Que faites-vous si vos clients de production d’événements ont des commentaires précieux à partager ?

In my exeperience actively listening to your clients not only makes them feel special and heard but also makes your sales grow,Improves loyalty and brand growth. Feedback generated from customer engagement is of great value towards improving service quality and customer experience.

En mi experiencia la importancia de la empatía en la escucha activa al cliente, no ayuda a entender su perspectiva y así las podemos mejorar la capacidad para abordar las necesidades y preocupaciones de manera más efectiva. Por lo que escuchar activamente, comprender y actuar sobre el feedback de los clientes nos ayuda a impulsar continuamente la mejora y la excelencia en la experiencia del cliente.

In your first conversations with a prospect, if you can already tell they are going to be a nightmare to deal with, cut the cord now before they become a client. It’s so much easier to say “We don’t have the bandwidth (or resources) at this time to work with you” or “We’re all booked up” now than to fire them later and deal with refunds and he-said-she-saids when things are more complicated.

Escuchar con empatía para dar la importancia necesaria a los comentarios y sugerencias. Considero importante registrar los feedback para posterior análisis. Una gran herramienta es aplicar el NPS o net promoter score para conocer su nivel de recomendación y profundizar en las razones para recomendar o no nuestra marca, servicio o producto.

First acknowledge and thank them. Express your gratitude for their time and willingness to share their thoughts. This shows you value their opinion and builds trust. Then pay close attention to their specific points, both positive and negative. Ask clarifying questions to fully understand their experience.

Paying attention to detail will lead to the discovery of fresh concepts and inventive approaches following any feedback, which will elevate the event production to a new level in terms of professionalism and client suggestions in the event production types.

El feedback que nos proporcionan los clientes me han servidor para el análisis de patrones, a veces aplicar una encuesta te ayudará a comprender las emociones y perspectivas de los clientes y así tendrás una visión más completa que te ayudará a generar una estrategia para tomar decisiones más exactas. Esto de las encuestas me ha proporcionado una mejora en la satisfacción y experiencia de mis clientes.

Recomiendo utilizar herramientas como mapa de calor para conocer las áreas o momentos de contacto más sensibles o críticos para mejorar la experiencia del cliente, esto facilitará un análisis del sistema para identificar acciones correctivas u oportunidades de mejora.

Once you have all the information, categorize the feedback by theme (e.g., venue, entertainment, communication). This will help identify recurring issues and areas for improvement.

Let the client know you've heard them and outline how you'll address their feedback. If it's something you can implement quickly, mention the changes you'll make. For bigger issues, explain your plan for investigation or future implementation.

Use the feedback to improve your process. Look for ways to streamline communication, identify better vendors, or refine your production protocols. Share improvements with past clients. Let them know how their feedback is helping you provide a better experience. Publicly showcase positive feedback. Use testimonials on your website or social media to build trust with potential clients.

Recuerda siempre agradecer al cliente por su feedback, su tiempo en dar una retroalimentación positiva o negativa es valioso. El feedback no debe ser tomado personal, y separar la relación personal que se podría tener con un cliente y analizar el feedback con una mirada objetiva y estratégico con el ánimo de mejorar.