Publicación de Ütopia Group

¿Quién manda en una empresa? ¡Los clientes! Sam Walton, fundador de Walmart, lo tiene claro: "Hay un único jefe: el cliente. Y es capaz de despedir a todo el personal de la empresa, desde el más alto cargo hasta el último de la fila, solo con gastarse su dinero en otra parte". En un mundo donde los clientes son los jefes, cada interacción cuenta. La clave es superar expectativas y ofrecer experiencias memorables en cada paso del camino. Las empresas inteligentes invierten en tecnología y talento humano para crear embajadores de la marca. ¿La meta? Convertir a los clientes en promotores entusiastas. Michael LeBoeuf nos recuerda: "El principal valor de una empresa son sus clientes, porque sin clientes, no hay empresa". Cuando pones al cliente en el centro, obtienes un motor de innovación y crecimiento. Son la fuerza impulsora detrás del éxito y la razón por la que nos esforzamos por ser mejores cada día. Sólo aquellas empresas que entienden que su verdadero valor son sus clientes, consiguen avivar la chispa que enciende la innovación y la clave del éxito en un mercado competitivo. #ClientesFelices #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ClientesSatisfechos #AtenciónAlCliente #Innovación #Emprendimiento #Negocios #ÉxitoEmpresarial #EstrategiaEmpresarial #Liderazgo #CrecimientoEmpresarial #Marketing #Ventas #RelacionesCliente #FidelizaciónCliente #Emprendedores #GestiónEmpresarial #Empresa #ValorDelCliente #EstrategiaDeNegocio #DesarrolloEmpresarial #ClientesLeales #ExperienciaDelConsumidor #SatisfacciónDelCliente #NegociosExitosos

Muchas compañías se enfocan demasiado en lo que necesitan, en lugar de tratar de entender qué es lo que necesitan sus Clientes 🤔. La sustentabilidad de cualquier negocio viene de la mano de Clientes Felices 😊 y dispuestos a recomendar tu marca a otras personas de su entorno. Muchas veces, la diferenciación y el posicionamiento se consigue con pequeños cambios, detalles que hacen distinta a tu compañía 🍎. Casualmente, las compañías más rentables del mercado, son aquellas más enfocadas en cuidar y entender a sus Clientes . En Argentina, muchas empresas, todavía tienen mucho camino por recorrer al respecto 😏. Dejo a continuación una reflexión de Sam Walton al respecto, fundador de Walmart Inc. #CustomerExperience #Marketing #ThinkDifferent #Walmart #NPS #VendemosExperiencias

¡Buenos días! Media mañana, mínimo debes tener ya 200$ en el bolsillo😅🌞🚀 Comenzar el día con inspiración es fundamental para alcanzar nuestras metas. La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es legendaria, y su impacto en las culturas corporativas es fascinante. 🥤🚫 Coca-Cola y Pepsi: Dos gigantes de la industria de bebidas, enfrentados en una batalla épica por la preferencia de los consumidores. Cada sorbo de una bebida era más que una elección; era un compromiso con la identidad de la marca. Esta pasión por la marca no solo definió estrategias de marketing, sino también reforzó la lealtad de sus equipos internos. 💪 ¿Qué podemos aprender de esta rivalidad? 1. Visión audaz: Tanto Coca-Cola como Pepsi han tenido líderes visionarios que han impulsado sus marcas hacia el éxito. ¿Cuál es tu visión para tu negocio? 🌟 2. Creatividad en la competencia: La rivalidad fomentó la creatividad en publicidad y promociones. ¿Cómo puedes aplicar la creatividad en tu estrategia de marketing? 🎨 3. Cultura corporativa sólida: La pasión por la marca se filtró en la cultura interna. ¿Cómo puedes fortalecer la cultura de tu empresa? 🏢 ¡Que tu día esté lleno de esa misma pasión y compromiso con tus metas! 🚀✨ Si quieres profundizar en este tema, te invito a leer el artículo completo. Aquí 👇 https://lnkd.in/eSa4NWXt ¡Adelante! 💪🔗

Negocio, mercado y clientes: Hasta hace poco forme parte de la gran familia Makro en Venezuela, durante 10 años viví la que hasta ahora ha sido mi mejor experiencia laboral esto gracias al altísimo nivel de los profesionales que allí hacían vida, es así como tuve la suerte de contar con grandes líderes y compañeros que me llevaron a transitar esa senda y es por ello que hoy quiero compartirles algo de lo aprendido. El "Customer Centricity" es un elemento vital para cualquier Organización que desee ser parte del esquema de negocio de esos que se desean sumar como clientes, pasa por entender que el mismo no debe ser visto  como una simple decisión táctica o de marketing operacional si no como una orientación de la Organización desde sus cimientos, si hablamos de clientes, hablamos de un valor que va más allá de su ciclo de vida (customer life) pues en realidad ya hablamos de un conjunto que nos va a definir desde el punto de vista "Marca", por lo tanto, ya estos entregan a nuestra empresa algo llamado valor reputacional atado a un valor emocional. La omnicanalidad-multicanalidad junto a las decisiones de marketing, distribución o de comunicación para acceder a ese mercado forman parte del esquema pero no son en si mismo el todo, forman parte, ¿Pueden ser incluídos? Si, DEBEN ser incluídos, pero cuando hablamos de empresas, debemos entender que ser una Organización centrada en el cliente es algo que se es y pasa por generar una corriente de simpatía con cada prospecto para que en el momento de consideración de la marca, estemos allí en el set choice, esto nos llevará a pasar el filtro a la siguiente fase que es la evaluación lo que acorta el camino para la decisión final de compra. Recuerden siempre que un cliente compra por sus propias necesidades, no por las nuestras.

