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El CFO de ISGF, Ignacio Garro, escribe sobre la importancia de la sostenibilidad económica de los servicios empresariales, en un interesante artículo en Contact Center Hub. Para Ignacio, la sostenibilidad económica en los servicios empresariales es esencial para garantizar la viabilidad a largo plazo de las empresas, especialmente en un entorno tan competitivo y cambiante como es el del contact center. Esta sostenibilidad no solo implica la capacidad de nuestras empresas para mantener sus operaciones de manera rentable, sino también para adaptarse y crecer de manera que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, que están impulsadas por sus expectativas, experiencias previas y el deseo de una atención personalizada y eficiente. 👉 Si quieres conocer los elementos clave de la sostenibilidad económica de una empresa, sigue leyendo: https://lnkd.in/dNnPNgZZ #contactcenter #cx #personasISGF #inteligenciaISGF #dedicacionISGF

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🔎 ¿Qué deben hacer las marcas para fortalecer las relaciones interdepartamentales? 👉 Capacitación cruzada 👉 Comunicación abierta y continua 👉 Coordinación de procesos 👉 Desarrollo de productos y servicios 👉 Resolución de problemas ✅ Amplía la información en nuestra web de la mano de Javier Caceres Herrero, director general y CIO de ISGF.

"La experiencia de cliente es responsabilidad de todos" es el nuevo artículo de Javier Caceres Herrero, director general y CIO de ISGF, en la revista Contact Center Hub  Nos habla de un entorno digital omnicanal, en donde las empresas se enfrentan al desafío de crear experiencias de cliente unificadas. Allí, la colaboración multifuncional es clave para lograr la excelencia en el servicio y garantizar que todos en la organización contribuyan a este objetivo. Seguir leyendo: https://lnkd.in/dqKzPumg 👉 Ahora, más que nunca, resultados.  #experienciadecliente #cx #personasISGF #dedicacionISGF #inteligenciaISGF

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El último número de Xperiencias, publicado por la revista Contact Center Hub, se hace eco de nuestro reciente reconocimiento como la empresa con mejor experiencia de cliente en energía.  El Platinum Customer Experience Award nos fue otorgado junto a Iberdrola, y fue recogido por nuestro CEO, Alvaro Salas Moratilla junto a Manuel Solé, Head of Customer Service and Telesales en Iberdrola. Se trata de un prestigioso galardón que se otorga a las empresas que demuestran un compromiso excepcional con la experiencia del cliente. Ser reconocida con este premio significa que nuestra compañías han sobresalido en diversas áreas clave que afectan en la satisfacción y la lealtad de los cliente. Si quieres saber más, te dejamos enlace a la revista digital, página 44:  https://lnkd.in/dvKsW5wJ #customerexperience #experienciadecliente #talentoISGF

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Nuestro director general y CIO, Javier Caceres Herrero, escribe un nuevo artículo en la revista Contact Center Hub: El compromiso de los contact center con los clientes vulnerables.  "Es común decir que el mundo de hoy en el que vivimos está plagado de dificultades, desde la incertidumbre económica hasta la inestabilidad política; y no es de extrañar que el número de clientes vulnerables con los que tratan los agentes de un contact center cada día esté aumentando. La combinación de varios factores crea un entorno en el que los consumidores pueden ser fácilmente explotados, afectando a su capacidad para tomar decisiones informadas y proteger sus intereses; lo que subraya la importancia de la educación del consumidor, una regulación efectiva y prácticas empresariales éticas. Identificar y apoyar a los clientes vulnerables es crucial para las empresas y organizaciones, ya que estos individuos requieren un enfoque más cuidadoso y considerado para asegurar que puedan acceder y utilizar los productos y servicios de manera justa y equitativa. Esto incluye proporcionar información clara y accesible, ofrecer soporte especializado, y asegurarse de que los procesos y procedimientos internos sean inclusivos y protectores de los derechos de todos los clientes.". Pero… ¿qué es un cliente vulnerable? 👉 Seguir leyendo: https://lnkd.in/duMMFw8C 👉 Ahora, más que nunca, resultados.  #contactcenter #clientes #talentoISGF

Recibir el Platinum Customer Experience Awards, de Contact Center Hub, es un gran honor para todos los integrantes de ISGF. Se trata de un premio sumamente importante, ya que reconoce nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente y la dedicación para proporcionar experiencias excepcionales. Este reconocimiento es un testimonio del esfuerzo conjunto entre Iberdrola e ISGF; y del compromiso inquebrantable con la excelencia en la experiencia del cliente con la que trabajamos en nuestras plataformas. Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a Manuel Solé y a su equipo de Iberdrola por su confianza y su apoyo constantes. Juntos, hemos logrado un caso de éxito que no solo ha destacado en nuestro negocio, sino que también ha demostrado la fuerza de las alianzas estratégicas y la dedicación a la innovación en la experiencia de cliente. Este premio no sería posible sin el gran trabajo, la pasión y la profesionalidad de todos los involucrados. Agradecemos profundamente a cada miembro de nuestro equipo, cuya inteligencia y dedicación han sido fundamentales para alcanzar este logro. Su compromiso ha sido clave para transformar desafíos en oportunidades y para superar las expectativas de nuestros clientes. Recibir el premio no solo es un honor, sino también una motivación para seguir avanzando y mejorando continuamente. Estamos convencidos de que este es solo el comienzo de muchos más éxitos compartidos. Seguiremos trabajando juntos para alcanzar nuevas metas y continuar ofreciendo experiencias extraordinarias a nuestros clientes con acción comprometida. ¡Ahora, más que nunca, resultados! #ISGF #CustomerExperience #talentoISGF #CX

ISGF participará el próximo 28 de mayo en el exclusivo Barcelona Customer Congress; un evento diseñado para profesionales de CX. Será  una jornada llena de innovación, inspiración y oportunidades de networking. Con ISGF podrás explorar las últimas tendencias en tecnología y compartir ideas innovadoras en experiencia de cliente En ISGF, nuestra prioridad siempre ha sido crecer; y ahora más que nunca, con resultados, estamos listos para llevar nuestra filosofía de contact center - boutique al siguiente nivel.  Después de realizar cambios internos significativos, estamos preparados para ofrecerte una experiencia aún más excepcional.  No te pierdas la oportunidad de conectarte con líderes de la industria, expertos en el sector y otros clientes destacados de ISGF.  ¡Esperamos verte en el Barcelona Customer Congress! #contactcenter #CX #talentoISGF