Publicación de Telefónica España

“Esto no está en mis funciones”. “No me pagan para hacer eso”. “Ya no estoy en ese departamento”.   Esas frases son recurrentes en algunas organizaciones. Culturas encarceladas en descripciones de puestos inflexibles.   Mi nuevo equipo es Incorporación de Talento. Formación quedo atrás. Y sin embargo ayer estuve impartiendo una charla en un off site de otra empresa del grupo Telefónica .   ¿Hace sentido seguir haciendo este tipo de intervenciones? Todo. Porque uno de los pilares del programa de transformación GPS (Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad, en inglés) es la COLABORACIÓN. 𝗟𝗮 𝗱𝗲𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝗰𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼 𝗡𝗢 𝗱𝗲𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮 𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗽𝘂𝗲𝗱𝗲 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿 𝗼 𝗱𝗲𝗷𝗮𝗿 𝗱𝗲 𝗵𝗮𝗰𝗲𝗿. Lo único que lo determina es su mindset y el liderazgo. Las dos cosas deben ir de la mano. En mi caso, aporto lo primero. Gracias Virginia y Ani por aportar lo segundo.   ➡️ Si quieres trabajar en una empresa para la que “TRABAJO EN EQUIPO” es algo más que unas palabras bonitas en una web, en comentarios puedes consultar las diferentes posiciones que estamos buscando actualmente en Telefónica España.

Experiencias y Esperanzas de un veterano en Telefónica. Hoy he tenido la fortuna de despedir y saludar a dos grandes formadores internos de formadores internos en Telefónica : Candy Garcia Lopez y ★ Antonio Herranz Sotoca. Mucho más que formadores, además de realizar sus tareas habituales en su puesto de trabajo, han sido #Transformadores en #Revolución, de lo que podría ser la formación, el aprendizaje de personas adultas en una empresa. Tal ha sido su papel que nos ha conseguido contagiar a muchos compañeros interesados por la formación, ese coraje, ese atrevimiento, esa curiosidad que no hace más que aflorar los talentos que muchos llevan en su interior, y que sólo necesitan unos cuantos chispazos para prender la mecha. En mi caso particular, me siento como un enano al lado de ellos o de muchos otros compañeros que se han atrevido a coger su testigo, y seguir transformando, ensanchando y expandiendo su legado. A veces, el asombro llega a descubrir cómo se puede hacer ameno y entretenido, como un reto que se afronta con ilusión el aprendizaje y un mundo por descubrir a partir de las herramientas de office365.mn, o adentrándonos en la #Red, descubrir el potencial de la #transmisión, #Ehernet, #IP, #Fibra,..., como quien intenta disfrutar del paseo en un bosque, descubriendo nuevas criaturas, o cómo van creciendo y se van transformando. Y al final, descubres, que las capacidades que puedes adquirir desde el espíritu curioso de un niño, en formato presencial, híbrido u "online", pueden ser enormes. Y lo más importante, aprender y enseñar es compartir, lo que más nos enriquece, lejos de la imagen de la vieja foto que adjunto. Aunque no debamos despreciar la Perseverancia, el esfuerzo, y la voluntad individual.

25 años después, veo este anuncio y se me ponen los pelos como escarpias (los de la espalda, se entiende) 💧 Nuestro propósito es hacer este mundo más humano conectando la vida de las personas. La pandemia lo hizo más visible que nunca. Pero el propósito siempre estuvo ahí. Un ejemplo es esta campaña del 1999, año al que incorporé al Grupo y que utilicé en todas las jornadas de bienvenida que organicé como parte del on-boarding de nuevos empleados. Ahora que he vuelto a involucrarme en este momento clave del ciclo de vida del empleado, lo he recuperado para estas sesiones. La diferencia es que la mayoría de los que se incorporaron ayer a Telefónica España nacieron DESPUÉS de esta campaña. Ninguno lo había visto. Pero les quedó claro que en Telefónica el propósito ha estado ahí desde mucho antes que los gurús del management recomendaran tener uno o que sesudos estudios sobre gen Z afirmaran que es un elemento cultural relevante para ellos. 𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗲𝗹 𝘃𝗶𝗱𝗲𝗼 𝗵𝗮 𝗲𝗻𝘃𝗲𝗷𝗲𝗰𝗶𝗱𝗼 𝗺𝗮𝗹. 𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲𝗹 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗮𝗷𝗲 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝘁𝗮𝗻 𝗷𝗼𝘃𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗵𝗮𝗰𝗲 𝟭𝟬𝟬 𝗮ñ𝗼𝘀. ➡️Si quieres acortar distancias y acercar personas, en comentarios puedes encontrar las oportunidades de empleo actuales (B2B, Ingenieria, ciberseguridad, etc…) #espaciodetalento

