Publicación de BMA Group Global

Celebro este tipo de foros en donde se pueden revisar temas tan importantes como el rol que juegan las aseguradoras en los mercados, los desafíos no son pocos y los mercados son disímiles. Mientras que en Europa se incrementa la competencia (Insurtechs), las regulaciones aumentan por los nuevos patrones de riesgos que se enfrentan en entornos de reducción de rentabilidad, en Latinoamérica desde hace mucho hay una baja penetración de los seguros y la siniestralidad es alta en medio de una común inestabilidad política económica que abona a los desastres naturales que también existen cada vez con más frecuencia. El uso de la tecnología es fundamental para no perder el paso, la nueva eficiencia operativa con enfoque al cliente es el prisma con el que se tienen que ver los procesos transformacionales, canales de comunicación digitales a prueba de balas fluidos y personalizados contribuirán al rápido desarrollo de nuevos productos y servicios. Bigdata e IA ya dejaron de ser cajas negras que solo algunos ecosistemas puedan usufructuar buscando siempre reducir los riesgos detectando a tiempo los fraudes (usando análisis de comportamiento, por ejemplo) y optimizando las tareas operativas y de tomas decisiones con foco en el entendimiento y comprensión de las necesidades del cliente. Rentabilizar los puntos de contacto es algo fundamental que luego nos ayudará a fidelizar sin dejar de mirar up y cross-selling. Vamos por más, hay mucho camino por recorrer. Abrazo amigos #meetup; #ustglobal; #transformaciondigital; #IAgenerativa; #ustomerjourney; #cmsmeetup; #ust

El resumen perfecto de lo que significa ser un organizador de eventos... que forma tan más bonita de representarlo

🟠 En el horizonte del 2024, se vislumbra una historia fascinante en el mundo del servicio al cliente. Imagina 💭🧐 un viaje donde cada interacción con tus clientes se convierte en un capítulo emocionante, diseñado para satisfacer sus necesidades únicas. La tecnología y la innovación son tus aliados, anticipando 🔮🧙🏼♀️ deseos como nunca antes. La omnicanalidad es tu mapa, asegurando una travesía fluida y coherente a través de todos los puntos de contacto. Sin embargo, en este viaje, no olvides el factor humano 🏃🏻🏆. La empatía y la conexión personal son los faros que iluminan el camino, asegurando que cada paso sea una experiencia inolvidable. ¡Una emocionante aventura 🌍✨ a la que te puedes unir y hacer que el 🚩2024 sea el año en que tu organización o empresa brille con una experiencia de cliente incomparable! 🔻 ¿Listo para marcar la diferencia en tu carrera y la de tu equipo? 🔺 Conversemos para descubrir cómo podemos impulsar juntos tu futuro profesional y el de tu empresa. Fuente: Diana Ospina Campuzano y Mide La Felicidad 🌍✨ #ExperienciaDelCliente #Tendencias2024 #InnovaciónEmpresarial #ServicioAlCliente

Dos días muy interesantes en el #IABDay2024 aprendiendo sobre los retos y oportunidades que existen para la industria digital en Colombia, especialmente en temas de #Personalización y #RetailMedia. Miriane de Castro Schmidt nos dejó algunos mensajes claves para tener en cuenta: 1- La #Personalización la define el cliente, no la marca/anunciante. 2- Debemos seguir trabajando en la #TransformaciónDigital, la relación del cliente con las compañías es más #Omnicanal que nunca. 3- La #Personalización no siempre necesita un descuento para funcionar, tiene que ser relevante y estar en el momento adecuado del viaje del cliente. 4- La #CienciaDeDatosPredictiva bien aplicada nos abre muchas oportunidades en el #RetailMedia, donde la #Personalización es clave para ser relevantes. 5- Hay que seguir trabajando en la #Simplicidad, no complicarle la vida al cliente y facilitar su experiencia. Gracias IAB Colombia por fomentar estos espacios para cocrear e impulsar el desarrollo de la industria digital en Colombia!

¿Cómo ofrecer una experiencia al cliente excepcional? La clave está en conocer a nuestros clientes. Los invitamos a entender qué significa para las personas de un servicio excepcional.

