Beitrag von Prospire

Ziel- und Altersgruppenoptimierung: Ein weiterer Hebel für effektive Kundenbetreuung… Die Optimierung des Kundenerlebnisses über verschiedene Kanäle hinweg (z. B. Websites, Filialen, soziale Medien) ist schon lange ein wichtiges Thema. Mit der zunehmenden Digitalaffinität der Gesellschaft greift eine Segmentierung der Ziel- und Altersgruppen nach Kanal zu kurz – die Zielgruppen sind vielmehr als zusätzliche Dimension in der Omnichannel-Strategie zu beachten. CC: Andreas Mentel, Nik Guido,Dr. Alexander Schavkan #Omnikanal #Digitalbanking #segmentierung #zielgruppen

Bankmagazin => Revolution im Retail-Banking!? 🔥 🚀 Digitalisierung und Omnikanal sind die treibenden Kräfte hinter der Transformation im deutschen Retail-Banking, die sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt. Banken und Sparkassen streben nach optimierter Kundeninteraktion, doch digitale Services allein genügen oft nicht. Eine vielfältige Kanalstrategie wird immer wichtiger. 📱 Unsere Studien zeigen, wie sich das Kundenverhalten und die Kanalnutzung in den nächsten Jahren verändern werden, wobei digitale Kanäle wie Video-Telefonie und Chat an Bedeutung gewinnen. 📊 Ein zentraler Aspekt ist die Nutzung von Daten und Algorithmen im Vertrieb. Aus Kundendaten lassen sich deren Bedarfe und Affinitäten zu einzelnen Bedarfsfeldern ableiten. Passgenaue Ansprache wird möglich. 📈 Wir beleuchten die sich daraus ergebende wachsende Bedeutung von Outbound-Aktivitäten und die Veränderungen im Beraterprofil. Erfahren Sie, wie Banken und Sparkassen ihre Vertriebsorganisationen anpassen können, um erfolgreich zu sein. Den vollständigen Artikel aus dem #Bankmagazin (06/2024) können Sie hier nachlesen: https://lnkd.in/ecMaQxjn #RetailBanking #Digitalisierung #Omnikanal #Datenanalyse #FinancialServices #Unternehmensberatung #RetailRevolution #HornundCompany #TogetherWeGrow #TheABJ

Wie Banken ihre Kunden noch besser beraten können… Prospire hat die Omni-Kanal-Erfahrungen bei kleineren und mittleren Schweizer Banken analysiert und dabei drei Hebel für eine effektivere Kundenbetreuung identifiziert. 🕹️Hebel 1 : Steigerung der Beratereffektivität Ziel Steigerung der Beratereffektivität, um Kundenportfolios effizienter zu betreuen und gewonnene Kapazitäten für hochwertige Beratungen zu nutzen.   Ansatz Die heutigen Kundenberater verbringen zu viel Zeit mit administrativen Arbeiten und zu wenig mit der Beratung. Eine gezielte Optimierung von Prozessen und Auslastung kann dieser Situation gegensteuern. Dabei werden Kapazitäten und Skills zwischen Filialen und Beratungscenter ausbalanciert, um Spitzen zu brechen und Fachkompetenzen zum Kunden zu bringen. Zusätzliche analytische Tools, wie KI, werden zur Unterstützung der Berater eingesetzt.   Wirkung ✅Stärkere Kundenbindung ✅Höhere Mitarbeiterzufriedenheit ✅Optimierte Kosteneffizienz #banking #banken #omnichannel #kundenerfahrung #omnikanal #digitalbanking cc: Andreas Mentel, Nik Guido, Dr. Alexander Schavkan, Armand Patrice Hofstetter

Für #Banken ist heute ein geschicktes Zusammenspiel von Organisation, digitalen #Kanälen und physischen Standorten wichtiger denn je. Mit Covid hat sich das #Kundenverhalten rasanter verändert als erwartet, und die Filialauslastung ist um etwa ein Drittel zurückgegangen. Gleichzeitig bieten physische Standorte gerade für kleinere Banken die Möglichkeit, sich durch Kundennähe abzuheben und ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Dies erfordert ein Umdenken der physischen Standorte und der #Beratereffektivität. In einer aktuellen Analyse hat unser Team dazu drei Hebel für die effektive Kundenbetreuung identifiziert. Hebel 1 befasst sich mit der Beratungseffektivität. #omnichannel #banking cc: Andreas Mentel, Nik Guido, Dr. Alexander Schavkan, Prospire

In wenigen Wochen veröffentlichen wir unseren neuesten #Finnoscore Report zum Retail-Banken! 🚀 Mit 390 Kriterien in 12 Dimensionen bieten wir eine umfassende und objektive Expertenbewertung des aktuellen Marktes. Wir analysieren die Schlüsselthemen, die die globale #Bankenlandschaft derzeit prägen, darunter: #Omnichannel-Kommunikation #Nachhaltigkeitsagenda #Conversion #Kundenloyalität und vieles mehr. Bleiben Sie gespannt auf wertvolle Einblicke und aktuelle Trends!

