Beitrag von André Borutta

Die Tourismusindustrie steht permanent vor der Aufgabe, die hohen Erwartungen der Reisenden zu erfüllen und gleichzeitig innovative Dienstleistungen anzubieten. Die Servicequalität spielt eine Schlüsselrolle, um ein unvergessliches Erlebnis für Besucher zu kreieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Die Gewährleistung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sind entscheidend für den Erfolg im Tourismus. Daher hat sich das Kevelaer Marketing für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems entschieden. Das Q-Siegel von ServiceQualität Deutschland (SQD) e.V. ist ein anerkanntes Qualitätssiegel, das Unternehmen auszeichnet, die sich durch hohe Qualitätsstandards und kundenorientierten Service auszeichnen. Durch die erfolgreiche Teilnahme von Annika Manthey (Kevelaer Marketing) am Q-Coach-Lehrgang ist der erste Schritt für die Beantragung nun getan. Als nächstes steht die Vorbereitung auf die Zertifizierung an. Dies umfasst eine gründliche Selbstbewertung, die Identifizierung von Bereichen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse. #kevelaer #kevelaermarketing #tourismus #wallfahrt #gesundheit #qsiegel #service #qualitätsmanagement #qualitätsstandards #zertifizierung 

Die Frage um das intellektuelle Safari-Know-how-Eigentum Als ich vor 29 Jahren im Tourismus anfing, war es relativ einfach, Kunden zu werben und von einer Reise zu überzeugen, da das nötige Vertrauen anscheinend automatisch vorhanden war. In vielen Berufen muss für ein Angebot unentgeltlich viel Zeit investiert werden, in der Hoffnung, den Auftrag zu bekommen und dem Kunden das Produkt liefern zu können. Im Tourismus scheint es nun alltäglich geworden zu sein, dass mit Angeboten hausiert wird. Wir als lokale Anbieter von Leaflove Safari haben das Know-how und kennen alle Details einer gut durchdachten Reiselogistik. Wir bemerken nun, dass mit dieser Information hausiert wird und internationale Firmen uns durch lokale Billig-Groundanbieter augenscheinlich unterbieten, die Kunden verblenden und die Reiseaufträge bekommen. Es liegen einige Fakten auf dem Tisch: Beugen wir Unzufriedenheit vor, indem wir gleich ein besseres Produkt ohne versteckte Nebenkosten anbieten, so kostet das Zimmer mit Aussicht oft etwas mehr als die Besenkammer. Unser Know-how wird inzwischen nicht nur grob logistisch genutzt, es werden Reisen sogar komplett von uns organisieren lassen, nur um letztendlich Produkte gegeneinander ausspielen zu können. In den letzten Jahren bleiben wir regelmäßig auf Reisen sitzen, welche dann wegen ein paar Euro weniger bei einem Großanbieter gebucht werden, obwohl der Kunde letztendlich wesentlich mehr Geld für weniger Leistung zahlt – es wurde halt nur besser verpackt. In der FIT (fully individual traveller) Branche wird es nun noch schlimmer! Unsere Routenlogistik wird mit vorgespieltem Interesse an einer Reisebuchung angezapft, die Unterkünfte dann aber direkt bei den bekannten Internetplattformen gebucht, um dort weiterhin Vorteile zu sichern. Oft werden wir von Hotels, Lodges, Camps usw. angerufen, warum ein gewisser Name in unserer, jedoch auch in anderen Buchungen von Plattformen auftaucht – dann wissen wir natürlich Bescheid, dass es wieder um "Logistikraub" ging. Meine Fragen lauten: Ist es legitim, einen Betrag für den Aufbau und das Angebot einer Reise zu verlangen bzw. dem abgesprungenen Kunden eine Bearbeitungsgebühr abzuverlangen? Wie kann man es verhindern? Denn offenbart man sich nicht, erlebt der Kunde nicht unsere Kompetenz.

