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Optimierung der Kundenerfahrung und Kosteneffizienz bei Schweizer Banken In der Kundenberatung kann eine Bank wirklich einen Unterschied machen. Allerdings kommen Kundenanfragen und Filialbesuche oft in Clustern, was zu Leerzeiten führt. Diese kennen wir auch aus anderen Branchen: Taxis standen vor Uber häufig leer und von Restaurants kennt man die sogenannte Zimmerstunde. Wie lässt sich aber nun eine überzeugende Kundenerfahrung gewährleisten und gleichzeitig die Auslastung und Beratungskosten unter Kontrolle halten? Unsere neue Studie zeigt, dass die Abstimmung von Betreuungszentren und Filialen eine Glättung der Nachfragekurve erzielen kann, was zu einer optimierten Auslastung der Mitarbeiter führt. Diese Methode bietet mehrere Vorteile: ▶️ Verbesserte Beratungserfahrung: Glückliche Mitarbeiter und kürzere Wartezeiten steigern die Zufriedenheit der Kunden. ▶️ Geglättete Nachfrage: Mitarbeiter werden gleichmässiger ausgelastet. ▶️ Job-Enrichment: Mitarbeiter können sich einem breiteren Aufgabengebiet widmen, was die Fluktuation verringert. Was ist eure Erfahrung mit der Optimierung der Beraterauslastung? #Kantonbanken #Studie #Filialen #Beraterzentren #Effizienz #CustomerCentricity #Kundenzentrierung #Kundenberatung #Kundenzufriedenheit cc: Nik Guido, Andreas Mentel, Dr. Alexander Schavkan, Prospire

𝐕𝐞𝐫𝐭𝐫𝐢𝐞𝐛 𝐢𝐬𝐭 𝐦𝐞𝐡𝐫 𝐚𝐥𝐬 𝐕𝐞𝐫𝐭𝐫𝐢𝐞𝐛 Das Firmenkundengeschäft ist für Genossenschaftsbanken ein zentraler Erfolgsfaktor und eine große Herausforderung. Wichtig ist vor allem eine passende und differenzierte Vertriebs- und Betreuungsstrategie: Banken können “ihre” vielen kleinen Firmenkunden nur gut bedienen, wenn sie dies effizient tun, doch gleichzeitig müssen sie ihre Großkunden so individuell wie möglich kennen und beraten. Eine gute Firmenkundenbank ist eben „Fabrik“ und „Manufaktur“ in einem. “Fabrik” heißt, den Standardbedarf kleiner Gewerbe mit einem fokussierten gleichwohl auf die Bedarfe des Kunden ausgerichteten Beratungsansatz auch digital abzudecken. “Manufaktur” bedeutet dagegen, die Zeit der Berater für die potenzialträchtigen Firmenkunden vertrieblich zu nutzen und diese so gut kennenzulernen, dass mit einem individuell auf die jeweiligen Bedarfe zugeschnittenen Produkt-Portfolio genau die Dienstleistung angeboten werden kann, die das Unternehmen benötigt.  Viele Institute stellen diese Anforderungen vor große Herausforderungen. Insbesondere durch fehlende Fachkräfte. Wir bei zeb consulting helfen Ihnen dabei den nächsten Schritt zu gehen und passende Lösungen für Ihr Haus zu entwickeln. 👉 Sprechen Sie mich und meine Kollegen zur Schärfung Ihres FK-Betreuungsmodells, den gezielten Vertrieb auf Basis der Potenziale in Ihrer Region und die Schaffung von mehr Freiräumen für Ihre Vertriebsmitarbeiter an. Dr. Sara Könemann Sandra Douqué Stephan Dreyer #Genossenschaftsbank #Firmenkundengeschäft #Vertrieb