Bereit für die Zukunft des Privatkundenvertriebs in der Bankenbranche? Denken Sie an Retail-Banking, dann denken Sie an: 📱 Wachsendes digitales Angebot in App und Online-Banking 🧠 KI erleichtert den Kundenservice 📊 Data Analytics führt zu ersten Erfolgen 📈 Passiverträge sind wieder im Aufwind Doch zwischen diesen Erfolgen lauern Herausforderungen, die nicht zu vernachlässigen sind: 💼 Stellenbesetzungen in Vertrieb und Service gestalten sich schwierig 🤝 Persönlicher Service bleibt trotz digitalem Fortschritt gefragt ❓ Komplexität von Online-Prozessen führt zu neuen Fragen 💥 Koordination des Omnikanal-Angebots und Ressourcenverteilung sind kompliziert Wie begegnen wir diesen Herausforderungen und bleiben dabei kundenorientiert, attraktiv und profitabel? Eindimensionale Lösungsansätze helfen hier nicht. Es bedarf stattdessen einer klaren Vision: Wie soll das Retail-Banking für Kunden und Mitarbeiter im Jahr 2030 aussehen? Auf dieser Basis entwickeln wir eine Strategie zur Marktbearbeitung ab, die Antworten auf die entscheidenden Fragen liefert: ➡️ Welchen Kundinnen und Kunden bieten wir welche Leistungen über welchen Kanal zu welchem Preis an? ➡️ Und wie organisieren wir das, trotz knapper Ressourcen? Unlösbar? Zu komplex? In keinem Fall. Es gibt maßgeschneiderte Lösungen für Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Privatbanken, um gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft zu starten. 🚀 👉 Jetzt mehr erfahren: https://lnkd.in/dAqKQSk3 #Banking #Digitalisierung #Zukunft #Kundenservice #Innovation

Win-Win: Kundenbedürfnisse gezielt zur Optimierung der Touchpoint-Kosten nutzen.   Unterschiedliche Touchpoints werden von Bankkunden für unterschiedliche Anliegen genutzt. → Digital: alltägliche Transaktionen und Informationen → Persönlich: beratungsintensive Themen   Dabei gewinnen E-Banking und Mobile Banking weiter an Bedeutung.   Das zeigt die aktuelle Studie "Banking Touchpoints Reloaded 2024" für die DACH-Region deutlich - und diese Tatsache kommt 𝘄𝗲𝗻𝗶𝗴 ü𝗯𝗲𝗿𝗿𝗮𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻𝗱 𝗳ü𝗿 𝗮𝗹𝗹𝗲, 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗺 𝗕𝗮𝗻𝗸𝗲𝗻-𝗨𝗺𝗳𝗲𝗹𝗱 𝘇𝘂𝗵𝗮𝘂𝘀𝗲 𝘀𝗶𝗻𝗱.   Doch es zeigen sich auch klare Potenziale, über die wir aktuell in der Branche diskutieren:   Durch eine gezieltere Touchpoint-Steuerung liessen sich 𝗞𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗯𝗲𝗶 𝗴𝗹𝗲𝗶𝗰𝗵𝘇𝗲𝗶𝘁𝗶𝗴𝗲𝗿 𝗘𝗿𝗵ö𝗵𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻: Viele Kunden zeigen sich offen für Self-Service-Angebote - vorausgesetzt, diese sind reibungslos in das Kundenerlebnis eingebettet (was vielfach nicht so wahrgenommen wird).   Gleichzeitig drängen die 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗻 𝗬 𝘂𝗻𝗱 𝗭 𝗺𝗶𝘁 𝗻𝗲𝘂𝗲𝗻 𝗔𝗻𝘀𝗽𝗿ü𝗰𝗵𝗲𝗻 und z.B. einer hohen Chat-Affinität auf den Markt: Traditionsbanken sind gut beraten, hier nicht den Neobanken das Feld zu überlassen, sondern die Customer Experience für alle Zielgruppen im Blick zu haben.   Genau Ihr Thema? Dann lassen Sie uns sprechen: Wir als One sind die Partner, mit denen Sie endlich vorwärts kommen!   Wir validieren Ihre Ideen, analysieren, liefern Branchen-Expertise und erarbeiten Konzepte, die nicht nur auf dem Papier funktionieren.   Richard Ginnow: +41 44 260 83 83     #banking #onegroup #managementberatung #digitaletransformation #agiletransformation #projekte   Quelle: Hochschule Luzern "TOUCHPOINTS RELOADED 2024 - Customer Touchpoints im Banking"

