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Na correria da Black Friday, cada minuto conta, né? Com a Nubia Resume, dá pra economizar um bom tempo no atendimento, sem precisar ler longos e-mails ou acompanhar todas as interações. Com um clique, você já sabe do que se trata e consegue resolver tudo muito mais rápido. No final, esses minutinhos a mais fazem a diferença no ritmo do dia a dia do seu time. Quer saber mais sobre como otimizar o atendimento na Black Friday? Assista nossa live completa no YouTube! Link da live: https://lnkd.in/dHZC29De

Se sua equipe ainda depende de improviso para dar conta, é hora de mudar o jogo. Com o volume de interações lá no alto, a preparação é a chave. Na Black Friday, cada detalhe importa: processos claros, equipe na medida certa, comunicação integrada entre setores e canais ajustados às preferências dos clientes fazem toda a diferença. E quando o time está bem treinado e pronto para as situações mais comuns, o atendimento flui muito melhor, mesmo no caos. Veja o que sua equipe precisa para transformar o atendimento nesta Black Friday!

Black Friday batendo à porta e com ela vem o aumento nas vendas… e nas demandas! Sabemos que esse é o momento em que tudo triplica: clientes, dúvidas e pressão. Pra dar conta do recado, improviso não resolve – é preciso um planejamento afiado. Que tal começar revendo o histórico e ajustando o time e as ferramentas pra não deixar nada escapar? Um atendimento ágil e preparado faz toda a diferença! Confira nosso artigo com as melhores dicas pra transformar essa correria em sucesso! Artigo completo: https://lnkd.in/dtfkwjsV

Com a Black Friday se aproximando, sua equipe está preparada para lidar com a avalanche de atendimentos? A pressão aumenta, e muitas vezes os atendentes acabam sobrecarregados com questões simples, deixando os problemas mais complexos sem a atenção que merecem. A boa notícia é que a IA pode ser a aliada que você precisa! Com ela, as interações mais básicas são resolvidas rapidamente, permitindo que seu time foque no que realmente importa: oferecer um atendimento excepcional e construir relacionamentos fortes com os clientes. Quer saber como a IA está mudando a relação entre marcas e clientes? Acesse nosso artigo e descubra como essa tecnologia pode revolucionar sua abordagem! Artigo Completo: https://lnkd.in/dzft__Yy

Imagina a frustração de começar o atendimento em um canal e, ao tentar finalizar em outro, ter que repetir tudo de novo?Isso já é complicado em qualquer momento, mas em períodos de alta demanda, como a Black Friday, pode ser ainda mais desgastante. Com uma solução - realmente omnichannel - o cliente pode iniciar a conversa no chat e continuar no whatsApp, garantindo uma experiência muito mais fluida. Quer descobrir como oferecer uma experiência única durante o maior pico de vendas do ano? Dê uma olhada no nosso artigo no blog! Artigo completo: https://lnkd.in/dtfkwjsV

Já pensou em como pequenas mudanças na abordagem do seu time podem melhorar a experiência do cliente? Falar com um atendente que não conhece o seu histórico pode ser frustrante e até fazer o cliente desistir de uma compra. A boa notícia é que a tecnologia pode ser sua aliada! A inteligência artificial ajuda a agilizar o atendimento e torna as interações mais pessoais, fazendo com que cada cliente se sinta ouvido e valorizado. Quer descobrir como a IA pode transformar seu atendimento? Dê uma olhada no nosso artigo: IA no atendimento: como transformar suas conversas com o cliente

A Núbia, a IA da Neoassist, fez um trabalho incrível ao resumir as palestras de CX de 2024. Ela esteve presente nos principais eventos de atendimento do ano, e essa é só uma amostra do que rolou! Insights sobre as últimas tendências em atendimento ao cliente, a importância da personalização, inovações em tecnologia e como engajar diversas gerações. Para baixar essa e todas as outras palestras resumidas pela nossa inteligência artificial, é só clicar no link abaixo: Principais palestras de 2024: https://lnkd.in/dPs9CXtx

Nessa Black Friday, o varejo espera vender 9% a mais do que no ano passado. 📈Já o consumidor está 43% mais disposto a gastar nesse período. (OpinionBox) As oportunidades estão aí, mas também vai ter muito atendimento pra fazer. Não é só o volume de demandas. Tem que ficar ligado nos comportamentos específicos dessa sazonalidade. As expectativas altíssimas e a quantidade de clientes bombardeados por promos agressivas são parte do cenário que precisam ser enfrentados. Para você, qual o principal desafio que esse pico de vendas traz em CX?

A Inteligência Artificial generativa (GenAI) está transformando o atendimento ao cliente, indo muito além dos bots. Segundo Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist, para gerar valor real e retorno sobre o investimento, a IA precisa estar presente em toda a jornada do cliente, trazendo eficiência e personalização em diferentes pontos de contato. A Neoassist tem aproveitado a IA para oferecer uma experiência hiperpersonalizada, usando análise de sentimentos em tempo real e geração de insights que melhoram a qualidade das interações. “Nossa principal preocupação é com a qualidade do atendimento, com foco em resolução, rapidez e encantamento”, explica Garcia. A integração da GenAI no atendimento permite estruturar dados para gerar sugestões precisas, oferecendo um atendimento ágil e assertivo. Quer saber mais sobre essa transformação? Confira o link da matéria aqui nos comentários!

Já se perguntou até onde a inteligência artificial pode ir? Muitos acham que IA pode fazer de tudo, mas a verdade é que, quando se trata de atendimento ao cliente, ela só funciona bem quando tem os dados certos e está integrada aos sistemas corretos. Na Neo, nossa IA não só agiliza processos como também personaliza o atendimento e antecipa necessidades. Tudo isso de forma estratégica e alinhada com o histórico do cliente. Descubra como a IA da Núbia pode transformar o atendimento da sua empresa! Acesse: https://lnkd.in/d9h_2dGU