𝐊𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐮𝐧𝐝 𝐦𝐢𝐭𝐭𝐥𝐞𝐫𝐞 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧 (𝐊𝐌𝐔) 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐒𝐜𝐡𝐰𝐞𝐢𝐳 𝐰ä𝐡𝐥𝐞𝐧 𝐡ä𝐮𝐟𝐢𝐠 𝐝𝐞𝐧 𝐎𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞-𝐊𝐚𝐧𝐚𝐥 𝐟ü𝐫 𝐝𝐢𝐞 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐤𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐦𝐢𝐭 𝐢𝐡𝐫𝐞𝐫 𝐁𝐚𝐧𝐤… Trotz dieser Affinität bleibt die persönliche Beratung, insbesondere beim Produktabschluss, von großer Bedeutung. DER ENTSCHEIDENDE PUNKT: Kundenpräferenzen sind individuell – auch im KMU-Banking. Übliche Segmentierungskriterien (z.B. Umsatz) können die vielfältigen Anforderungen an das Betreuungsmodell nicht gut abbilden. Banken benötigen einen intelligenten Omnikanal-Betreuungsansatz, um die Bedarfe nach digitaler und persönlicher Interaktion in Einklang zu bringen. ➡ Erfahren Sie hier zum 𝐊𝐌𝐔-𝐁𝐚𝐧𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐒𝐜𝐡𝐰𝐞𝐢𝐳: https://lnkd.in/dpzPvrVt ➡ Erfahren Sie hier mehr zu 𝐎𝐦𝐧𝐢𝐤𝐚𝐧𝐚𝐥𝐚𝐧𝐬𝐚𝐭𝐳/𝐒𝐞𝐠𝐦𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐢𝐦 𝐊𝐌𝐔-𝐆𝐞𝐬𝐜𝐡ä𝐟𝐭: https://lnkd.in/ewgxrWde #RolandBerger #Banking #SME #KMU #SMEBanking #KMUBanking #KMUFinanzierung #KMUBeratung #Firmenkundengeschäft #Firmenkundenberater #BankingInnovation #Omnikanalstrategie Klaus Juchem Michael Gold Roland Berger

Das klingt nach einem spannenden Einblick, den wir von unserer neuen Kollegin Lara Kulak im #BusinessCenter der Sparkasse Essen bekommen haben! 💡 💬 Sie erzählt von ihren ersten Erfahrungen und wie wir bei der Sparkasse Essen modernste Technologie mit persönlichem Service verbinden, um unseren Geschäftskunden das Beste zu bieten. Lara hat sich bewusst für das #BusinessCenter entschieden und erklärt, warum sie hier genau richtig ist. Mit schnellen telefonischen Beratungen und einem umfangreichen Produktportfolio direkt vom #BusinessCenter aus, bietet die Sparkasse Essen maximale Flexibilität und Kontrolle über Finanzen. 💳 Lesen Sie das vollständige Interview 👇 und entdecken Sie die Innovationen des #BusinessCenters #Banking #Innovation #Kundenservice #SparkasseEssen #BusinessCenter

In der heutigen #Finanzlandschaft zeichnet sich ein klarer Trend ab: 📊 Unsere Befragung von kleinen und mittleren Unternehmen (#KMU) in der Schweiz zeigt, dass KMU zwar bei der Informationsbeschaffung und im Tagesgeschäft überwiegend Online-Kanäle nutzen, jedoch die persönliche Beratung beim Produktabschluss nach wie vor geschätzt wird. Für #Hausbanken liegt die Herausforderung darin, einen intelligenten Omnichannel-Betreuungsansatz zu entwickeln, der sowohl digitale als auch persönliche Beratungsbedürfnisse effektiv miteinander vereint. 💡Wie können Banken diesen Spagat zwischen digitaler Effizienz und dem Bedürfnis nach persönlicher Beratung meistern? ➡️ https://lnkd.in/diRZhQ3H Teilen Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren! 👇 #RolandBerger #SMEBanking #KMUBanking #Firmenkundengeschäft #Firmenkundenberater Dr. Martin Huelsen, Klaus Juchem, Michael Gold

Das #Privatkundengeschäft ist in Bewegung: #Onlineberatung ersetzt die Filiale, #KI optimiert die #CustomerJourney und Datenanalysen entschlüsseln Kundenwünsche. Das Dossier zeigt anhand zahlreicher Beiträge, wie Banken und Sparkassen in diesem Sektor wettbewerbsfähig bleiben können. #Banking #Finance #Springerprofessional https://lnkd.in/g9VfXsAS