Wie kann ich als Destination meine Angebote und Attraktionen darstellen und Suchenenden einen wahren Mehrwert bieten? Unsere Destinationsexpertin Larissa Dosenbach verrät uns in Teil 2 unserer Destinationstourismus-Reihe, an welcher Lösung CFM aktuell arbeitet und welches Feature die Neuentwicklung so besonders macht. 😎 Ihr habt Teil 1 noch nicht gesehen? Dann aber schnell. 🤩 https://lnkd.in/eSv-UThU Welche Funktion wäre für euch in diesem Kontext unverzichtbar? 💬 #tourismusbranche #destinationstourismus #itlösungen

„Es gibt Lücken.“ So umriss „off the records“ einer der Reisebüro-­Chefs die aktuelle Lage, die sich aufgrund der Insolvenz der FTI GROUP für Österreichs Vertrieb ergeben hat. Seither stellt sich für viele die Frage, in welche Richtung Umsätze gesteuert werden, damit die Dominanz der verbliebenen „Big 4“ Reiseveranstalter (TUI, DERTOUR Group, alltours flugreisen gmbh und schauinsland-reisen), die gemessen am Umsatz rund 50 % des Marktvolumens auf sich vereinigen, nicht zu groß wird. Fakt ist jedenfalls, dass Veranstalter-Marktführer TUI (sie verfügt in Österreich auch über ein Netz von 60 Reise­büro-Filialen) aktuell als der große Gewinner gilt. #reisevertrieb #österreich #tui #dertour #alltours #schauinsland #fti #reiseveranstalter #touristik

Im Reiseveranstalter-Geschäft ist ein verstärktes Buchungsverhalten hin zu kleineren Reiseveranstaltern und Individualreisen festzustellen. Die Reiseanalyse (RA) sowie die ADAC Tourismusstudie 2023 verdeutlichen diese Trends. Eine T.A.I. Analyse kommt zum selben Schluss: Aus den Marktanteilen geht hervor, dass der Anteil der einstigen „Big 6“ (inkl. Thomas Cook) von 55,4 % in 2018 auf 49,5 % der verbliebenen „Big 5“ zurückging. Es wird spannend zu sehen, wie sich die Situation nach der nunmehrigen Insolvenz von FTI darstellt. #reiseveranstalter #tui #dertour #thomascook #fti #alltours #schauinslandreisen #touristik #tourismus #reisen #travelindustry #leitmedium

🔔 Reiseveranstalter Insolvenz: Ein Weckruf für die Reisebranche und die Chance neue Wege zu gehen Die jüngste Insolvenz eines Reiseveranstalters zeigt deutlich die Gefahren einer starken Abhängigkeit von Drittanbietern. Diese Entwicklung wirft die Frage auf: Werden Reisende nun wieder verstärkt die Suche und Buchung ihrer Reisen selbst in die Hand nehmen? Obwohl ich diese Frage nicht eindeutig beantworten kann, zeigt die Geschichte, dass aus negativen Erfahrungen oft positive Trends entstehen. Sind Unternehmen darauf vorbereitet, die zeitaufwendigen und personalintensiven Anfrage- und Buchungsprozesse effizient und präzise zu bewältigen? Mit der Reguest Software können Angebotsprozesse automatisiert werden. Reguest geht noch einen Schritt weiter und stärkt die Kundenbindung durch eine One-to-One-Kommunikation während der gesamten Gästereise auch ohne vorherigen Anfrageprozess. 🔧 Automatisierung und Effizienz durch Reguest Die Reguest Software bietet eine Lösung, um den Angebotsprozess zu optimieren und zu automatisieren. Dadurch können Beherbergungsbetriebe ihre Effizienz steigern und sich auf die persönliche Betreuung ihrer Gäste konzentrieren. Die automatisierten Prozesse reduzieren den Arbeitsaufwand und minimieren Fehlerquellen. 💬 One-to-One-Kommunikation für bessere Kundenbindung Ein weiterer Vorteil von Reguest ist die Möglichkeit, eine direkte Kommunikation mit den Gästen zu pflegen. Diese One-to-One-Kommunikation sorgt für eine stärkere Bindung und ermöglicht es, individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse der Reisenden einzugehen. Sind Sie bereit, die Herausforderungen der Zeit zu meistern und Ihre Prozesse zu optimieren? Mit Reguest können Sie nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. #Reisebranche #Insolvenz #Automatisierung #Reguest #Effizienz #Kundenbindung #Technologie #Innovation #Tourismus