5 preguntas de 5 alumnos #CEU a Remedios Orrantia, directora global de Recursos Humanos de Tecnología, áreas Corporativas y la unidad de negocio Investment del Grupo Vodafone, y miembro del #ConsejoAsesorEmpleabilidad CEU. Hablamos de #empleabilidad, de desarrollo profesional, de actitud, de oportunidades y de cómo afectan aspectos como la tecnología o la internacionalización al mercado laboral. Escucha sus respuestas 👉 https://lnkd.in/d_3Hg5yU #CEUEmplea

🇨🇴 COLOMBIA Y PERÚ, ÚLTIMA PARADA 🇵🇪 🚀 Bogotá y Lima han sido las últimas paradas de esta aventura, pero no son el final del camino. ✅ Durante estos meses hemos cumplido nuestra misión: llevar una renovada #cultura de #excelencia a cada rincón de Telefonica, siempre guiados por nuestro programa #GPS. ¿Qué #aprendizajes me llevo de esta experiencia? 👉 Contar con equipos #diversos potencia la creatividad y mejora la productividad 👉 Subir el nivel de #ambición da vértigo pero merece la pena 👉 El #compromiso y #orgullo de pertenencia son capaces de mover montañas 👉 Colocar al #empleado en el centro de la estrategia favorece la toma de decisiones 👉 Tener una #visión compartida derriba muros y construye puentes 👉 Conocer en persona a los #líderes de cada región permite comprender mejor las realidades locales 👉 Descubrir que compartimos uno de los mejores trabajo del mundo: #conectar #personas En resumen: ⚡ Ha sido un privilegio desplegar uno de los proyectos estratégicos de #People que busca llevar a Telefonica todavía más lejos y a imaginarse los próximos 100 años. 💙 Gracias Lucía por tu confianza y liderazgo. Juntos hemos alcanzando récords nunca antes vistos.

Este es mi boli de la suerte 🖊️ Ha estado en una boda, en un par de hipotecas y en muchas firmas de libros. Era un modesto obsequio que le dábamos en Telefónica España a los nuevos empleados en el on-boarding, allá por el 1999, 2000. Ahora se llevan mochilas cargadas de cosas guays. Ya no damos merchan a las personas que se incorporan. Ni siquiera un boli. 𝗣𝗲𝗿𝗼 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗱𝗶𝗰𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮𝗹𝗴𝗼 𝗺𝗮𝘀 𝘃𝗮𝗹𝗶𝗼𝘀𝗼: 𝗧𝗜𝗘𝗠𝗣𝗢. La experiencia de empleado se ha llenado de atrezzo y efectos especiales. Parece una competición de quien llena más la mochila. Personalmente, me parece que el propósito de esa inversión no es la experiencia del empleado sino aparecer en redes sociales. El propósito de Telefónica es CONECTAR la vida de las personas. Pues de eso va nuestro on-boarding. Por eso la figura del tutor es la clave y en 2023 consiguió el índice más alto de satisfacción hasta la fecha. Hasta este año, claro. ➡️ Si eres un joven apasionado por la tecnología y priorizas las personas al merchandising, te interesa ver el programa de becas 2024 en comentarios. El plazo de inscripción se cierra en unos días- #Espaciodetalento