Recomiendo leer esta columna escrita por Bracey Wilson; la importancia de fidelizar al consumidor y generar valor de marca para evitar el declive

¡La cuarta ola del marketing ya está aquí! El retail media promete cambiar la industria del marketing y en la #AMDDChile queremos contarte qué está sucediendo en torno a este innovador tema. ¿Cuáles desafíos enfrentan los avisadores? ¿Qué rol tienen las agencias de publicidad? ¿Cómo evoluciona el negocio de los retailers y las agencias de medios? ¿Cuáles elementos legales y regulatorios se deben considerar? ¿Cuáles nuevos espacios se abrirán en la industria del marketing para innovar en este campo? Todas esas interrogantes las planteamos en nuestro nuevo podcast sobre esta estrategia. En este primer capítulo, conversamos junto a Sebastian Villalobos Moltedo de Shop! Chile con Rodrigo Korenblit sobre cómo el retail media va más allá del e-commerce. Escúchalo en Spotify aquí https://lnkd.in/ejFcM3wp Míralo en YouTube aquí: https://lnkd.in/e64yayDH

Desde hace un par de años me gusta revisar este gráfico elaborado por Visual Capitalist 📊📈. Voy a enfocarme en analizar las compañías más valiosas de 𝑪𝒐𝒏𝒔𝒖𝒎𝒆𝒓 𝑮𝒐𝒐𝒅𝒔 y 𝑹𝒆𝒕𝒂𝒊𝒍 (incluyendo a 𝑨𝒑𝒑𝒍𝒆 y 𝑨𝒎𝒂𝒛𝒐𝒏). 🛒🏪 1. Apple es el rey y el más valioso del mundo (US$3.5 billones). 👑🍎 2. Amazon (US$1.8 billones) triplica a Walmart (US$612 mil millones). 🤯💻 3. Como retailers (“minoristas”), Walmart es el #1 (US$612 mil millones), seguido de Costco Wholesale (US$396 mil millones) y The Home Depot (que a mí me ha sorprendido, con US$372 mil millones). 🥇🥈🥉 4. Este año The Coca-Cola Company se ha distanciado un poco de PepsiCo, sacándole una diferencia de US$63 mil millones en valor de mercado. 😯🥤 5. Procter & Gamble y Nestlé (US$401 mil millones y US$272 mil millones respectivamente) posicionándose como las CPG’s más grandes de la Tierra (aunque con distintas realidades). 🫧🍫 PD: me impresionó lo “grande” que es Moutai China 🇨🇳, sugiero leer un poco de esa empresa en Google! 👀 #Retail #CPG #MostValuableCompanies #MarketCap

En los últimos dos años, en la mayoría de los foros comerciales venezolano viene tomando relevancia el tema de los Canales Tradicionales y su creciente aporte o protagonismo en el logro de los resultados y la sustentabilidad de las empresas. Sin embargo, cuando preguntamos que nos compartan su definición de Canales Tradicionales, sale a relucir la siguiente respuesta: "Todo aquel que no es Canal Moderno o cadena". En nuestros talleres y Diplomados de Trade Marketing manejamos un concepto de Canales Tradicionales que definimos hace mucho tiempo (2014), junto a Carlos Alberto Pineda León , un ex-Nielsen que nos acompañó en varios proyectos y talleres de Inteligencia de Negocios en Latinoamérica. La definición de Canales Tradicionales que manajamos y difundimos es: "Canales Tradicionales son canales o los tipos de negocios detallistas donde el DUEÑO está involucrado en las operaciones de Compras y Ventas, independientemente de la estructura de la empresa". Existen cadenas de tenderos, de abarrotes, de kioskos, supermercados grandes muy tecnificados, tiendas de ropa, grandes ferreterías, y para de contar, pero si el o los dueños están involucrados en el Ciclo Comercial específicamente en las operaciones de Compras y Ventas, ese es un negocio pertenece al Canal Tradicional. ¿Estás de acuerdo con esta definición de los Canales Tradicionales? ¿Cómo los defines tu o en tu empresa? #trademarketing #sales #retail #management #canales

