‼️REAKTION AUF TUMULTE – KEINE SPONTANTERMINE MEHR
🗓 Termine in der Kfz-Zulassungsstelle der Stadt Pforzheim sind ab sofort ausschließlich nach voriger Reservierung möglich und können online 🖥, telefonisch 📞 oder per Mail 📧 erfolgen.
🎟️ Wartemarken ohne Termin (bisher: Di.-Vorm. oder Do.-Nachm.) werden nicht mehr ausgegeben.
🧑💼 Als Ausgleich soll ein zusätzlicher Schalters eingerichtet werden. Dadurch und durch verbesserte Koordination d. Vorbuchungen werden künftig sogar deutlich mehr Termine angeboten. Anfragen werden täglich gesichtet und zeitnah beantwortet. Die Freigabe flexibler Kontingente wird nach Personalverfügbarkeit geprüft.
🏫 D. Änderung erfolgt als Reaktion auf Geschehnisse, als eine verärgerte Menschenmenge versuchte, widerrechtlich in die Zulassungsstelle einzudringen und Mitarbeitende massiv beleidigte & bedrohte. Grund für die Verärgerung war eine krankheitsbedingte Absage gebuchter Termine am Vortag und eine nötige Begrenzung der Wartemarken:
https://lnkd.in/erexxahM
ℹ️ Alle Personen, deren Termin abgesagt werden musste, und die sich an die Zulassungsstelle gewandt haben, haben inzwischen einen zeitnahen Ersatztermin erhalten.
🗣 1. Bürgermeister Dirk Bücher: „Wir bedauern, dass es letzte Woche kurzfristig zu Terminabsagen und eingeschränkter Verfügbarkeit … gekommen ist. Das Szenario, dem unsere Mitarbeitenden … ausgesetzt waren, tolerieren wir unter keinsten Umständen. Wir sind froh, dass niemand körperlich verletzt wurde, aber der Schock sitzt tief. Um unsere Mitarbeitenden vor solchen Geschehnissen zu schützen, haben wir uns entschlossen, bis auf Weiteres keine offenen Termine mehr anzubieten.“ Der unkontrollierte Publikumsandrang habe häufig zu langen Wartezeiten und Aggressionen unter der Kundschaft geführt. „Unsere Dienstleistungsorientierung endet dort, wo Pöbelei und Aggression beginnen.“
🗞️ Soweit die städt. Pressemitteilung
🚘 Mein persönliches Statement als zuständiger Amtsleiter: in der Zulassungsstelle arbeitet ein tolles, engagiertes Team von Mitarbeitenden, die unter oft schwierigsten Umständen tagtäglich ihr Bestes geben. Diese Kolleg:innen sind Mit-Menschen und verdienen dafür Respekt (der ist keine „Einbahnstraße“!) und keine Anfeindungen! Zum ihrem Schutz erfolgt diese Veränderung - im Ausgleich wird jedoch die Anzahl der insg. (digital) verfügbaren Termine erhöht 📈
Hätte ich auch weggelassen. Dass weder 2022 noch 2024 gemeint ist, ist auch so klar. Oder vollständig geschrieben, es wäre genug Platz vorhanden. Zudem steht das Zeichen verkehrt rum 🙃 es sollte wie eine kleine 9 aussehen 😆