"Meaningful different Experiences: Wie es Banken gelingt, durch besondere Kundenerfahrungen ihre Marke zu stärken" von Petra Dittrich und Kai Blask von Kantar 💥 Einblicke in den Input ⤵ Die Macht der Kundenerfahrung: Kundenerlebnisse sind für 40% der Markenwahrnehmung verantwortlich und beeinflussen direkt das Wachstum von Marken. Drei Säulen der Markenbindung: -Meaningful: Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Schaffung einer emotionalen Bindung. -Different: Differenzierung vom Wettbewerb durch Einzigartigkeit und Inspiration. -Salient: Ständige mentale Präsenz der Marke bei den Kund*innen. Ergebnisse: Marken, die auf meaningful und different Kundenerfahrungen setzen, wachsen 25x schneller und binden ihre Kundinnen effektiver, mit einem 50% geringeren Abwanderungsrisiko. Zudem sind Kundinnen bereit, bis zu 70% mehr für solche Erfahrungen zu zahlen. Praxisbeispiel ING: Die ING überzeugt durch eine konsequente Umsetzung ihres Markenversprechens "Do your thing", was ihnen zum 17. Mal in Folge den Titel als „Deutschlands beliebteste Bank“ sicherte. Strategische Fragen für die CX-Entwicklung: Sind Markenversprechen und Kundenerfahrung aufeinander abgestimmt? Welche Customer Journeys schaffen die nachhaltigsten Markenerlebnisse? Wie differenziert man sich effektiv vom Wettbewerb? ⏩ Dieser Vortrag unterstreicht, dass der Schlüssel zur Markenstärke in der Schaffung von Kundenerlebnissen liegt, die sowohl bedeutungsvoll als auch differenzierend sind. Es ist eine klare Aufforderung an alle im Bankensektor, ihre Strategien um diese Einsichten herum zu formen und zu optimieren, um in der heutigen dynamischen Welt einen Schritt voraus zu sein. #Banken #Kundenerlebnis #Markenstärke #DigitalTransformation #ShiftCX

🌟 Omnikanalbanking 🌟 Im Zeitalter der Digitalisierung erwarten Kunden Flexibilität, Bequemlichkeit und Personalisierung – und das Omnikanal-Banking liefert genau das! Durch die nahtlose Integration von Online-, Mobile- und Filialdiensten können Finanzinstitute ihren Kunden ein kohärentes und effizientes Erlebnis bieten. Setzen Sie mit ImmBlend ACADEMY auf den richtigen Partner bei der vertriebliche Umsetzung 🪄 📈 Vertriebliche Vorteile auf einen Blick: 1️⃣ Erhöhte Kundenbindung: Durch ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg stärken wir die Loyalität und Zufriedenheit unserer Kunden. 2️⃣ Gezielte Kundenansprache: Mit umfassenden Kundendaten aus verschiedenen Kanälen können wir Marketing- und Vertriebsaktionen präzise auf die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden zuschneiden. 3️⃣ Optimierte Vertriebsprozesse: Durch die Integration von Kanälen ermöglichen wir effizientere Vertriebsprozesse und nutzen Synergien, die zu einer Steigerung der Cross- und Upselling-Potenziale führen. 4️⃣ Stärkung der Marke: Ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle stärkt das Vertrauen in Ihre Marke und positioniert Sie als modernes und kundenorientiertes Finanzinstitut. 5️⃣ Zukunftssicherheit: Mit einem robusten Omnikanal-Ansatz sind Sie bestens für die zukünftigen Entwicklungen und Kundenanforderungen gerüstet. 🚀 Wir begleiten Sie auf dem Weg zur digitalen Exzellenz und entdecken mit Ihnen, wie Omnikanal-Banking Ihr Institut und Ihre Kundenbeziehungen transformieren kann! #OmnikanalBanking #Kundenerlebnis #Digitalisierung #Finanzinnovation

Um ihren Kunden ein nahtloses digitales #Bankerlebnis zu schaffen sowie gleichzeitig ihre Servicekosten zu senken, sollten Banken die Selbstbedienung maximieren und Ihre Mitarbeiter mit einer #Omnichannel-Plattformlösung unterstützen. In unserem Leitfaden gibt es praktische Expertentipps für den #Kundenservice für Privat-, Geschäfts- und Vermögenskunden, wo man ansetzen und worauf die Bemühungen konzentrieren werden sollten. Hier gibt es den Leitfaden zum Download: https://lnkd.in/e_K-fXBi