Apprenez les meilleures pratiques pour communiquer avec vos partenaires dans la gestion d’association. Améliorez les performances et la satisfaction de votre partenaire.

Often times, the complexity of the expectations require significative efforts and it becomes easy to overlook the soft skills needed to work well with others and communicate effectively. Despite the complexity of the expectations, make sure that everyone involved understands exactly what is expected of them using active listening and reflecting back. Ensure that all parties are on the same page helps to resolve any misunderstandings.

Quelles sont les meilleures pratiques pour communiquer avec vos partenaires régulièrement et efficacement?

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Communiquer avec vos partenaires régulièrement et efficacement est essentiel pour une gestion réussie de l’association. Les partenaires sont les organisations ou les personnes qui collaborent avec vous pour réaliser votre mission, votre vision et vos objectifs. Il peut s’agir de commanditaires, de donateurs, de membres, de bénévoles, de fournisseurs ou d’autres parties prenantes. Comment pouvez-vous vous assurer que votre communication avec eux est claire, cohérente et constructive? Voici quelques bonnes pratiques à suivre.

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1 Définissez vos attentes

La première étape consiste à établir et à communiquer vos attentes pour chaque partenariat. Quels sont les objectifs, les rôles, les responsabilités et les avantages du partenariat? À quelle fréquence et par quels canaux allez-vous communiquer ? Quels sont les indicateurs de rendement clés et les mécanismes de rétroaction? En définissant vos attentes dès le départ, vous pouvez éviter les malentendus, les conflits et les déceptions plus tard.

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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Often times, the complexity of the expectations require significative efforts and it becomes easy to overlook the soft skills needed to work well with others and communicate effectively. Despite the complexity of the expectations, make sure that everyone involved understands exactly what is expected of them using active listening and reflecting back. Ensure that all parties are on the same page helps to resolve any misunderstandings.

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Rahul Ramchandran 🎯 Scrum Master

Agile Leader| CSM | Immediate joiner
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This article is good to great! and very much in sync with my 14years of experience as a Corporate trainer in Communication and Leadership via Toastmasters - the biggest network and global platform of confident< charismatic communicators across the world

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2 Choisissez les bons outils

La deuxième étape consiste à choisir les bons outils pour vos besoins de communication. Selon le type et le niveau de partenariat, vous pouvez utiliser différents outils tels que le courrier électronique, le téléphone, la vidéoconférence, les médias sociaux, les bulletins d’information, les rapports, les sondages ou les événements. La clé est de sélectionner les outils appropriés, accessibles et fiables pour les deux parties. Vous devez également tenir compte de la fréquence, du format et du ton de votre communication et les adapter aux préférences et aux attentes de votre partenaire.

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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Keep in mind that using the appropriate channel depends on the nature of the expectation. Different communication channels may be more appropriate, for example, face-to-face meetings may be more effective for discussing complex or sensitive issues, whereas email may be more appropriate for quick updates or reminders.

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3 Établir la confiance et les rapports

La troisième étape consiste à établir la confiance et les relations avec vos partenaires. La confiance est le fondement de tout partenariat réussi, et elle exige honnêteté, transparence et respect. Vous devriez communiquer ouvertement et fréquemment avec vos partenaires, partager vos réussites et vos défis, reconnaître leurs contributions et leurs commentaires, et aborder tout problème ou préoccupation rapidement et professionnellement. Vous devriez également essayer d’établir un lien personnel avec vos partenaires, en montrant de l’intérêt, de l’appréciation et de l’empathie.

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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One way of establishing a personal connection is to create touch points to follow up on progress and ensure that everyone is on track. Regular check-ins can help prevent misunderstandings or miscommunications and can help ensure that everyone is working towards the same goals in an open and transparent manner.

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4 Collaborer et co-créer

La quatrième étape consiste à collaborer et à co-créer avec vos partenaires. La collaboration signifie travailler ensemble pour atteindre un objectif commun, et la co-création signifie impliquer vos partenaires dans la conception et la livraison de vos produits, services ou programmes. En collaborant et en co-créant avec vos partenaires, vous pouvez tirer parti de leur expertise, de leurs idées et de leurs ressources, et créer plus de valeur et d’impact pour votre association et vos publics. Vous devriez également rechercher et fournir des commentaires constructifs, et célébrer et reconnaître vos réalisations ensemble.

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Anthony Freda

Hospitality Leadership CHA®| Association Management AMS® | Real Estate RSPS®
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Engagement is an essential element of creating support for all aspects of goal achievement. Open discussion of multiple viewpoints and consideration of various approaches gives participants a sense of inclusion as active shareholders. A mix of personal and formal communication has proven effective for me, creating layered bonds that have endured over time.

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5 Évaluer et améliorer

La cinquième étape consiste à évaluer et à améliorer votre communication avec vos partenaires. L’évaluation signifie mesurer et surveiller les résultats et les impacts de votre partenariat, et l’amélioration signifie identifier et mettre en œuvre des actions pour améliorer votre communication et la performance de votre partenariat. Vous devez utiliser les données, les commentaires et les meilleures pratiques pour évaluer l’efficacité, la satisfaction et les défis de votre communication, et pour identifier les domaines à améliorer. Vous devez également communiquer vos résultats et vos actions à vos partenaires et les impliquer dans le processus d’amélioration.

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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Providing your partners with the resources they need to participate in the improvement process will help. This could include training, access to data, and tools that will enable partners to become participants that contribute towards the overall objectives.

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6 Apprendre et grandir

La sixième étape consiste à apprendre et à grandir de votre communication avec vos partenaires. Apprendre signifie acquérir de nouvelles connaissances, compétences et perspectives à partir de vos expériences de communication, et grandir signifie les appliquer à vos futures activités de communication et de partenariat. Vous devriez réfléchir à ce qui a bien fonctionné et à ce qui n’a pas fonctionné, à ce que vous avez appris et à ce que vous pouvez améliorer, et à la façon dont vous pouvez appliquer vos apprentissages pour améliorer vos résultats en matière de communication et de partenariat. Vous devriez également partager vos apprentissages et votre croissance avec vos partenaires et chercher de nouvelles occasions de communiquer et de collaborer avec eux.

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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In fact, your partners can be a valuable source of information and expertise. They offer a fresh perspective, identify blind spots, uncover hidden opportunities, and generate innovative ideas. Including them can lead to a wide range of benefits for your organization.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Shirley de Silva, IAP

Director of Economic Development and Tourism | Strategic Advisor
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You can enhance your organization’s communication effectively using video conferencing web based applications such as such Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Skype, and Webex. They allow users to have high-quality video and audio calls, screen sharing, recording and even a variety of virtual backgrounds. Easy to use and accessible on multiple devices, video calls gained popularity during the COVID-19 pandemic for remote work, online classes, and social gatherings. They are now mainstream and a convenient option for your organization to communicate with its partners.

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