Como paciente crónica desde hace más de 20 años, animo a seguir el ejemplo de Juan Abarca Cidon a otros gestores sanitarios. Porque los pacientes de HM hospitales, disponen de historia clínica INTEROPERABLE. La apuesta del mencionado médico-directivo-gestor por las tecnologías digitales facilita muchísimo la vida a pacientes crónicos como yo, con una enfermedad que cursa por brotes, y que requiere de forma asidua hacer pruebas de imagen con celeridad para conocer en detalle la evolución de la misma. A la vez, en estados avanzados como el mío, el tratamiento se dispensa en la farmacia hospitalaria de un centro público. Es decir, necesitamos combinar las sanidades privada y pública para optimizar la gestión de nuestra enfermedad y, con ello, mejorar nuestra calidad de vida. Aprovechar las pruebas de imagen de un centro sanitario por parte de otros, sean públicos o privados, ayuda a facilitarnos la vida a los pacientes y, en el caso de las radiografías, a reducir las dosis de radiación recibidas, al tiempo que contribuye de forma sustancial a la sostenibilidad de los sistemas de salud. Acabo de duplicar una tanda de radiografías en dos hospitales públicos y en una misma semana, por no estar interconectados entre sí, al pedir una segunda opinión en otro centro distinto al habitual. Conmemorando el Día Mundial de la Salud escribí el artículo que sigue sobre el tema, te invito a leerlo a ver si concienciamos a quien corresponde. Feliz tarde.  

Una primera jornada del #MWC24 muy interesante. Es maravilloso poder compartir la jornada con un montón de expertos y start-ups focalizadas en mejorar la salud de muchos pacientes a través de tecnologías muy innovadoras

¿Os habéis fijado que hemos hecho algunos retoques en nuestro portal ProDespachos ? Estéticos, estructurales y funcionales. Lo cambiamos en el 2020 y desde entonces la curva ascendente ha sido imparable. Sin embargo, hay momento en que se siente, o intuye que hay que dar una vuelta de tuerca. Consolidar todavía más la presencia de #prodespachos en nuestro sector. Tanto por su modernidad como por su condición de escaparate perfecto para las firmas. La #renovacióntecnológica es fundamental. Vivimos en una era #digital donde la #tecnología avanza a pasos agigantados. Las empresas que no se actualizan corren el riesgo de quedarse obsoletas. Y nosotr@s no queremos que eso nos pase. Hemos creado uns comunidad basada en la confianza, pero precisamente por eso no queremos defraudar. No sólo pretendemos reforzar la #visibilidad de las #firmas y #empresas presentes en nuestro portal sino también la nuestra, porque por extensión acaba repercutiendo en toda nuestra gran familia. El 2024 se nos presenta como un año de ilusión y de cambios. Y para nosotr@s es un gran reto poder conseguir el sueño y proyecto que desde hace tiempo hemos dibujamos y diseñado. ¡Gracias a tod@s! ¡Gracias May Rodríguez !

¡Les compartimos el inicio del Kick off de Data Tech 2024! Nuestra reunión del equipo comercial ha marcado el comienzo de un año lleno de promesas, dedicado a alcanzar metas ambiciosas y superar expectativas. En este encuentro, nos hemos enfocado en conocer a fondo los objetivos del año, definir estrategias sólidas y alinear nuestras expectativas con las de nuestros valiosos fabricantes. El objetivo es claro: asegurar el camino hacia el éxito y el logro de nuestras metas. La primera actividad que hemos llevado a cabo ha sido un ejercicio de Team building, diseñado para explorar nuestras fortalezas, identificar posibles amenazas y áreas de mejora. Reconocemos que este proceso es fundamental para generar cambios significativos y para fortalecer aquellas características que nos hacen únicos, agregando valor a nuestro negocio. Como equipo, estamos comprometidos a aportar todo nuestro conocimiento y experiencia para garantizar el posicionamiento exitoso de las marcas que representamos en Latinoamérica y el Caribe. En Data Tech, como líderes en impresión y soluciones tecnológicas, creemos firmemente que podemos marcar la diferencia en la presencia de productos y servicios en la región. Nos comprometemos a trabajar arduamente cada día para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y fabricantes, superando expectativas y generando resultados tangibles. ¡Estamos listos para alcanzar nuevas alturas y seguir contribuyendo al éxito de todos nuestros socios! ¡Juntos vamos por más! #kickoff #2024vision #metas2024 #objetivos #teambuilding #liderazgo Equipo METAS Patricia Gonzalez Marmol

Como todos los años hemos arrancado hablando sobre Tendencias para 2024. En este primer episodio del año repasamos la lista actualizada de las tendencias empresariales clave en 2024, junto con aquellas que están preparadas para ver un crecimiento continuo en 2025. Cubriremos los principales sectores, los cambios en el comportamiento de los consumidores y las innovaciones tecnológicas que impulsan cada tendencia. ¡ARRANCAMOS MOTORES! https://lnkd.in/dQva7RXz