¡Cómo nos gustan este tipo de iniciativas! Nuestro asociado INTELCIA ha celebrado la tercera edición de su 𝗦𝘂𝗺𝗺𝗲𝗿 𝗖𝗮𝗺𝗽, un campamento de verano para hijos de trabajadores, de entre 16 y 21 años, interesados en carreras científicas y tecnológicas, Recursos Humanos y Atención al Cliente. Dentro de este proyecto se pusieron en marcha una serie de 𝘁𝗮𝗹𝗹𝗲𝗿𝗲𝘀, entre los que destacan: ▶️ 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗧𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝗼: los participantes entrevistaron a Ana Cartón, CPO de la empresa, para conocer de primera mano las funciones de este puesto y los valores de la organización. ▶️ 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗮𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲: donde se profundizó en la operación y el proceso de selección de los agentes, experimentando en primera persona alguna de sus funciones como la gestión de averías o la venta. ▶️ 𝗘-𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮: iniciación a la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la eficiencia operativa, RPA, asistentes conversacionales y análisis del cliente a través de Speech Analytics y análisis de voz. ▶️ 𝗖𝗼𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴: destacando la calidad y evolución de los servicios ofrecidos, así como la importancia de las redes sociales como punto de interacción con los clientes. Para Carmen Alegría Reinaldos, directora de Talento y Desarrollo de #Intelcia y responsable del programa, este nos ofrece “𝘭𝘢 𝘰𝑝𝘰𝘳𝘵𝘶𝘯𝘪𝘥𝘢𝘥 𝘶́𝘯𝘪𝘤𝘢 𝘥𝘦 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙖𝙧𝙩𝙞𝙧 𝙣𝙪𝙚𝙨𝙩𝙧𝙤𝙨 𝙫𝙖𝙡𝙤𝙧𝙚𝙨 𝙮 𝙘𝙤𝙣𝙤𝙘𝙞𝙢𝙞𝙚𝙣𝙩𝙤𝙨 𝘤𝘰𝘯 𝘭𝘰𝘴 𝘭í𝘥𝘦𝘳𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘭 𝘮𝘢ñ𝘢𝘯𝘢, 𝑝𝘳𝘦𝑝𝘢𝘳𝘢́𝘯𝘥𝘰𝘭𝘰𝘴 𝑝𝘢𝘳𝘢 𝘦𝘯𝘧𝘳𝘦𝘯𝘵𝘢𝘳 𝘭𝘰𝘴 𝘥𝘦𝘴𝘢𝘧í𝘰𝘴 𝘥𝘦𝘭 𝘮𝘦𝘳𝘤𝘢𝘥𝘰 𝘭𝘢𝘣𝘰𝘳𝘢𝘭 𝘺 𝑝𝘳𝘰𝘮𝘰𝘷𝘪𝘦𝘯𝘥𝘰 𝘴𝘶 𝘥𝘦𝘴𝘢𝘳𝘳𝘰𝘭𝘭𝘰 𝑝𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘢𝘭 𝘺 𝑝𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭”. https://lnkd.in/dypTFdDN #CX #CustomerExperience #ExperienciaCliente #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CallCenter #ServicioAlCliente #RelaciónCliente #SomosCEX

¿Te interesa conocer cómo las credenciales digitales están transformando la forma en que las empresas reconocen y certifican las habilidades, competencias y logros de sus colaboradores? 🎫¡No te pierdas nuestra charla el 12 de junio a las 11:10 am (Col) en el marco del Foro de Innovación para el Aprendizaje y el Desarrollo 2024!⏰ En esta sesión virtual, exploraremos el caso de éxito de Telefónica, una empresa líder en telecomunicaciones que ha implementado las credenciales digitales para motivar e impulsar el aprendizaje permanente. Descubrirás cómo Telefónica ha logrado: 🔰Reconocer y certificar habilidades, competencias y logros en tres categorías clave: reconocimiento, formación y roles destacados en equipos. 🔰Transformar sus procesos de formación y desarrollo organizacional mediante el uso de credenciales digitales. 🔰Empoderar a su fuerza laboral al certificar sus habilidades y visibilizar sus logros de manera efectiva. Más info: https://bit.ly/3R6kE1P ¡No te quedes fuera! Inscríbete ahora y descubre cómo puedes implementar esta poderosa herramienta en tu organización. ➡️ https://bit.ly/3R4Ncsz

Inicio este mes compartiendo algo que he podido observar en estos primeros dias del 2024. Si duda alguna, los procesos de #ComunicacionesInternas han emprendido una revolución notable. La unificación en plataformas, potenciada por #InteligenciaArtificial , ha creado un ecosistema de eficiencia, liberando espacio para la verdadera #Creatividad e #Innovación. La despedida de la simultaneidad hacia la comunicación asíncrona redefine las reglas del juego, ofreciendo flexibilidad sin precedentes. En este viaje, los datos emergen como aliados clave, guiando estrategias y revelando oportunidades que marcarán el camino hacia un futuro donde la #Conexión y la #Eficiencia convergen de manera única. En el 2024, el escenario de las #ComunicacionesInternas no solo cambia, sino que motiva a los profesionales a explorar un horizonte lleno de posibilidades disruptivas.

🚀 El pasado miércoles tuvimos una nueva sesión del Foro de Comunicación Interna, que organizamos desde Estudio de Comunicación, sobre cómo incluir el humor en la estrategia de comunicación interna. Varios profesionales nos compartieron sus tips y casos de éxito y fue todo un aprendizaje. 😃  #ComunicaciónInterna #EstudiodeComunicación #ForodeComunicaciónInterna