Für #Banken ist heute ein geschicktes Zusammenspiel von Organisation, digitalen #Kanälen und physischen Standorten wichtiger denn je. Mit Covid hat sich das #Kundenverhalten rasanter verändert als erwartet, und die Filialauslastung ist um etwa ein Drittel zurückgegangen. Gleichzeitig bieten physische Standorte gerade für kleinere Banken die Möglichkeit, sich durch Kundennähe abzuheben und ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Dies erfordert ein Umdenken der physischen Standorte und der #Beratereffektivität. In einer aktuellen Analyse hat unser Team dazu drei Hebel für die effektive Kundenbetreuung identifiziert. Hebel 1 befasst sich mit der Beratungseffektivität. #omnichannel #banking cc: Andreas Mentel, Nik Guido, Dr. Alexander Schavkan, Prospire

🚀 **Wachstumsstrategie für Genossenschaftsbanken: Die Zukunft der Betreuungskunden gestalten** 🚀 Ich freue mich, Genossenschaftsbanken bei der Umsetzung innovativer Wachstumsstrategien zu unterstützen. Das #Vertriebskonzept Betreuungskunden des #BVR beleuchtet entscheidende Schritte, um den Herausforderungen der Digitalisierung und des Fachkräftemangels erfolgreich zu begegnen. 🌐 **Digitalisierung und verändertes Kundenverhalten:** - Kunden erwarten 24/7-Erreichbarkeit, schnelle Bearbeitung und flexible Beratung. - Eigenständige Auswahl der Vertriebskanäle und Zugangswege durch die Kunden. 💼 **Fachkräftemangel:** - Der Mangel an qualifizierten Fachkräften beeinflusst die vertriebliche Entwicklung und das Bankergebnis maßgeblich. - Ausbau und Integration digitaler und digital-persönlicher Vertriebskanäle sind unerlässlich. 📈 **Erfolgsfaktoren für Wachstum:** - Fokus auf den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und Neukundenakquise. - Standardisierung und Automatisierung nicht wertschöpfender Tätigkeiten. - Aufbau einer „Pool-Betreuung“ im Betreuungskundenbereich und nicht nur bei Servicekunden 🔍 **Ziele der Wachstumsstrategie:** - Steigerung des Ergebnisbeitrags durch höhere Marktdurchdringung und Ausschöpfung des Kundenbestandes bei gleichzeitiger Kostenreduktion. - Erhöhung der vertriebsaktiven Zeit durch Fokussierung der Berater auf Kundenberatung. 💡 **Unser Ansatz:** - Anpassung an verändertes Kundenverhalten und gestiegene Erwartungen. - Nutzung der aktuellen Stärken und Optimierung interner Prozesse zur Sicherung des Kunden- und Ertragswachstums. Genossenschaftsbanken stehen vor großen Herausforderungen, doch mit der richtigen Strategie und konsequenter Umsetzung können sie nachhaltig wachsen und ihre Marktposition stärken. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten und den Erfolg Ihrer Bank sichern! 🚀 #Vertriebskonzept Betreuungskunden #Omnikanal #GrowthStrategy #Genossenschaftsbanken #Fachkräftemangel #Kundenzufriedenheit Wie ist Eure Meinung zur „Poolbetreuung“ der Betreuungskunden? Und welche Erfahrungswerte gibt es dazu? Ich freue mich auf den Austausch! 

Durch die rasanten Entwicklungen im Bereich der #KI ist die Steigerung der #Kundenzufriedenheit und der #Kundenbindung wichtiger als je zuvor. Unsere in Auftrag gegebene Studie „Time To Make Things Personal“ unterstreicht noch einmal wie entscheidend es ist Kundendaten effizient zu nutzen! Die vollständige Studie findet ihr übrigens hier: https://bit.ly/4bFqhN8

Wie schaffen Finanzdienstleister den Spagat zwischen Kostenreduktion und der nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit? Self-Service-Portale können hierbei ein zentraler Hebel zur nachhaltigen Verbesserung Ihres Kundenservices und Ausbau Ihrer digitalen Vertriebskanäle sein. Zugleich bieten sie hohes Potenzial Effizienzen in Prozessen zu heben. Erfahren Sie mehr darüber in unserem neuen Blog Artikel, den ich mit meinen Kollegen Robert Eickmeyer und Tai Tomsic zusammen verfasst habe. https://lnkd.in/dQn2Gxy3 #pwcconsulting