virtualQ

,,Gemeinsam schaffen wir Raum für #Innovation und persönliches #Wachstum.” Heute stellen wir Ihnen unsere geschätzte Kollegin Jessica Boll vor, die seit dem 01.09.2024 als Marketing Managerin bei uns tätig ist! 👏 Welche Aufgabenbereiche übernimmst du in deinem Arbeitsalltag?   "Ich arbeite bei virtualQ im Marketing. Ein großer Teil meiner Arbeit umfasst SEO und Performance-Marketing. Ich freue mich jedoch auch über neue Herausforderungen, wie die Organisation unseres Messeauftritts auf der CCW 2025. Bei virtualQ sind Abwechslung und Weiterentwicklung also garantiert!" Was hat dich motiviert, zu virtualQ zu kommen?   "Digitale und technische Unterstützung erleichtert den Alltag enorm! Das entspricht auch meiner Begeisterung für SaaS. Zu oft hänge ich selbst in #Warteschleifen und frage mich, warum, wenn es doch innovative Lösungen dafür gibt!" Welche Hobbys hast du außerhalb der Arbeit?   "Musik und Reisen gehören zu meinen Leidenschaften! Seit vielen Jahren spiele ich Geige, und Musik begleitet mich durch den gesamten Tag. Gemeinsam mit meinem Mann entdecke ich die Welt, und wir genießen die Natur besonders beim Wandern." Wir sind stolz, Jessica in unserem Team zu haben, und freuen uns auf viele weitere gemeinsame Projekte und Erfolge! 🚀 #teamwork #virtualQ

🚀 Kundenzufriedenheit trotz Peakzeiten: Ein Erfolgsbeispiel! In der #Energiebranche sind hohe Anrufvolumen oft eine Herausforderung. badenova, ein führender Energieversorger, hat in Zusammenarbeit mit Transcom und dem intelligenten Rückruf- und Terminmanagement-Tool von virtualQ eine effektive Antwort gefunden. 💡 "Wir sind einfach nur begeistert und unsere Kunden auch! Wir haben in dieser herausfordernden Zeit zusammen mit der Transcom virtualQ eingeführt. Dadurch können wir jetzt auch in den hohen Peakzeiten den besten Service leisten."  – Janine Purjahn, Leiterin Kundenservice, Badenova Ein großes Dankeschön an Badenova und Transcom für diese Partnerschaft und den gemeinsamen Erfolg! ⚡ #Kundenzufriedenheit #Energiebranche #DigitalerKundenservice #virtualQ

The latest Capacity Media - a techoraco brand special report highlights the collaboration with virtualQ. In the article "virtualQ and Deutsche Telekom Global Carrier: Profile of a CPaaS and Digital Services partnership." The piece explores how our digital services portfolio is leveraged to deliver tailored and innovative solutions for customers. #CPaaS #DigitalServices #TelecomInnovation #CX #CustomerExperience #TailoredSolutions

Wir treffen ab und zu auf Unternehmen, die bereits erste Erfahrungen mit Callback Funktionalitäten gesammelt haben. Häufig sind Sie hier enttäuscht worden und konnten diese nicht im großen Stil ausrollen. Durch intelligente Rückrufe konnte virtualQ bereits knapp 1 Milliarde Warteminuten für Kunden wie ADAC, EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Helvetia Insurance Germany, METRO AG oder HolidayCheck AG einsparen. Aus dieser Erfahrung heraus, braucht es 3 Dinge, die eine #Callback Lösung können muss, um richtig zu performen: 1) Berechnung inklusive Ansage der genauen Wartezeit, damit Ihre Anrufer den Service maximal nutzen und diesem vertrauen. 💎 2) Automatische Verteilung und Planung der Rückrufe ohne manuelle Steuerung. 🤖 3) Optimierungslogik im Hintergrund, damit Sie wirklich Ihre Ziele von Effizienz- & Erreichbarkeitsteigerung, Kundenzufriedenheit und Loyalität, bis hin zur besseren Sales-Conversion realisieren können. 🏁 #service #sales #customerservice

#ReturnOnCallback - Wie können bestimmte Branchen ihre Kapitalrendite von intelligenten Rückrufen erhöhen? In unserer Webinarreihe fokussieren wir uns im Oktober auf Versorgungsunternehmen einerseits, sowie SGB-sensible Unternehmen wie #Krankenkassen & #Sparkassen andererseits. Mit praktischen Beispielen und transparenten Kalkulationen erfahren Sie, wie Sie Ihren #Kundenservice mit Callbacks gewinnbringend aufstellen. Nicht verpassen! Außerdem: Der EU AI Act – alle Hintergründe, eine übersichtliche Erklärung und worauf Sie bei Ihren Anwendungen ab 2025 achten müssen im Überblick. #Webinar #EUAIAct #KIReguierung #ROI

Wie werden bei #Versicherungen Automatisierung und Menschlichkeit im Kundenservice vereint? Danke für die Einladung zum Interview im Digital Insurance Podcast von Jonas Piela ! Kleiner Spoiler: "Wenn es emotional oder komplex wird, bleibt der menschliche Kontakt von hoher Bedeutung.” 😉 Euch erwarten faszinierende Einblicke zu Themen wie: → was Versicherer von Amazon und Apple lernen können → wie Service und (Makler-)Vertrieb immer stärker Zusammenwachsen → wie Versicherungen Up- und Cross-Sell Potenzial trotz Automatisierung realisieren können → typische Anwendungsfälle von virtualQ im Versicherungsumfeld Link zum Spotify-Podcast in den Kommentaren ;) #Krankenkassen #Krankenversicherung #insurance #cx #insurtech #sales

📞 Amsterdam calling! Treffen Sie uns nächste Woche auf der CCW Europe – wir freuen uns auf Sie! #ccweurope #customerservice #cx

Kundeninteraktion 2.0 in der Versicherungsbranche – Im Digital Insurance Podcast geht Ulf Kühnapfel im Gespräch mit Jonas Piela den Möglichkeiten auf den Grund, wie sich Vertriebs- und Kundenservice bei Versicherungen und Krankenkassen zukünftig verändert. Link zur Podcast-Folge in den Kommentaren 👇 #insurtech #versicherung #insurance #kundenservice

Yes, as virtualQ we are currently testing #RCS and #RBM on #Apple #iOS18 with our technology partner Deutsche Telekom Global Carrier for later integration in our #callback #contact_center optimization product. Currently, #RBM is only operational on iOS 18 up to beta 4 in Germany. Subsequent beta versions still support #RCS, but not #RBM. The "carousel" feature appeared to be some stacked cards on iOS, so it is unclear whether and how #Apple will provide #RBM in the final iOS 18 version.

Wie setzen Versicherungen intelligente Rückrufe sinnvoll und zielführend ein? Im Gespräch mit Jonas Piela vom Digital Insurance Podcast gehen wir am 12.9. ins Detail - Nicht verpassen ;) #insurance #service #cs #ai