Rechtzeitig bevor das große Weihnachtsshopping startet, hat Mirko bei unserem Kunden Mustafa Uçar von Trusted Shops mal zum Thema "Sicherheit beim Online-Shopping" nachgefragt. Worauf wir alle achten sollten? Hier gibt es seine Tipps ... #DreiFragenAn
Online-Shopping: Polizei und Verbraucherschutz warnen immer wieder vor neuen Betrugsmaschen. Anlass für einen kurzen Videocall mit Mustafa Uçar, Pressesprecher von Trusted Shops. ❓Gefühlt gibt es immer noch oder sogar mehr denn je Meldungen über Betrug im Internet. Was beobachtet Ihr? ▶ Die Zahl der Betrügereien mit gefälschten Verkaufsportalen steigt seit Jahren. Allein vergangenes Jahr gab es in Deutschland rund 300.000 Betrugsopfer, die auf Fake-Shops hereingefallen sind. Im Jahr 2023 seien bei den Verbraucherzentralen fast sechsmal so viele Beschwerden zu Fake-Shops eingegangen wie noch 2020. Auch unsere ExpertInnen bei Trusted Shops registrieren eine Zunahme von Fake-Shops im Internet. Die Methoden werden immer perfider, die Möglichkeiten, einen Fake-Shop zu erkennen, undurchsichtiger. ❓Dann sag doch mal: Was sind die wichtigsten Erkennungsmerkmale eines Fake-Shops? ▶ Da gibt es gleich mehrere. Fangen wir mit verdächtig niedrigen Preisen an. Schnäppchen wirken zwar verlockend, können jedoch ein Hinweis auf Fake-Shops sein. Die Produkte sind hier im Vergleich zu anderen Online-Shops sehr günstig oder dauerhaft reduziert. Auch fehlende Angaben und mangelnde Spuren im Netz sollten aufmerken lassen. Viele der Fake-Shops sind darauf ausgelegt, nach kürzester Zeit wieder abgeschaltet zu werden. Eine Recherche zum Shopnamen und vergangenen Bewertungen kann Verbraucher*innen einiges an Ärger ersparen. Auch fehlende oder unvollständige Texte sollten alarmieren. Und auch bei erfundenen Gütesigeln sollten die Alarmglocken läuten. Ein Trusted Shops Gütesiegel allein ist noch kein Indiz für einen sicheren Online-Shop. Hinter einem echten Siegel ist immer die jeweilige Zertifikatsseite verlinkt, auf der der Shop in grün als "gültig" gekennzeichnet ist. Das sollte man prüfen. Außerdem: Obacht, wenn nur Bezahlverfahren angeboten werden, die Vorkasse beinhalten. Kund*innen haben dann oft nicht die Möglichkeit, die Zahlung zurückzuholen. ❓Einem Online-Shop, der Euer Siegel hat, kann man vertrauen. Was prüft Ihr da alles? Und: Fallen auch mal Shops durch? ▶ Unser Gütesiegel zeigt Käufern an, dass sie vertrauensvoll einkaufen können. Werden die Qualitätskriterien nicht eingehalten und erfolgt trotz Aufforderung keine Anpassung, wird das Gütesiegel entzogen. Ein Shop muss folgende Kriterien erfüllen: Erstens werden zu Beginn der Zusammenarbeit und dann fortlaufend die Identität sowie die Bonität des Unternehmens überprüft. Zweitens müssen stets alle Käufer ihren Einkauf über das Trustbadge gegen finanziellen Verlust absichern können. Drittens müssen die gesammelten Bewertungen einer Durchschnittsnote von mindestens 4 Sternen entsprechen. Viertens muss der Online-Shop in den vergangenen 30 Tagen mindestens 95% der Käuferschutz-Anfragen innerhalb von fünf Tagen über das Trusted Shops System beantwortet haben. Und fünftens müssen im Durchschnitt der vergangenen 30 Tage 95% aller Bestellungen ohne einen Antrag auf Erstattung abgewickelt worden sein.