¿Le preocupa el favoritismo en la asignación de la carga de trabajo de su equipo de centro de llamadas?
Para garantizar que su centro de llamadas funcione sin favoritismos, es crucial adoptar un enfoque transparente y justo para la asignación de tareas. Estas son las estrategias para lograrlo:
- Implementar un sistema de rotación de tareas para garantizar una distribución uniforme de las tareas deseables y menos atractivas entre todos los miembros del equipo.
- Utilice datos objetivos de rendimiento para guiar la distribución de la carga de trabajo, tomando decisiones basadas en métricas en lugar de opiniones subjetivas.
- Llevar a cabo reuniones periódicas del equipo para analizar la equidad de la carga de trabajo, permitiendo que los miembros del equipo expresen abiertamente sus preocupaciones y sugerencias.
¿Cómo abordas el favoritismo en tu lugar de trabajo? ¿Qué estrategias te han funcionado?
¿Le preocupa el favoritismo en la asignación de la carga de trabajo de su equipo de centro de llamadas?
Para garantizar que su centro de llamadas funcione sin favoritismos, es crucial adoptar un enfoque transparente y justo para la asignación de tareas. Estas son las estrategias para lograrlo:
- Implementar un sistema de rotación de tareas para garantizar una distribución uniforme de las tareas deseables y menos atractivas entre todos los miembros del equipo.
- Utilice datos objetivos de rendimiento para guiar la distribución de la carga de trabajo, tomando decisiones basadas en métricas en lugar de opiniones subjetivas.
- Llevar a cabo reuniones periódicas del equipo para analizar la equidad de la carga de trabajo, permitiendo que los miembros del equipo expresen abiertamente sus preocupaciones y sugerencias.
¿Cómo abordas el favoritismo en tu lugar de trabajo? ¿Qué estrategias te han funcionado?
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1. Manter o foco no desempenho: Concentre-se em entregar resultados consistentes e de alta qualidade, independentemente das circunstâncias ao seu redor. Isso ajuda a construir uma reputação sólida, baseada em mérito. 2. Comunicação clara: Conversar abertamente com seus líderes ou superiores, abordando qualquer preocupação de maneira respeitosa, pode ajudar a resolver a situação. 3. Desenvolver suas habilidades: Continue investindo no seu próprio desenvolvimento profissional, para que suas contribuições se destaquem. Essas estratégias podem ajudar a criar uma reputação sólida e contornar situações de favoritismo, além de promover um ambiente de trabalho mais justo e produtivo.
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Um processo de calibração com base no mérito é um modelo interessante e que funciona muito bem no Mercado Livre, o analista é avaliado pelo líder direto, lideres de equipes pares no QUE entregou e COMO ou seja olham para resultado e cultura. Além disso o líder precisa trazer os pontos de destaque do protagonismo do analista e isso é calibrado com apoio e validação do time de people. Eu particularmente gosto desse modelo e carrego as boas práticas para aprimorar o fluxo de méritos e promoções por onde tenho passado. O sucesso desse tipo de formato exige uma cultura e fluxo muito bem alinhados o que no Mercado Livre que tem uma cultura exemplar é bem claro para todos os envolvidos no processo.
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Organise periodic gathering for staffs to know area of difficulty. Create a KPI for each staff. Drive rotational spread of task to encourage equal job distibution. Job description t f 2 sho5f8uld be analysed and evenly distributed while stock should be taking at the end of each week or month.
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Si se cuenta con una buena herramienta para gerenciar los contactos, no debería existir favoritismos en la asignación de la carga laboral. La reglas definidas deben ser públicas y explicadas al clientes para un cumplimiento general de todo el equipo de teleasesores.
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- Utilize objective performance data to guide workload distribution, making decisions based on metrics rather than subjective opinions.
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