Last updated on 6 jul 2024

Se enfrenta a retrasos en las entregas de materiales. ¿Cómo puede mantener la confianza del cliente en medio de los contratiempos?

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Hacer frente a retrasos en las entregas de materiales es un reto común en la gestión de la construcción. Puede ser una experiencia estresante, pero mantener la confianza del cliente es crucial. La transparencia es clave; Informe a los clientes sobre posibles retrasos lo antes posible. Esto les permite ajustar sus expectativas y demuestra que eres proactivo a la hora de encontrar soluciones. También es importante explicar las razones detrás de los retrasos, ya sea un problema de la cadena de suministro u otra cosa. Tu honestidad será apreciada y puede ser de gran ayuda para preservar una relación positiva.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic…

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1 Comunicación abierta

Mantener abiertas las líneas de comunicación con sus clientes es esencial, especialmente cuando se enfrentan a retrasos. Las actualizaciones periódicas, incluso si no hay progreso, tranquilizan a los clientes de que estás al tanto de la situación. Use términos sencillos para explicar problemas complejos, asegurándose de que entiendan los desafíos y los pasos que está tomando para resolverlos. Un cliente informado es más probable que sea comprensivo y paciente, ya que se siente respetado y valorado. Este enfoque fomenta la confianza y puede ayudar a mitigar la frustración asociada con los contratiempos del proyecto.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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Maintain transparency with your clients about the situation. Inform them promptly about the delays, the reasons behind them, and the steps being taken to mitigate the impact.

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Sergiu V.

4th Year Civil Engineering Student | Seeking a Graduation Thesis Internship
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Communicate the delay to your client as soon as you foresee it. Explain the reason for the delay and the potential impact on the project timeline. Adwell as keep your client informed throughout the process.

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2 Planificación alternativa

Cuando llegan los retrasos, es hora de pensar sobre la marcha. Explora materiales o métodos alternativos que puedan hacer que el proyecto siga avanzando. Presenta estas opciones a tu cliente, destacando los pros y los contras de cada una. Esto no solo demuestra su compromiso de mantener el proyecto en marcha, sino que también involucra al cliente en la toma de decisiones, lo que puede mejorar su confianza en sus habilidades de gestión. La planificación alternativa demuestra que no solo estás esperando que las soluciones lleguen a ti; Los estás buscando activamente.

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Develop alternative plans to keep the project moving forward. Identify tasks that can be completed while waiting for the delayed materials and adjust the project schedule accordingly.

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3 Gestión de riesgos

La gestión eficaz de riesgos es una piedra angular de la gestión de la construcción. Cuando detecte por primera vez un posible retraso, evalúe la situación e identifique cómo podría afectar el cronograma y el presupuesto del proyecto. Comparta esta evaluación de riesgos con su cliente, junto con un plan estratégico para mitigar estos riesgos. Este nivel de previsión puede reforzar significativamente la confianza del cliente, ya que demuestra que está preparado para los desafíos y que está trabajando diligentemente para minimizar su impacto.

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Implement a robust risk management strategy to anticipate and address potential delays. This includes having backup suppliers and contingency plans in place. Example: "By having a risk management plan that included alternative suppliers, we were able to source materials from a backup vendor, reducing the overall impact of the delays."

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4 Colaboración con el cliente

Anima a tu cliente a formar parte del proceso de búsqueda de soluciones. Su participación puede dar lugar a ideas innovadoras y demuestra que valoras sus aportaciones. Este enfoque colaborativo puede fomentar una asociación y una confianza más sólidas, ya que está claro que están trabajando juntos hacia un objetivo común. Recuerde, el conocimiento de su cliente de su propia industria puede ofrecer información valiosa que podría ayudar a navegar a través de la situación de retraso material.

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5 Progreso regular

Incluso con retrasos, es importante centrarse en lo que se puede lograr. Mantenga a su cliente informado sobre el progreso que se está realizando en otras áreas del proyecto. Este enfoque positivo puede ayudar a equilibrar el impacto negativo de los retrasos y mantener una sensación de impulso. Es un recordatorio de que, a pesar de los contratiempos, todavía se está progresando y que su proyecto es importante para ti.

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6 Planes de contingencia

Por último, contar con planes de contingencia puede salvar el día. Explique estas estrategias de respaldo a su cliente, detallando cómo pueden mantener el proyecto en marcha a pesar de los retrasos en los materiales. Ya sea que se trate de reasignar recursos o ajustar los hitos del proyecto, su preparación para eventos imprevistos puede tranquilizar significativamente a los clientes de que su proyecto está en buenas manos.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comunicación abierta

2 Planificación alternativa

3 Gestión de riesgos

4 Colaboración con el cliente

5 Progreso regular

6 Planes de contingencia

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comunicación abierta

2 Planificación alternativa

3 Gestión de riesgos

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