Was sind einige häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie ein schwieriges Gespräch führen?

1 Kenne deinen Zweck

Bevor Sie ein schwieriges Gespräch beginnen, sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen wollen und warum. Möchten Sie eine Situation verbessern, ein Verhalten korrigieren oder eine Besorgnis äußern? Was hat das mit Ihren Zielen, Werten oder Erwartungen zu tun? Ein Ziel zu haben, hilft Ihnen, sich auf das Hauptproblem zu konzentrieren und zu vermeiden, dass Sie sich von Emotionen oder irrelevanten Details ablenken lassen. Es wird Ihnen auch helfen, Ihre Botschaft positiv und konstruktiv zu formulieren, anstatt negativ und anklagend.

2 Wählen Sie die richtige Zeit und den richtigen Ort

Zeitpunkt und Ort sind wichtige Faktoren, die den Ausgang eines schwierigen Gesprächs beeinflussen können. Sie möchten eine Zeit und einen Ort wählen, die für beide Parteien bequem, komfortabel und privat sind. Vermeiden Sie ein schwieriges Gespräch, wenn Sie oder die andere Person gestresst, wütend oder abgelenkt sind. Vermeiden Sie auch öffentliche oder überfüllte Orte, an denen Sie belauscht oder unterbrochen werden könnten. Eine gute Zeit und ein guter Ort für ein schwieriges Gespräch ist, wenn Sie beide genug Zeit, Energie und Aufmerksamkeit haben, um zuzuhören und ruhig und respektvoll zu reagieren.

3 Aktives Zuhören einsetzen

Aktives Zuhören ist eine Schlüsselkompetenz, die Ihnen helfen kann, eine Beziehung aufzubauen, die Perspektive der anderen Person zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden. Aktives Zuhören bedeutet, auf die verbalen und nonverbalen Hinweise des Sprechers zu achten, das Gehörte zu reflektieren, offene Fragen zu stellen und die wichtigsten Punkte zusammenzufassen. Durch aktives Zuhören können Sie zeigen, dass Ihnen die Gefühle und Meinungen der anderen Person wichtig sind und dass Sie bereit sind, zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden.

5 Vereinbaren Sie Handlungsschritte und Follow-up

Der letzte Schritt eines schwierigen Gesprächs besteht darin, sich auf Handlungsschritte zu einigen und nachzufassen. Handlungsschritte sind die konkreten und messbaren Maßnahmen, die beide Parteien ergreifen werden, um das Problem anzugehen und das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Sie können sich beispielsweise auf eine Frist, eine Häufigkeit oder einen Qualitätsstandard für eine Aufgabe oder ein Verhalten einigen. Follow-up ist der Prozess des Eincheckens, der Bereitstellung von Unterstützung und der Bewertung des Fortschritts. Sie können beispielsweise eine Besprechung planen, eine E-Mail senden oder ein Kompliment machen. Indem Sie sich auf Aktionsschritte und Folgemaßnahmen einigen, können Sie Verantwortlichkeit, Konsistenz und Anerkennung sicherstellen.