AIDA Cruises hat bedeutende Routenanpassungen für Frühjahr 2025 angekündigt. Die Schiffe AIDAstella, AIDAcosma und AIDAprima werden neue Destinationen ansteuern, was sowohl den ökologischen Fußabdruck reduziert als auch auf veränderte Kundenpräferenzen eingeht. Die AIDAstella erweitert ihre Mittelmeerroute mit Stationen wie Malta und Sardinien. Die AIDAcosma setzt auf eine neue Nordroute mit Zielen in Skandinavien und dem Baltikum. Die AIDAprima fokussiert sich auf die Atlantikrouten und bietet Stopps auf den Kanarischen Inseln und Madeira. Durch diese strategischen Veränderungen können nicht nur die Nachhaltigkeitsziele erreicht, sondern auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Fortgeschrittene Buchungssysteme und personalisierte Marketingstrategien sind nur einige der Innovationen, die Implementiert werden, um das Reiseerlebnis zu optimieren. Erfahren Sie mehr über die neuen Reiserouten und wie sie die Zukunft des Kreuzfahrttourismus gestalten: https://lnkd.in/eedrrubS #Kreuzfahrt #Nachhaltigkeit #Reiseziele #Marketingstrategien

Ganz gleich, ob Reisebüros, Reiseveranstalter, Fremdenverkehrsämter, Restaurants oder Fluggesellschaften: In der dynamischen Welt des Tourismus ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben und Gäste mit unvergesslichen Erlebnissen für sich zu begeistern. 💓 Unsere hochwertigen & individuell gestalteten Werbegeschenke sind wahre Schätze, die nicht nur die Bekanntheit deines Unternehmens steigern – sie sind vielmehr die Brücke zwischen deinem Unternehmen und den Sehnsüchten deiner Zielgruppe, lassen Erinnerungen an unvergessliche Momente wach werden und setzen dein Unternehmen nachhaltig in Szene. 🫶 Steigere deine Sichtbarkeit, indem du dein Logo die Welt bereisen lässt und deine Reichweite über die Grenzen hinaus erweiterst. Fördere die Mundpropaganda, indem du deine bezaubernden Werbeartikel zum Gesprächsthema machst und von positiver Weiterempfehlung profitierst. Unterscheide dich vom Wettbewerb. Sei kreativ, sei einzigartig und schaffe ein unverwechselbares Markenerlebnis für deine Gäste & Kund:innen. 👌 💕 Sichere dir jetzt einen Beratungstermin oder stöbere in meinen Onlineshop unter https://lnkd.in/eKvqGp4n #berendsohn #tourismus #reiseveranstalter #wirmacheneseinfach #reisen #werbegeschenke #besterpartner #marketing

Long Story Short: Mit unserer KI-Technologie machen wir euch das Leben leichter. Wir verwandeln Daten in erlebbare Momente, um neue Gäste zu erreichen, die wir gemeinsam zu Fans eurer Destination machen und dadurch wiederkommen.

Butter bei die Fische 🐟 KI ist allgegenwärtig – doch wie können Touristiker sie eigentlich effektiv nutzen, ohne selbst Experten zu sein? 🔍In der heutigen digitalen Welt kann es aufgrund der Reizüberflutung eine Herausforderung sein, die richtigen Informationen zu finden - auch zum Thema Reisen. Unsere KI hilft, dieses Problem zu lösen, indem sie unseren Datenpool mit relevanten Webseitenquellen von Erlebnisanbietern, Destinationen und Reiseblogs verknüpft. Das Ergebnis ist eine komprimierte Übersicht über besondere Erlebnisangebote am Reiseziel. Zusätzlich kann unsere KI-Reiseassistentin auf die umfangreichen Informationen zugreifen, um spezifische Anfragen zu beantworten. 📊Dazu greifen wir unter anderem auf den Knowledge Graph der Deutsche Zentrale für Tourismus e.V. mit über 200.000 touristischen Inhalten zu. Unsere KI filtert besondere Erlebnisse heraus und formuliert sie in einer Sprache, die sowohl expeditive als auch adaptiv-pragmatische Reisende anspricht. 🌐Unsere KI-Funktionen sind einfach zu bedienen und helfen unseren Partnern, ihren Alltag zu vereinfachen und neue Gäste zu erreichen. Wenn du nach einer Lösung suchst, um KI effektiv in deine Tourismusstrategie zu integrieren, ist urbnups vielleicht genau das Richtige für dich.