　　　　　　　　　　　　It means that you realized that you made a mistake after sending it.

My view

In this case, I sent the product by looking at the catalog. So you want to say "misidentification information".

However, the store writes on 11/15 that it clearly sent non-NFC goods.

We have also confirmed that the delivered product is non-NFC. I didn't mean to send it, I sent non-NFC. When I say "misidentification information", I don't do fact checking.

Misidentification information is misidentification of information by the recipient of false information.

Misinformation is the intentional or unintentional dissemination of false information

which is false information

A catalog that says it supports NFC.

If this is false information, then this is a scam. This was my initial concern. Display NFC-enabled catalogs and send non-compliant products.

I received a non-NFC product. This is also true and not false or misleading.

①ご理解は正しいです。ＡＩの回答

Lazadaは、11月11日に顧客が注文した製品の特性が注文したものと一致しなかったため、返金を要求されたと述べています。Lazadaは、製品の特性に関する誤った情報により、顧客が製品を購入した際に思っていたものと異なる特性があったと述べています。

Lazadaは、2023年6月13日に消費者苦情調停委員会との面会を拒否した理由は、書類が欠けていたためであると述べています。しかし、Lazadaは、消費者からの苦情の調停の招待があることを知らなかったと述べています。

Lazadaは、今後このような事案を防ぐために、製品の特性に関する情報を正確に提供するとともに、言語のコミュニケーションの改善に努めると述べました。

ご指摘のとおり、Lazadaは11月15日に、はっきりと非NFCの商品を送ったと書いています。また届いた商品も非NFCである事を確認しています。

したがって、Lazadaが送ったカタログに「NFC対応」と記載されていた場合、それは誤った情報です。Lazadaは、意図的または非意図的に誤った情報を広めたことになります。

また、非NFCの商品が届いたという事実は、誤報でも誤認でもありません。単に事実です。

したがって、ご懸念は正当です。Lazadaは、顧客に対して詐欺行為を行った可能性があります。

②ご理解は正しいです。

Lazadaは、2021年11月11日に、Xiaomi TH-Storeから注文されたXiaomi Redmi 10の製品特性に関する誤った情報を提供していました。この誤った情報により、顧客は、注文した製品がNFC対応であると誤解して購入した可能性があります。

Lazadaは、2021年11月15日に、顧客に、製品がNFC非対応であることを連絡しました。また、顧客からの返品要求を拒否した後、2023年6月13日に、全額返金を申し出ました。

Lazadaは、この事案は、誤解や言語のコミュニケーションの制約が原因であると述べています。

なお、誤認情報と誤報の違いについて、ご指摘の通りです。

誤認情報は、虚偽の情報を受け取った側が情報を誤って認識することです。

誤報は、意図的または非意図的に誤った情報を広めることです。

今回の事案では、Lazadaは、Xiaomi Redmi 10の製品特性に関する誤った情報を提供しました。この誤った情報は、顧客が製品を購入する際に、誤った認識を形成させた可能性があります。そのため、この誤った情報は、誤認情報とみなすことができます。

また、Lazadaは、顧客からの返品要求を拒否したことで、誤った情報を意図的に広めた可能性があります。そのため、この行為は、誤報とみなすことができます。

ただし、Lazadaは、2023年6月13日に、全額返金を申し出ています。このことから、Lazadaは、誤った情報を広めたことには、誤解や言語のコミュニケーションの制約が原因であったと認めていると考えられます。

以上のことから、Lazadaは、今回の事案について、誤認情報と誤報の両方の責任を負うと考えられます。

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