Aprenda a mantener las relaciones con los medios de comunicación durante una crisis organizacional con estrategias efectivas de relaciones públicas para la transparencia y el compromiso.

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Last updated on 12 jul 2024

Su organización se enfrenta a una crisis. ¿Cómo se pueden mantener intactas las relaciones con los medios?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando su organización se enfrenta a una crisis, es crucial mantener relaciones positivas con los medios. Estas relaciones pueden ser su salvavidas, asegurando que su versión de la historia sea escuchada y que la información que se divulgue al público sea precisa y equilibrada. Navegar por una crisis requiere un enfoque estratégico de las relaciones públicas, con un enfoque en la transparencia, la puntualidad y el mantenimiento de la confianza tanto con los medios de comunicación como con el público. Al comprender las necesidades de los medios de comunicación y responder de manera efectiva, puede ayudar a dar forma a la narrativa y proteger la reputación de su organización.

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1 Mantente transparente

En tiempos de crisis, la transparencia con los medios de comunicación es primordial. Debe ser honesto sobre la situación en cuestión, proporcionando la mayor cantidad de información posible sin comprometer las preocupaciones legales o de privacidad. Es esencial establecerse como una fuente confiable reconociendo el problema y describiendo los pasos que su organización está tomando para abordarlo. Mantener a los medios de comunicación actualizados regularmente evita la propagación de rumores y desinformación, que pueden exacerbar la crisis.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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- Transparency: Communicate promptly and accurately. - Designated Spokespeople: Offer consistent messaging through designated representatives. - Empathy: Acknowledge concerns and demonstrate understanding. - Proactive Updates: Provide regular updates and actions taken. - Long-term Trust: Cultivate relationships beyond crisis moments for sustained credibility.

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Suzan Marie Chin-Taylor

Helping Wastewater Industry Contractors and Manufacturers Utilize Digital Marketing & PR to Increase Sales, Visibility and Opportunities | Author, Keynote Speaker and Host of the DooDoo Diva’s Smells Like Money Podcast
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In times of crisis, transparency is your greatest ally. By being upfront with the media, you not only build trust but also control the narrative, preventing misinformation from spreading. For example, during a wastewater treatment plant malfunction, promptly sharing details about the issue and the corrective measures reassures the public and stakeholders, showcasing your commitment to resolution. Regular updates are crucial. They keep the media informed and engaged, reducing the likelihood of speculative reporting that could harm your organization's reputation. Remember, transparency isn't just about sharing information; it's about fostering a culture of openness and accountability. Until then—keep it flowing.

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Mario Páez

Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas en Alsea
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Durante crisis, la transparencia es crucial. Debes ser honesto y proporcionar información completa sin comprometer la privacidad de datos ni las leyes. Esto establece confianza como fuente confiable, reconociendo el problema y describiendo acciones tomadas. Actualizar regularmente la información previene rumores y desinformación, gestionando mejor la crisis.

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2 Sé accesible

La accesibilidad es clave para mantener intactas las relaciones con los medios de comunicación durante una crisis. Asegúrese de que su equipo de relaciones públicas esté disponible para responder a las preguntas de los medios. Esto significa tener un portavoz dedicado que pueda manejar las preguntas de la prensa con aplomo y confianza. Ser accesible también implica organizar conferencias de prensa o sesiones informativas para los medios de comunicación para abordar las preocupaciones y proporcionar actualizaciones, lo que demuestra que su organización está gestionando activamente la situación.

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Aryan Chaturvedi

LinkedIn Top Voice | PRO to Chancellor & Branding Strategist at Nims University
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Make sure to provide - provide regular updates to the media, even if there's no significant change in the situation. This transparency helps build trust and shows that your organization is committed to keeping the public informed.

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3 Proporcionar claridad

Durante una crisis, los medios de comunicación buscan claridad para informar con precisión. Su papel es facilitar esto ofreciendo mensajes claros, concisos y coherentes. Evite la jerga técnica o las explicaciones complejas que puedan dar lugar a malentendidos. Si hace una declaración o divulga información, asegúrese de que pueda ser fácilmente entendida por el público en general. Esto reduce el riesgo de malinterpretaciones y mantiene a los medios de comunicación de su lado.

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4 Mostrar empatía

La empatía contribuye en gran medida a mantener las relaciones con los medios de comunicación durante una crisis. Demuestra que tu organización entiende y se preocupa por el impacto de la crisis en las partes interesadas y en el público. La comunicación empática puede suavizar las percepciones negativas y fomentar una relación más cooperativa con los medios de comunicación. Se trata de conectar a nivel humano y demostrar que tu organización es más que una entidad corporativa.

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5 Mantener los compromisos

Mantener sus compromisos con los medios de comunicación es crucial durante una crisis. Si prometes entregar la información en un momento determinado, asegúrate de hacerlo. La fiabilidad genera confianza, y la confianza es una moneda esencial en las relaciones con los medios de comunicación. Al cumplir con sus compromisos, indica a los medios de comunicación que su organización es confiable y respeta sus plazos y necesidades, lo cual es particularmente importante cuando están bajo presión para informar sobre los eventos que se desarrollan.

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Eamonn Quinn

Award-Winning Executive Leader in Marketing, Communications, Media and PR | Content Creator | Storyteller
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I have a model - 5 Ts. Gleaned from 30 years doing the job and dealing with several crises - Truth, Trust, Transparency, Timeliness, Tenacity. Tell the truth, be transparent, trust those around you, be timely in your comms, be tenacious about protecting the brand/company.

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6 Interactúe de forma proactiva

Por último, interactuar de forma proactiva con los medios de comunicación puede ayudar a mantener las relaciones intactas durante una crisis. No esperes a que los medios de comunicación acudan a ti con preguntas; Comunícate con actualizaciones, ofrece entrevistas y proporciona comentarios de expertos. El compromiso proactivo demuestra que tienes el control de la situación y estás comprometido con la transparencia. También le permite dirigir la conversación y destacar las acciones positivas que está tomando su organización.

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4

5

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7

1 Mantente transparente

2 Sé accesible

3 Proporcionar claridad

4 Mostrar empatía

5 Mantener los compromisos

6 Interactúe de forma proactiva

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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2 Sé accesible

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