Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der während einer PR-Krise mit Ihrer Krisenkommunikationsstrategie unzufrieden ist?

1 Zuerst zuhören

Der erste Schritt zur Lösung eines Problems besteht darin, aktiv zuzuhören. Wenn ein Kunde mit Ihrer Krisenkommunikationsstrategie unzufrieden ist, ist es wichtig, seine Perspektive gründlich zu verstehen. Erlauben Sie ihnen, ihre Bedenken ohne Unterbrechung zu äußern. Dies hilft nicht nur, spezifische Probleme zu identifizieren, sondern zeigt auch den Respekt vor ihrem Standpunkt, was zur Deeskalation der Situation beitragen und die Grundlage für einen konstruktiven Dialog legen kann.

2 Strategie bewerten

Nachdem Sie sich die Bedenken Ihres Kunden angehört haben, treten Sie einen Schritt zurück, um Ihre Krisenkommunikationsstrategie objektiv zu bewerten. Berücksichtigen Sie das Feedback und stellen Sie fest, ob es legitime Bereiche für Verbesserungen gibt. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre Nachrichten, die Geschwindigkeit Ihrer Antwort oder die für die Kommunikation verwendeten Kanäle neu bewerten müssen. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, den Ruf des Kunden zu schützen und wiederherzustellen, also seien Sie offen für Anpassungen, die die Effektivität Ihrer Strategie verbessern könnten.

3 Einblicke geben

Sobald Sie die Situation bewertet haben, geben Sie einen Einblick in die Gründe für Ihre Strategie. Erläutern Sie die Prinzipien der Krisenkommunikation, wie Transparenz, Aktualität und Konsistenz, und wie sie auf die aktuelle Krise angewendet werden können. Dieser pädagogische Ansatz kann den Klienten helfen, die damit verbundenen Komplexitäten zu verstehen und zu verstehen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden. Es ist eine Gelegenheit, Ihre Expertise und Ihr Engagement für ihre besten Interessen zu bekräftigen.

5 Implementieren von Änderungen

Mit einer überarbeiteten Strategie ist es an der Zeit, Änderungen schnell und effizient umzusetzen. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie auf seine Bedürfnisse eingehen und sich an die jeweilige Situation anpassen können. Dies kann bedeuten, neue Botschaften zu erstellen, Medienaussagen zu überarbeiten oder anders mit Stakeholdern in Kontakt zu treten . Eine effektive Implementierung zeigt Ihre Fähigkeit, auf Feedback zu reagieren und entschlossene Maßnahmen zu ergreifen.

6 Überwachen der Ergebnisse

Und schließlich sollten die Ergebnisse der aktualisierten Krisenkommunikationsstrategie genau überwacht werden. Informieren Sie Ihren Kunden regelmäßig darüber, wie die Strategie in der Öffentlichkeit und in den Medien aufgenommen wird. Diese kontinuierliche Feedbackschleife ist unerlässlich, um Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen und zeigt, dass Sie die Krise aktiv bewältigen. Es stärkt auch den kollaborativen Charakter Ihrer Beziehung mit dem Kunden und baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?