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I benefici del SIP trunking ormai sono noti, ma... Valgono anche in una struttura complessa e ramificata come una large enterprise? Questa nuova guida nasce dall'esperienza del reparto tecnico Everex in contesti aziendali di grande scala, a fianco degli IT Manager che ogni giorno affrontano sfide imponenti di rinnovamento tecnologico. Leggi la Guida qui ➡️ https://lnkd.in/dhPRwCDp

Se ad una chiamata corrisponde una nuova prenotazione, una chiamata persa è un cliente perso. ❌ Un rinomato Gruppo italiano con due incantevoli villaggi vacanze si trovava a fare i conti con ondate di chiamate che nei mesi di alta stagione sommergevano il proprio contact center. I clienti nelle strutture e i potenziali clienti non riuscivano a parlare con un operatore, se non dopo lunghe attese. Con una diagnosi precisa, gli specialisti di Everex hanno identificato il problema: un inefficace instradamento delle chiamate. Un problema che poteva essere risolto con un'integrazione su misura tra la Communication Platform Wildix e Salesforce, il CRM utilizzato dal Gruppo. Scopri nel nuovo articolo tutti i particolari dell'integrazione, che ha consentito al gruppo di migliorare drasticamente l'esperienza dei clienti e ottimizzare l'efficienza operativa interna ➡️ https://lnkd.in/ewKkf2Bv

In molte large enterprise le chiamate dell’ufficio vengono ancora deviate sugli smartphone. In tempi di lockdown, questo call routing ha consentito di evitare investimenti affrettati, mantenendo la tecnologia esistente (spesso e volentieri un centralino legacy). Ma nel 2023 i continui disagi causati dalle deviazioni sono sotto gli occhi di tutti:   ❗️chiamate perse con clienti e fornitori, con annessi equivoci e brutte figure. In più, il dipendente che riceve la chiamata sullo smartphone non sa chi lo sta chiamando; ❗️maggiori rischi per la sicurezza; ❗️violazione delle principali normative sulla privacy quando lo smartphone su cui vengono indirizzate le chiamate è personale; ❗️mancanza di funzionalità essenziali del centralino, come il trasferimento di chiamata ad un altro interno; ❗️carico di lavoro aggiuntivo per il dipartimento IT nell’aggiunta di nuovi utenti; ❗️costi elevati del traffico telefonico. Le deviazioni non sono una soluzione sostenibile nel lungo periodo. Un’azienda che usufruisce del lavoro da remoto deve dotarsi di un’applicazione mobile per portare l’interno dell’ufficio sullo smartphone. Tuttavia, la scelta dell’app adatta alle complesse esigenze di una large enterprise non è affatto scontata. Il volume di traffico, l’elevato numero di utenti e dispositivi mobile rendono la scelta molto più delicata di quanto potrebbe sembrare. L’obiettivo di questa guida è fare chiarezza sulle tecnologie attualmente disponibili sul mercato ➡️ https://lnkd.in/dKG8J5vJ

“Abbiamo scoperto Everex, l’azienda di Wildix che gestisce solo grandi clienti. Ho ritenuto che se un brand come Wildix dedica un’azienda del gruppo solo alla gestione di clienti come noi, ero nel posto giusto.” Il rapporto diretto con il vendor tramite un interlocutore dedicato è la principale ragione che ha spinto il responsabile dell'Area IT del Gruppo Gattinoni ad affidarsi ad Everex. In questa intervista, abbiamo approfondito la configurazione del nuovo sistema di comunicazione e i benefici dei servizi di supporto dedicati. https://lnkd.in/eeryJ-S3

L'esigenza di un fornitore con le competenze per gestire le complesse configurazioni di una large enterprise ha spinto il Gruppo ad affidarsi ad Everex. Al nuovo sistema di comunicazione in Cloud da più di 900 interni si affiancano i servizi per supportare il dipartimento IT nella gestione quotidiana della tecnologia. https://lnkd.in/eeryJ-S3

Le linee ISDN sono arrivate al capolinea. Ma da un punto di vista pratico, quali sono le conseguenze dello spegnimento delle linee ISDN con passaggio al VoIP? In questo contributo forniamo la nostra analisi sul tema, presentando il caso di un importante gruppo italiano che si è trovato a gestire in poche settimane il passaggio forzato al VoIP di diverse numerazioni. Accedi all'articolo sul blog Everex: https://lnkd.in/drcf8fDW

L'SBC (Session Border Controller) in un sistema di comunicazione VoIP: costo nascosto, o misura necessaria? In questo contributo tecnico, Liliana Mandaradoni ne analizza la funzione, facendo chiarezza sulla sua reale efficacia e sull'impatto in termini di costi e oneri di gestione. https://lnkd.in/d5hhxj_G

La Communication Platform per un servizio clienti a 5 stelle: intervista al CTO di ACI blueteam Spa