Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.
Im Customer Service steht für uns die optimale Betreuung der Kunden im Mittelpunkt. Der Customer Care Manager (m/w/d) ist Teil der Customer Experience und verantwortet alle Bereiche der Kundenzufriedenheit. Der / die Positionsinhaber*in koordiniert alle Inbound- und Outbound-Interaktionen mit dem Markt rund um das Thema Produktqualität und Service.
Hierbei steht der Customer Care Manager im direkten Austausch mit unseren Konsumenten und Business-Kunden der Gastronomie, und arbeitet eng mit unserem HQ und lokalen Abteilungen wie Sales, Customer Service, Legal & Marketing zusammen.
Das klingt genau nach dir und du hast Lust die Reise mit uns zu starten und gemeinsam
mit einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten?
Dann bewirb Dich jetzt!
Stellenbeschreibung
DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN
Teilnahme an Produktpräsentationen und Demo-Tagen, um unsere Markteinführungen zu unterstützen
Mitwirkung an Testpanels und Feldtests von Maschinen, um die Entwicklung neuer Produkte unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse zu fördern
Austausch und Abstimmung bewährter Verfahren im Kundenmanagement mit dem Vertriebsteam
Identifikation geeigneter Maßnahmen zur Erfassung von Marktrückmeldungen und Kundenanliegen, sowie deren effiziente Lösung
Entwicklung geeigneter Leitlinien zur Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
Fokus auf die Erschließung neuer digitaler Berührungspunkte und innovativer Tools zur Optimierung der Online-Betreuung
Erarbeitung und Umsetzung von Vertriebskommunikationsstrategien zur verbesserten Positionierung unserer Produkte
Lösung kritischer Probleme im Zusammenhang mit der Produktqualität, auch durch Zusammenarbeit mit dem Logistikteam
SO MACHST DU ALS TEIL UNSERES TEAMS DEN UNTERSCHIED
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im FMCG-Sektor mit dem Fokus auf Customer Care und/oder Customer Service
Profi im Umgang mit Kund:innen; Vertraut mit den gängigen Methoden im Bereich Customer Care und/oder Customer Service
Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen (Salesforce von Vorteil)
Erfahrung mit Methoden der Konfliktlösung & Kommunikationstalent
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Teamfähigkeit sowie hohe Serviceorientierung
DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN
Lavazza ist Energie und italienisches Temperament pur – jeder Tag bringt neue, spannende Themen mit sich
Offene und unternehmerische Firmenkultur mit Freiraum für eine individuelle Entwicklung
Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte, Onboarding-Plan)