Que interesante artículo, y a la vez alarmante, sobre la pérdida de valor percibido de las #marcas, en un escenario donde nosotros como #clientes cada vez tenemos más poder 🤔💪 . Para explicar en simple algunos conceptos de #marketing a mis amig@s o conocid@s, me gusta hacer analogías con nuestra vida cotidiana. Para mi este resultado de pérdida de confianza sostenida en las marcas es símil a cuando se pierde la confianza en una relación de amistad o de pareja. Cuando no se pone al cliente al centro, es como pasar por alto las necesidades y expectativas de un amig@ o pareja y sólo velar por los intereses individuales 🙄 . Esto es preocupante porque el vínculo no tiene sustento si no hay una percepción de intercambio justo para ambas partes. Creo que estos resultados de disminución de confianza en las marcas son la punta del iceberg de una profunda sensación de intercambio injusta por parte de los clientes, que nos decepcionamos de las marcas cuando no se cumplen las promesas publicitadas y no nos brindan experiencias relevantes y consistentes con nuestros valores y aspiraciones. En este sentido, es evidente que el mayor desafío para el marketing es velar por lograr el equilibrio entre forjar relaciones de confianza con los segmentos de clientes a largo plazo y obtener resultados con un presupuesto limitado a corto plazo. A mi parecer, para que los clientes conecten emocionalmente con una marca es primordial: (💙) complementar estudios de mercado con investigación inmersiva para comprender en mayor profundidad sus necesidades y aspiraciones; (🤝) humanizar el trato con los clientes y (📣) comunicación consistente de los valores de marca a través de campañas, proyectos y prácticas empresariales alineadas a la filosofía de marca. ¿Ustedes qué opinan? Los leo :) #marketing #ilovebrands #experienciadeclientes #CX

Sabías que "El que no cambia.... el cambio lo cambia", ó lo tiende a "CERO" en #Retail.... 1. En PAN y TASAS de CAFE en GASOLINERAS, Repsol en #España venden +14' Millones Barras Pan/Bollería y +7' Millones de Tasas Café x Año 2. En COSMÉTICA (Estetica & Moda) las FARMACIAS ESPECIALIZADAS Walgreens, Walgreens Boots Alliance, Retail Pharmacy International (Excl. UK & ROI), CVS Pharmacy, CVS Health Omnicare, a CVS Health company y Farmatodo rompieron los esquemas Ortodoxos del #Retail en su sector, ingresando estás Categorías 3. En JUGUETES SEXUALES las Perfumerías Primor, Primor Cosmetics son Líderes en el Sector 4. Que se venden +150' Millones de ALBÓNDIGAS en TIENDAS de MUEBLES IKEA, IKEA Saudi Arabia & Bahrain x Año 5. Que se venden +130' Millones de PERROS CALIENTES en TIENDAS C&C Costco Wholesale, Costco México x Año Tienes una Tienda con Clientes, conviertela en una puerta única donde puedan comprar ó alquilar, todo lo que precisan para que su vida sea más agradable LTE© POR QUÉ FRACASAN LAS EMPRESAS? (EGM™): #LoUnicoConstanteEsElCambio DISMINUCIÓN DE VENTAS : No salir a vender ó disminuir estrepitosamente la ventas, sin hacer nada por cambiar esta realidad y Tendencia, es equivalente a fracasar y desaparecer.... FALTA DE INNOVACIÓN, PENSAR DIFERENTE: La falta de Innovación (Procesos simples ó Modelos Venta/Operación diferente), tiene mucho que ver con no Adaptarse.... DE LA MANO DE LA GENTE, NO A COSTA DE GENTE: Otro de los pilares claves, ya que solo si cuidas de ellos, Ellos cuidarán del Negocio, los Clientes y Aliados DESCUIDAR los CLIENTES: Si se descuidan, no se escuchan, no se buscan, y dejamos de analizar la información que nos proporcionen (NPS/CES/DATA), estaremos destinados al fracaso Por ello, Descuidar los Clientes, "Dar cosas por hecho", ó implementar la misma estrategia siempre, una y otra vez, sin cambiar ó mejorar, sin escuchar lo que los clientes tienen para decir.... es abonar el camino del fracaso CERRARSE A LAS POSIBILIDADES Y NO RECTIFICAR: Una gran parte de los Retailers que fracasaron, lo hicieron porque se cerraron a muchas posibilidades, y no rectificaron en sus errores. Evidentemente, es fácil obsesionarse con una idea de negocio Ejemplo, lo sucedido con estas Empresas: ATARI: Vendía +40 Mill Und Mundo, sin embargo, en 1982 atravesó una crisis de la que no se pudo recuperar. La situación empeoró con la aparición de Nintendo y Sega (Competencia) KODAK: Pionero de la fotografía en los 70's, vendía el 90% de las películas del mundo, y un % similar provenía de sus cámaras de fotos. Pero llegó la digitalización e innovación con la cámara digital (Competencia), y ya para 2012 estaban en bancarrota BLOCKBUSTER : Gozaron de mucho éxito con el Alquiler de Películas y Vídeos, en el 2000 rechazaron sinergia con Netflix (Competencia) y al poco tiempo fracasó Lo importante, es tomar estos casos como #INSPIRACIÓN y aplicarlos en tu #Negocio para no fracasar....