Publicación de Thompson Madrid, part of Hyatt

Coincidiendo con el Encierro de San Fermin del viernes, hemos publicado RIU Hotels 2023: Memoria Anual y Resultados En este video, desglosamos en detalle los resultados anuales de una de las cadenas hoteleras más importantes del mundo. Con este análisis de RIU Hotels & Resorts 2023, continuamos nuestra serie de videos donde exploramos los aspectos más relevantes de los resultados anuales de diversas cadenas hoteleras y OTAs. En videos anteriores, hemos cubierto a gigantes de la industria como Booking.com, NH Hotel Group ahora Minor Hotels, Marriott International, Hyatt Hotels Corporation, Meliá Hotels International y más. Nos centramos en los indicadores principales de Revenue Management y también en aspectos interesantes del Marketing: lo que han hecho y lo que dicen que van a hacer. Aunque al ser RIU una empresa familiar no facilitan demasiados datos https://lnkd.in/d8bg48ee con Eduardo Zulaica Campoy de 360 Hotel Management | Revenue Management

Micro lección: Mapeando el Guest Journey Hotelero El "Guest Journey" es el recorrido completo que realiza un huésped desde el momento en que piensa en un viaje hasta su regreso a casa. Mapear este recorrido permite identificar puntos de contacto con el hotel y oportunidades para mejorar la experiencia. Etapas del Guest Journey Hotelero: ① Inspiración y planificación: Búsqueda de hoteles, lectura de reseñas, reserva. ② Pre-Estancia: Recepción de emails de confirmación, solicitud de servicios adicionales. ③ Llegada: Check-in, bienvenida, primera impresión del hotel. ④ Estancia: Disfrute de las instalaciones, uso de servicios, interacción con el personal. ⑤ Salida: Check-out, pago, comentarios sobre la estancia. ⑥ Post-Estancia: Encuesta de satisfacción, ofertas para futuras estadías. 💡 Tip: Crea un mapa visual del Guest Journey para identificar puntos de mejora en cada etapa. #SummaHospitality #Hoteleria #Hospitality #ExperienciadelHuesped #GuestJourney

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