Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe de construction?

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Les conflits sont inévitables dans tout projet de construction, surtout lorsque vous avez une équipe diversifiée de travailleurs, de sous-traitants, de clients et de parties prenantes. Cependant, la façon dont vous gérez les conflits peut faire une grande différence dans la qualité, l’efficacité et la sécurité de votre travail. Dans cet article, vous apprendrez quelques conseils pratiques sur la façon de gérer les conflits au sein de votre équipe de construction et d’éviter qu’ils ne dégénèrent en problèmes plus importants.

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1 Identifier la source du conflit

La première étape de la gestion des conflits consiste à identifier la cause première du problème. S’agit-il d’un malentendu, d’un conflit de personnalité, d’un manque de communication, d’un désaccord sur les attentes ou d’une violation des règles ou des normes? En allant au fond du problème, vous pouvez éviter de faire des suppositions, de tirer des conclusions hâtives ou de blâmer la mauvaise personne. Vous pouvez également utiliser des outils tels qu’une matrice de résolution de conflit ou un diagramme en arête de poisson pour vous aider à analyser la situation et à trouver les principaux facteurs contribuant au conflit.

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Zohre Karimian

Freelancer I International Trade I Market Research I International Marketing I Export I Sales I Commercial Management I Import
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Actually I my point of view finding the conflict is not clear most of the time. Because workers always have this problem among themselves, so we must try to decrease the behaviors which come to conflicts. For example, we know our team and we understand who can get along with others better or not and try not to keep the workers who can’t bear each other in the same situation. In this manner we will be able to prevent the reasons of conflicts.

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2 Communiquer efficacement

La deuxième étape de la gestion des conflits consiste à communiquer efficacement avec les parties concernées. Cela signifie écouter activement, poser des questions ouvertes, reconnaître les émotions, exprimer votre point de vue clairement et respectueusement, et éviter le langage accusateur ou défensif. Vous devez également choisir le canal, le ton et le moment appropriés pour votre communication, en fonction de la nature et de l’urgence du conflit. Par exemple, vous voudrez peut-être parler face à face plutôt que par e-mail ou SMS, utiliser une voix calme et neutre plutôt qu’une voix forte ou en colère, et aborder le conflit dès que possible plutôt que de le laisser s’envenimer.

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Christopher Felts

Construction Contractor & Home Inspector
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In my experience, each one of these steps boil down to the management. The management sets the culture for the job site. If the jobsite is a safety culture, then those whom do not want to work within those perimeters obviously have many more opportunities available & can work somewhere else. This parallels into the conflict realm. If the foreman sets a culture of fairness & respect amongst each other then that is what shall be adhered. The needy attention types, or as I call them asterisk-holes, can either fall in or fall out. A well developed jobsite foreman / super / GC will be involved, having a good barometer on the atmosphere. Clear boundaries, expectations & accountability. A weak leader will let the madness brew.

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Lance F.

Construction Industry Troublemaker turned Customer Success Manager
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Talking about the issue *before* it blows up is the right way. In Construction, issues tend to escalate, they usually don't appear out of nowhere. If you wait until the problem blows up, all parties will be in a defensive mode and you won't be able to solve anything effectively. Don't let that snowball become an avalanche. Be bold and handle it!

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3 Rechercher une solution gagnant-gagnant

La troisième étape de la gestion des conflits consiste à rechercher une solution gagnant-gagnant qui réponde aux besoins et aux intérêts des deux parties. Cela signifie trouver un terrain d’entente, explorer les options, faire des compromis et négocier. Vous devez également vous concentrer sur les faits et les objectifs du projet plutôt que sur les personnalités ou les émotions des gens. Vous pouvez utiliser des techniques telles que le brainstorming, le classement ou le vote pour vous aider à générer et à évaluer des solutions possibles. Vous devez également documenter et communiquer la solution convenue et assurer le suivi de sa mise en œuvre et de ses résultats.

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4 Faire appel à un tiers

La quatrième étape de la gestion des conflits consiste à faire appel à un tiers si vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même ou avec les parties concernées. Il peut s’agir d’un superviseur, d’un médiateur, d’un arbitre ou d’un représentant légal, selon la gravité et la complexité du conflit. Un tiers peut vous aider à faciliter la communication, à fournir une perspective objective, à offrir des conseils ou une orientation ou à prendre une décision exécutoire. Cependant, vous ne devriez recourir à cette étape qu’en dernier recours, car elle pourrait nuire à la confiance et à la relation entre vous et votre équipe.

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5 Prévenir les conflits futurs

La cinquième étape de la gestion des conflits consiste à prévenir les conflits futurs en tirant les leçons de l’expérience et en prenant des mesures proactives. Cela signifie réfléchir à ce qui a mal tourné, à ce qui s’est bien passé et à ce que vous pouvez faire mieux la prochaine fois. Vous devez également fournir des commentaires, de la reconnaissance et du soutien aux membres de votre équipe, et traiter tout problème ou préoccupation rapidement et de manière constructive. Vous devez également établir des rôles, des responsabilités, des attentes et des règles clairs pour votre équipe, et favoriser une culture de collaboration, de respect et de confiance.

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6 Gérez vos propres émotions

La sixième et dernière étape de la gestion des conflits consiste à gérer vos propres émotions et niveaux de stress. Les conflits peuvent être stressants, frustrants et épuisants, et ils peuvent affecter votre performance, votre santé et votre bien-être. Par conséquent, vous devriez prendre soin de vous, comme prendre des pauses, faire de l’exercice, méditer ou parler à quelqu’un en qui vous avez confiance. Vous devriez également éviter de prendre le conflit personnellement, de vous blâmer ou de blâmer les autres, ou de garder rancune. Vous devez également reconnaître vos propres erreurs, vous excuser si nécessaire et pardonner lorsque cela est possible.

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Lance F.

Construction Industry Troublemaker turned Customer Success Manager
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Learn to ask effective questions. The big thing that I've learned is not to present my statement/opinion in the form of a question. It's rude and doesn't help solve the problem.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe de construction?

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1 Identifier la source du conflit

2 Communiquer efficacement

3 Rechercher une solution gagnant-gagnant

4 Faire appel à un tiers

5 Prévenir les conflits futurs

6 Gérez vos propres émotions

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Identifier la source du conflit

2 Communiquer efficacement

3 Rechercher une solution gagnant-gagnant

4 Faire appel à un tiers

5 Prévenir les conflits futurs

6 Gérez vos propres émotions

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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